Cómo ver qué anuncios de Bing se convierten en clientes que pagan

Su informe de Microsoft Advertising muestra clics y muestra formularios enviados. Lo que no muestra es quién le pagó, porque la venta ocurrió después, por teléfono, en un hilo de correo o dentro de un CRM. Así que, usted mira una lista de campañas y no puede decir qué anuncios trajeron clientes y cuáles solo trajeron tráfico. El seguimiento de conversiones de los anuncios de Bing empieza en el sitio web y se detiene ahí hasta que usted envía de vuelta los resultados posteriores. La venta en sí vive en un lugar que la plataforma de anuncios no puede ver hasta que usted se la envía. Quizá también haya oído que Microsoft Advertising ahora se conecta con HubSpot y quiera saber si eso cierra la brecha en su caso. Esta publicación recorre los pasos en el orden en que los haría, explica la opción de HubSpot y el camino sin ella, y termina con una revisión de diez minutos que puede hacer en su propia cuenta.

El seguimiento de conversiones de Bing llega a la venta solo cuando usted envía la venta de vuelta

Microsoft Advertising puede seguir a un visitante hasta su sitio web. Después de eso, solo sabe lo que usted le diga. Una llamada que termina en un presupuesto firmado, un hilo de correo que acaba en una factura y una oportunidad del CRM marcada como ganada son invisibles para la plataforma hasta que ese resultado se envía de vuelta a Microsoft Advertising.

Eso le da tres cosas distintas que debe mantener separadas. Un clic es una visita pagada por su anuncio. Un cliente potencial es alguien que realizó una acción que usted definió, como enviar un formulario. Un cliente es un cliente potencial que se convirtió en ingresos. Su informe cuenta las dos primeras de fábrica, y la tercera necesita una cadena corta de pasos.

La cadena tiene cinco eslabones, y usted mismo puede configurar cada uno:

1. Instale la etiqueta UET y cree objetivos de conversión para las acciones que ocurren en su sitio.
2. Active el etiquetado automático para que cada clic en un anuncio lleve un ID de clic de Microsoft.
3. Guarde ese ID de clic con cada cliente potencial, ya llegue por formulario, teléfono o correo.
4. Cree un objetivo de conversión sin conexión para la etapa que cuenta como cliente.
5. Cargue esa etapa a Microsoft Advertising con regularidad, a mano, por API o mediante un conector.

Las secciones siguientes los tratan uno por uno. Si ya usa HubSpot, los eslabones tres a cinco pueden resolverse con la conexión que se describe más adelante. Si no la usa, los mismos eslabones funcionan con una hoja de cálculo.

UET y los objetivos de conversión cuentan las acciones que ocurren en su sitio web

Universal Event Tracking, o UET (Seguimiento universal de eventos), es la etiqueta de Microsoft. Usted la agrega a su sitio y registra actividad como las vistas de página y las acciones que decida rastrear. La ayuda de UET y objetivos de conversión de Microsoft explica que UET admite objetivos de conversión y remarketing, y que debe estar instalada en su sitio web para que el seguimiento basado en el navegador funcione.

Un objetivo de conversión le dice a Microsoft qué acción cuenta, por ejemplo una página de agradecimiento después de un formulario de contacto, una cita reservada o una compra. Empiece con la acción que mejor indique una consulta real, y dé a cada acción materialmente distinta su propio objetivo. Un clic en el número de teléfono, el envío de un formulario y una llamada programada son señales diferentes, y mezclarlas en un solo objetivo hace que sus números sean difíciles de leer después.

La primera fila es donde suelen detenerse las configuraciones de los tutoriales. Una etiqueta y un objetivo le dicen que se envió un formulario. No pueden decirle que la persona compró después, a menos que usted informe esa etapa.

El ID de clic de Microsoft da a cada cliente potencial un rastro hasta su anuncio

Cuando el etiquetado automático está activado, Microsoft agrega un ID de clic, llamado MSCLKID, a la URL de la página de destino. La ayuda sobre conversiones sin conexión de Microsoft lo describe como el identificador que necesita una importación sin conexión, y la documentación de UET señala que el ID se incluye en los eventos posteriores de UET.

Piense en el ID de clic como un comprobante de equipaje. El clic en el anuncio se lo entrega al visitante, y su trabajo es conservarlo con esa persona hasta que se convierta en cliente. Eso significa capturarlo de la URL cuando carga el formulario, guardarlo en un campo oculto y almacenarlo en su CRM o su hoja de cálculo junto al cliente potencial.

Unos pocos hábitos evitan que el comprobante se pierda:

• Revise las redirecciones: Una redirección que elimina la cadena de consulta quita el ID de clic antes de que su formulario lo vea.
• Guárdelo con el registro: Un ID de clic que solo está en el navegador desaparece en cuanto el visitante cierra la pestaña.
• Cubra los clientes potenciales por teléfono y correo: Si el primer contacto es una llamada, pregunte qué anuncio o búsqueda los trajo, y luego relacione esa llamada con un formulario o un clic reciente cuando pueda.
• Conserve el valor original: No lo acorte, no le cambie el formato ni lo sobrescriba cuando llegue una segunda visita.

Un cliente potencial que llega sin un ID de clic guardado igual puede contarse como cliente potencial. Lo que ocurre es que después no se puede enviar de vuelta a Microsoft Advertising como venta, así que no mostrará qué anuncio lo consiguió.

La importación de conversiones sin conexión le dice a Microsoft qué clientes potenciales se convirtieron en clientes

La importación de conversiones sin conexión es la forma en que una venta por teléfono, por correo o en persona llega a su informe de anuncios. Usted crea un objetivo de conversión sin conexión y luego carga filas que indican qué ID de clic llevó a qué resultado y cuándo. La referencia del objetivo de conversión sin conexión de Microsoft enumera las piezas requeridas: el ID de clic, la hora de la conversión y el nombre del objetivo. El valor y la moneda son opcionales, y un valor que usted envíe con una carga puede reemplazar el valor predeterminado del objetivo.

La documentación de ApplyOfflineConversions de Microsoft agrega algunos detalles que dan forma a su rutina:

• Una solicitud de API puede llevar hasta 1,000 conversiones sin conexión.
• Un duplicado con el mismo ID de clic y la misma hora de conversión se ignora.
• Los datos sin conexión pueden tardar hasta seis horas en aparecer después de enviarlos.
• Microsoft recomienda cargas oportunas cuando usa ofertas automatizadas.

Cuando crea el objetivo, también elige cómo se cuentan las conversiones repetidas de un mismo clic. La referencia de Microsoft identifica «Única» como la opción habitual para clientes potenciales y «Todas» como la opción habitual para ventas. Use «Única» cuando un clic deba producir un cliente potencial, y «Todas» cuando las ventas repetidas del mismo clic deban contar cada una.

La conexión con HubSpot es una vía actual para automatizar el rastro

Si sus clientes potenciales y negocios ya viven en HubSpot, Microsoft Advertising y HubSpot ahora ofrecen una conexión creada para este trabajo. El anuncio de Microsoft Advertising del 30 de septiembre de 2026 dice que conecta los clics de las campañas de Microsoft con los contactos y negocios de HubSpot para que usted vea qué campañas impulsan el flujo de ventas y los ingresos. También describe audiencias basadas en el CRM, remarketing, seguimiento de clientes potenciales y acciones de HubSpot como asignar a un representante de ventas o enviar un correo de seguimiento.

HubSpot ya ofrecía una conexión con Microsoft Ads antes de esto. La documentación de HubSpot describe el seguimiento de campañas, los informes, el seguimiento automático, los parámetros UTM y la administración de cuentas de anuncios. Lo que agrega el anuncio de Microsoft es el flujo de audiencias del CRM, acciones sobre clientes potenciales, flujo de ventas e ingresos por encima de eso.

La guía de conexión de HubSpot explica quién puede configurarla:

• Usted se conecta en HubSpot en Marketing, luego Anuncios.
• Necesita acceso de publicación de anuncios en HubSpot y acceso de superadministrador a la cuenta individual de Microsoft Advertising.
• Las cuentas de cliente no se pueden conectar directamente; usted conecta la cuenta de anuncios individual.
• HubSpot indica que la conexión está disponible con sus productos y planes listados, y la integración con Microsoft Advertising todavía puede aparecer como una opción beta en algunas cuentas.

La configuración documentada sigue este orden: conectar la cuenta, autorizar el acceso de Microsoft, seleccionar la cuenta de anuncios individual, activar el seguimiento automático, mantener el sufijo de URL final a nivel de cuenta y comprobar que el ID de clic y los parámetros UTM sobreviven a cualquier redirección de su sitio.

Conectar la cuenta no es el final del camino. Los parámetros de seguimiento todavía tienen que llegar a HubSpot, sus etapas de clientes potenciales y de negocios todavía tienen que estar definidas, y sus negocios cerrados todavía tienen que registrarse con los contactos correctos. Confirme su mercado, su plan, el estado beta, los permisos y el tipo de campaña en sus propias cuentas de Microsoft Advertising y HubSpot antes de planificar en torno a la conexión. Luego envíe un cliente potencial de prueba y sígalo desde el clic en el anuncio hasta el negocio antes de confiar en cualquier informe.

Sin HubSpot, una hoja de cálculo y una carga periódica hacen el mismo trabajo

No necesita un CRM para cerrar la brecha. Una hoja de cálculo ordenada basta para un negocio de poco volumen, siempre que contenga el ID de clic y usted cargue con un calendario. Los pasos son los mismos cinco eslabones de antes, con la hoja de cálculo en lugar del CRM.

Mantenga una fila por cliente potencial con estas columnas: el ID de clic, un ID del cliente potencial, el nombre del objetivo, la hora de la conversión, un estado, el valor, la moneda, la fecha de carga y el resultado de la carga. Cuando un cliente potencial se convierta en una oportunidad calificada o en una venta, complete el nombre del objetivo, la hora y el valor. Luego cargue las filas terminadas a Microsoft Advertising mediante la interfaz de conversiones sin conexión, la API o un conector compatible con el ID de clic.

Un ritmo semanal le sirve a un equipo pequeño, y uno diario le sirve a un volumen constante. Elija uno y manténgalo, porque una rutina de carga que usted recuerda es mejor que una perfecta que se salta. La API de conversiones de Microsoft es la opción del lado del servidor cuando usted tiene un desarrollador o un CRM que puede enviar eventos directamente, y la guía de la API de conversiones cubre eventos de sitio web, CRM, ventas sin conexión y dispositivos móviles.

Cuente la etapa del cliente potencial que corresponde a un resultado real del negocio

No toda acción temprana merece contarse como un triunfo. Un formulario enviado es un comienzo, y una venta cerrada es el final. Cuente la etapa que representa un resultado del negocio, y use un objetivo aparte cuando dos etapas signifiquen cosas materialmente distintas.

Asigne a una etapa un valor fijo cuando su valor esperado sea estable, y use un valor variable cuando su CRM o su hoja de cálculo pueda enviar los ingresos reales. En sus informes, compare «Conversiones» con «Todas las conversiones», y mire la tasa de conversión, el costo por conversión, los ingresos y el retorno de la inversión publicitaria por campaña, grupo de anuncios, anuncio, palabra clave y objetivo. La ayuda de informes de objetivos de conversión de Microsoft explica que los objetivos excluidos de «Conversiones» siguen apareciendo en «Todas las conversiones» pero no influyen en las ofertas automatizadas.

Ese último punto importa si deja que Microsoft puje por usted. Los objetivos de etapa temprana pueden empujar las ofertas hacia formularios baratos, así que mueva las ofertas hacia un objetivo de cliente potencial calificado o de ventas cuando tenga suficientes datos confiables detrás. Para una mirada más amplia a cómo se ve una tasa saludable de formulario a cliente potencial, consulte cuál es una buena tasa de conversión de un sitio web.

Una lista corta de causas explica el seguimiento que no coincide con sus ventas

Cuando su informe de Microsoft y sus registros de ventas no coinciden, repase las causas en este orden. Es una secuencia práctica de solución de problemas, así que empiece por arriba y deténgase cuando encuentre la falla.

1. El ID de clic se pierde durante una redirección o nunca se captura.
2. UET falta, está instalada dos veces, bloqueada o presente solo en una parte del sitio.
3. Un objetivo vigila la URL, el evento, el formulario o la página equivocados.
4. El CRM guarda el cliente potencial pero no el ID de clic original.
5. Las conversiones sin conexión no se cargan de forma constante.
6. La misma venta se cuenta dos veces, una por el seguimiento del navegador y otra por la importación sin conexión.
7. Las horas de conversión, las zonas horarias, los nombres de los objetivos o los valores son incorrectos.
8. Los ajustes de consentimiento impiden que se usen algunos eventos.
9. La cuenta, el tipo de campaña o el conector quedan fuera de lo que se admite.
10. Las ofertas apuntan a clientes potenciales baratos en lugar de resultados calificados o cerrados.

El conteo doble merece una segunda mirada, porque infla los resultados en silencio. Si una compra se registra con un objetivo del sitio web y otra vez con una carga sin conexión, deje una de las dos en su columna de «Conversiones» y excluya la otra. Cargar fuera de la ventana de conversión es otro desliz común, y también lo es tratar cada formulario enviado como una venta.

El consentimiento también puede afectar lo que se mide. La ayuda de UET de Microsoft pide el Modo de consentimiento o el estándar de consentimiento TCF para los visitantes del EEE, el Reino Unido y Suiza, y su acuerdo de publicidad espera que los anunciantes que usan UET expliquen la recopilación en sus políticas de privacidad y de cookies y enlacen a la declaración de privacidad de Microsoft. La Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) publicó una guía actualizada sobre tecnologías de almacenamiento y acceso el 29 de abril de 2026, y dice que la medición publicitaria y el seguimiento del rendimiento necesitan consentimiento. Eso es orientación regulatoria, no asesoría legal, así que confirme qué se aplica en los mercados a los que sirve con un profesional de privacidad calificado.

Las pequeñas diferencias entre informes son normales. Las ventanas de atribución, las decisiones de consentimiento, las cargas retrasadas, las zonas horarias y las distintas definiciones de conversión pueden separar dos números que son correctos. Una brecha por sí sola no significa que Microsoft Ads esté fallando, así que encuentre la causa antes de recortar el presupuesto.

Una revisión de cuenta de diez minutos muestra dónde se rompe su rastro

Puede encontrar su propia brecha esta tarde. Abra Microsoft Advertising y haga estas comprobaciones:

1. Vaya a la página de la etiqueta UET y confirme que la etiqueta existe y que su estado es activo.
2. Abra sus objetivos de conversión y anote el estado, el tipo, el ajuste de conteo, la ventana de conversión, el ajuste de valor de cada objetivo y si está incluido en «Conversiones».
3. Obtenga los informes de campañas y de objetivos del mes pasado: clics, gasto, conversiones, todas las conversiones, costo por conversión e ingresos.
4. Exporte los clientes del mes pasado desde su CRM o sus registros de ventas y busque un campo de origen, un ID de clic, una campaña o valores UTM.
5. Elija a un cliente que conozca y siga su recorrido desde el clic en el anuncio hasta el cliente potencial, la oportunidad y la venta.

Si su lista de clientes no tiene un ID de clic ni un origen de campaña, la revisión igual cumplió su trabajo, porque le muestra dónde se rompe el rastro. Las ventas pasadas sin esos datos no se pueden relacionar de forma confiable con los anuncios, así que corrija primero la captura y deje que los nuevos clientes potenciales construyan el registro desde ahora.

La ayuda de pago tiene sentido cuando la cadena tiene muchas partes

Un dueño puede hacer lo básico sin una agencia. Una campaña, un formulario, un ID de clic guardado en una hoja de cálculo y una carga semanal es un trabajo manejable para alguien que se siente cómodo en su cuenta de anuncios. Si su volumen de clientes potenciales es bajo, esa rutina puede resolver el problema por sí sola, y una plataforma nueva o un gran proyecto de CRM serían más de lo que necesita.

La ayuda de pago vale su tarifa cuando la cadena se alarga: varias campañas o ubicaciones, varias etapas de venta, relación de llamadas y correos, controles de consentimiento, ofertas basadas en ingresos o un conector que hay que configurar. Un pequeño error en esa cadena puede dirigir las ofertas hacia el resultado equivocado durante meses, y por eso una configuración probada importa más que una rápida. Quien haga el trabajo debe dejarle documentados los ID de clic, las definiciones de conversión, las reglas de carga, los registros de prueba, las vistas de informes y una cuenta que usted posea.

Si quiere ver si Bing vale su presupuesto antes de invertir en el seguimiento, lea si Bing vale la pena para un negocio pequeño. Si usa anuncios de Microsoft y quiere probar cambios sin arriesgar todo su presupuesto, los experimentos de Microsoft Advertising cubren eso. Y si sus clientes potenciales llegan por teléfono, el seguimiento de llamadas telefónicas desde Google Ads muestra la misma idea en la otra plataforma, y el seguimiento de clientes potenciales de formularios de contacto en Google Analytics cubre el lado de los formularios.

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de conversiones de Bing

¿Puede Microsoft Ads rastrear a los clientes que compran después por teléfono?

Sí, si usted conserva el ID de clic de Microsoft con el cliente potencial y envía el resultado posterior como una conversión sin conexión, o usa un CRM compatible o una conexión del lado del servidor.

¿Qué es MSCLKID?

Es el identificador de clic de Microsoft Advertising. Con el etiquetado automático activado, se agrega a la URL de su página de destino para que una conversión posterior se pueda relacionar con el clic.

¿Basta UET para rastrear ventas cerradas?

No. UET registra la actividad en su sitio web. Las ventas por teléfono, por correo y en persona necesitan datos del CRM o de conversiones sin conexión.

¿HubSpot rastrea automáticamente los ingresos de Microsoft Ads?

La integración conecta las campañas con los contactos y negocios de HubSpot, pero sus parámetros de seguimiento, registros, etapas de clientes potenciales y permisos todavía tienen que estar bien configurados. Haga una prueba con un cliente potencial antes de confiar en ella.

¿Puedo hacer esto sin HubSpot?

Sí. Microsoft admite la importación de conversiones sin conexión, los flujos de API, la API de conversiones y las rutinas con hojas de cálculo, y una hoja de cálculo puede servir a un negocio de poco volumen.

¿Cuánto tardan en aparecer las conversiones sin conexión?

Microsoft dice que los datos sin conexión pueden tardar hasta seis horas en aparecer después de enviarlos.

Lo que esto significa para usted

El seguimiento de conversiones de los anuncios de Bing llega a sus clientes cuando se conectan tres cosas: una etiqueta que registra las acciones del sitio web, un ID de clic guardado con cada cliente potencial y una carga periódica de las etapas que cuentan. HubSpot puede automatizar parte de esa cadena si ya lo usa, y una hoja de cálculo puede hacer el mismo trabajo si no. De cualquier modo, usted elige una etapa que represente un resultado real y evita que cada venta cuente dos veces.

Con eso en su lugar, su informe empieza a responder la pregunta con la que lo abrió. Puede ver qué campañas y palabras clave llevan a clientes, mover dinero lejos de las que solo traen clics y leer un costo por cliente en lugar de un costo por formulario. La configuración requiere cuidado al comienzo y luego funciona con una rutina.

Si quiere un par de manos más, Web Leveling puede probar toda la cadena con usted, desde sus páginas de destino y redirecciones hasta su CRM y sus cargas sin conexión, como parte de nuestro trabajo de administración de pago por clic. Si una hoja de cálculo y una carga semanal cubren lo que necesita, le diremos que empiece por ahí. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos cómo coinciden hoy sus anuncios de Microsoft y sus registros de ventas, y le ayudaremos a encontrar la brecha.

Términos