El anuncio de su competidor aparece arriba en los resultados, con estrellas doradas debajo, y el suyo aparece sin nada. Es natural preguntarse si se le pasó una configuración o si esas estrellas le están quitando clics en silencio.
Las estrellas en Google Ads vienen de tres sistemas separados, y cada uno tiene sus propias condiciones. En un anuncio de texto de Search (Búsqueda), las estrellas suelen ser una calificación de tienda, que los anunciantes también llaman seller rating. Google la genera automáticamente, así que no hay ningún interruptor que activar.
Diez minutos bastan para saber qué tipo tiene su competidor y en qué punto está su propio anuncio. Después, el trabajo consiste sobre todo en las reseñas que reúne y en el dominio que muestra su anuncio.
Puntos clave
Las calificaciones de tienda (a nivel de negocio), las del Perfil de Negocio (a nivel de ubicación) y las de producto (productos de Shopping) son independientes, y una calificación en uno no crea estrellas en otro.
Para los anuncios de texto pagados, Google exige una calificación compuesta de al menos 3.5 estrellas, suficientes reseñas elegibles para el país donde se muestra el anuncio y una URL visible con un dominio que coincida con el dominio calificado.
Haga la búsqueda de calificación de tienda de Google con el dominio de su página de inicio, y luego reúna reseñas con un enlace o un código QR, sin pagos, descuentos ni peticiones de redacción de por medio.
¿De dónde vienen las estrellas de un anuncio de Google?
Las estrellas junto a un anuncio pueden rastrearse hasta uno de tres lugares, y el primer paso es saber cuál está viendo. En pantalla se parecen, pero cada una tiene su propia fuente de reseñas y su propio mínimo. Confundirlas lo lleva a la solución equivocada.
Calificaciones de tienda (seller ratings)
La página de ayuda actual de Google Ads llama a esta función calificaciones de tienda (shop ratings), aunque los anunciantes todavía dicen seller ratings o extensión de reseñas. Es una calificación a nivel de negocio que puede aparecer junto a anuncios de Search elegibles y en algunos formatos no pagados.
Para los anuncios de texto pagados, Google exige una calificación compuesta de al menos 3.5 estrellas. Las reseñas deben ser suficientes para el país donde se muestra el anuncio y, en general, deben caer dentro de los 24 meses anteriores. El dominio de la URL visible del anuncio también debe coincidir con el dominio vinculado a la calificación.
Calificaciones del Perfil de Negocio
Una calificación del Perfil de Negocio pertenece a una sola ubicación del negocio. Cuando vincula un perfil con Google Ads mediante un recurso de ubicación (location asset), el anuncio puede mostrar la dirección, el teléfono, el horario y las fotos, y la política de Google sobre recursos de ubicación dice que esos recursos pueden incluir calificaciones de esa ubicación.
Vincular el perfil da soporte a los recursos de ubicación en Search, Maps, YouTube, Display y en formatos elegibles de Performance Max o locales. Eso no es lo mismo que calificar para una calificación de tienda a nivel de dominio. Los pasos de configuración están en la guía de Google sobre cómo configurar los recursos de ubicación.
Calificaciones de producto
Las calificaciones de producto aparecen sobre un solo producto en un anuncio de Shopping, y la página de Google sobre qué compone un anuncio de Shopping fija el mínimo en 3 reseñas del producto. Describen ese producto, no su negocio en general, así que una empresa de servicios que usa anuncios de texto no las verá.
| Tipo | Qué califica | Dónde se muestra | Requisito principal |
|---|---|---|---|
| Calificación de tienda (seller rating) | Su negocio, vinculado a un dominio | Anuncios de texto elegibles en Search y algunos formatos no pagados | Calificación compuesta de al menos 3.5 estrellas para anuncios de texto, reseñas elegibles suficientes para el país y un dominio de anuncio que coincida |
| Calificación del Perfil de Negocio | Una ubicación del negocio | Anuncios que usan un recurso de ubicación vinculado | Un Perfil de Negocio correcto vinculado a Google Ads |
| Calificación de producto | Un producto | Anuncios de Shopping | Al menos 3 reseñas del producto |
¿Cuántas reseñas necesita Google para que aparezcan estrellas?
Según la propia redacción de Google, la mayoría de los comerciantes obtiene una calificación de tienda después de reunir 100 o más reseñas elegibles, y la cifra exacta varía. Es Google describiendo sus datos de calificación, así que tome el 100 como una meta típica y no como un disparador que se activa con la reseña número 100.
Tres condiciones más acompañan al conteo. La calificación compuesta debe llegar a 3.5 estrellas para un anuncio de texto pagado. Las reseñas deben ser recientes, en general dentro de los 24 meses anteriores. Y cuentan para el país de donde provienen, así que las reseñas de clientes de un país construyen la calificación de ese país.
Google puede tomar datos de Google Customer Reviews, de reseñas de usuarios de Google, de socios de reseñas independientes compatibles y de evaluaciones de la experiencia de compra hechas por Google o por sus socios. Trustpilot aparece en la lista de socios de reseñas compatibles de Google, y la lista puede cambiar, así que confirme la versión actual en la Ayuda de Google Ads antes de contar con una plataforma específica. Nuestra publicación sobre qué sitios de reseñas importan para su negocio le ayuda a elegir dónde reunir reseñas, y cuántas reseñas de Google necesita un negocio cubre la pregunta general sobre el volumen.
¿Cómo revisa qué estrellas puede mostrar su propio anuncio?
Empiece por lo que puede ver y luego confírmelo con las herramientas de Google. Necesita el dominio de su página de inicio, la URL visible que usa su anuncio y acceso a su cuenta de Google Ads.
- Encuentre su propio anuncio. Busque en Google su negocio y uno de sus servicios, y anote si aparecen estrellas junto a un anuncio de texto, a un resultado local o a un producto de Shopping.
- Haga la búsqueda. Abra la herramienta de búsqueda de calificación de tienda de Google en `https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=yourwebsite.com`, y reemplace yourwebsite.com por la dirección de su página de inicio.
- Lea el resultado. Anote la calificación, el número de reseñas, el país y la antigüedad de las reseñas.
- Compare dominios. Asegúrese de que la URL visible de su anuncio coincida con el dominio de la búsqueda.
- Abra el informe. En Google Ads, revise el informe «Account-level automated assets» (recursos automatizados a nivel de cuenta), donde Google muestra el rendimiento de las calificaciones de tienda para anuncios de texto.
Si administra sitios específicos por país, revise cada dominio por separado. La página de búsqueda puede no cargar si la URL no es válida, si Google tiene muy poca información o si todavía no se cumplen los mínimos, y eso le dice en qué punto está.
Si las estrellas que vio pertenecen a un recurso de ubicación, abra Location Manager (administrador de ubicaciones) o la sección Assets (recursos) de su cuenta y confirme que esté vinculado el Perfil de Negocio correcto.
¿Por qué la búsqueda muestra una calificación y su anuncio no muestra estrellas?
Una calificación vinculada a su dominio no garantiza estrellas en cada impresión. Google dice que la aparición depende de la dinámica de subasta, del país, de la URL visible del anuncio, de la relevancia de las opiniones que respaldan la calificación y de otras condiciones de entrega. Que falte una anotación en una búsqueda no prueba que no sea elegible, y una calificación que ve en la búsqueda no prueba que las estrellas aparezcan de forma constante.
Cuando faltan estrellas en todos los casos, revise las causas probables en este orden. Cada una es una revisión rápida antes de convertirse en un proyecto.
| Qué revisar | Cómo se ve la solución |
|---|---|
| Está mirando el tipo de calificación equivocado | Identifique si las estrellas son de tienda, de ubicación o de producto |
| El dominio del anuncio es distinto del dominio calificado | Alinee la URL visible del anuncio, la página de inicio y los datos del dominio de reseñas |
| Hay muy pocas reseñas elegibles para el país | Siga reuniendo reseñas por la vía permitida y deje que se acumulen los datos elegibles |
| Calificación compuesta por debajo de 3.5 para anuncios de texto | Mejore la experiencia del cliente, pida a todos los clientes que corresponda opiniones genuinas y responda de forma profesional |
| Reseñas más antiguas que la ventana de 24 meses | Reúna reseñas nuevas con un calendario constante |
| Perfil de Negocio no vinculado para los recursos de ubicación | Vincule el perfil correcto desde Location Manager o Assets y resuelva cualquier problema de propiedad o verificación |
| La calificación califica, pero la aparición varía | Confirme la elegibilidad y luego contemple la variación de la subasta y de la entrega |
Espere después de cualquier arreglo. Dé tiempo a que Google procese las reseñas nuevas, y luego vuelva a hacer la búsqueda antes de decidir si un cambio funcionó.
¿Cómo puede reunir reseñas sin romper las reglas de Google?
Google le permite pedir a los clientes reseñas genuinas, y la forma más sencilla es compartir su enlace de reseñas o un código QR. La guía de Google sobre cómo conseguir más reseñas y su política de contenido generado por usuarios de Maps fijan los límites.
No vincule una solicitud de reseña a un pago, un descuento, un producto gratis ni a ningún otro beneficio. No pida solo reseñas positivas, no desaliente las negativas, no sugiera palabras específicas ni presione a alguien para que publique mientras todavía está en su negocio. Las reseñas pagadas, incentivadas o publicadas por varias cuentas a pedido de una sola persona pueden eliminarse, y Google puede suspender reseñas nuevas o agregar una advertencia al Perfil de Negocio.
La regla de la FTC (Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos) sobre reseñas y testimonios de consumidores entró en vigor el 21 de octubre de 2024. Prohíbe las reseñas falsas, la compra o venta de reseñas y la compensación condicionada a un sentimiento particular, y prohíbe ofrecer un incentivo por una reseña de cinco estrellas. Lea las preguntas y respuestas de la agencia sobre la regla y el texto final de la regla para conocer los detalles que le aplican.
Nuestras publicaciones sobre ofrecer un descuento por una reseña y sobre si el filtrado de reseñas está permitido profundizan en los dos errores más comunes.
¿Importan más las estrellas que el resto del anuncio?
La anotación de calificación es solo una parte del anuncio. La coincidencia de dominios, la configuración de la campaña, una página de destino relevante, el seguimiento de conversiones, el presupuesto y la segmentación siguen teniendo la mayor parte del peso en sus resultados, y todos son cosas que usted controla. Las estrellas agregan una prueba visible, pero no compensan una oferta débil ni una página de destino que no coincide con la búsqueda.
Así que, deje de buscar un interruptor escondido, deje de tratar exactamente 100 reseñas como una garantía y deje de suponer que una calificación de cinco estrellas en el Perfil de Negocio se convierte por sí sola en una calificación de tienda. Lleve un registro de lo que importa para el negocio: clics calificados, llamadas, formularios, trabajos agendados y ventas. Una calificación es útil cuando esos números se mueven con ella.
¿Cuándo vale la pena pedir ayuda?
Usted puede hacer la búsqueda, identificar el tipo de calificación y revisar la configuración de su cuenta por sí mismo en unos diez minutos. En muchas cuentas, eso basta para explicar lo que pasa, y el siguiente paso es un hábito constante de reseñas.
La ayuda se justifica cuando el problema abarca varios sistemas: Google Ads, el Perfil de Negocio, Merchant Center, la recolección de reseñas, las redirecciones, los sitios específicos por país o el seguimiento de conversiones. Un buen proveedor le muestra la evidencia, nombra la falla específica, explica qué se puede cambiar y qué no, y reporta llamadas, formularios y ventas en lugar de estrellas. Nadie puede garantizar estrellas en cada impresión, y comprar reseñas no hace que una cuenta sea elegible.
¿Qué estrellas muestra su anuncio?
Elija una respuesta para empezar.
1. Para un anuncio de texto pagado en Search, ¿cuál es la calificación compuesta mínima que Google exige para una calificación de tienda?
2. La URL visible de su anuncio muestra un dominio distinto del que aparece en la búsqueda de calificación de tienda. ¿Qué significa?
3. ¿Qué solicitud está permitida cuando pide reseñas a sus clientes?
Preguntas frecuentes sobre las calificaciones con estrellas en Google Ads
¿Qué es una calificación con estrellas de Google?
Depende de dónde la vea. En un anuncio de texto suele ser una calificación de tienda de su negocio, en un recurso de ubicación es una calificación del Perfil de Negocio de una ubicación, y en un anuncio de Shopping es una calificación de producto.
¿Es buena una calificación de 4.5 estrellas en Google?
Para los anuncios de texto pagados, el mínimo compuesto de Google es de 3.5 estrellas, así que 4.5 supera esa línea. El número de reseñas, el país, la antigüedad de las reseñas y un dominio de anuncio que coincida siguen aplicando.
¿Cómo consigo una calificación de 5 estrellas en Google?
Una calificación se gana, no se compra. Ofrezca una buena experiencia, pida a todos los clientes que corresponda una reseña genuina y responda a las que reciba. Google y la FTC prohíben los incentivos ligados a reseñas de cinco estrellas.
¿Cuántas reseñas necesito para tener estrellas en Google Ads?
Google dice que la mayoría de los comerciantes obtiene una calificación de tienda después de 100 o más reseñas elegibles, y que la cifra varía. Las reseñas también deben bastar para el país y, en general, ser de los 24 meses anteriores.
¿Puedo activar manualmente las calificaciones de tienda?
No. Google describe las calificaciones de tienda como una función automatizada, así que el trabajo consiste en cumplir los requisitos y revisar la búsqueda.
¿Por qué las estrellas aparecen en la búsqueda pero no en mi anuncio?
Google dice que la aparición depende de la dinámica de subasta, la relevancia, la coincidencia de dominios, el país y otras condiciones. Confirme que la URL visible coincida con el dominio calificado y luego dé tiempo a que el anuncio se muestre con la anotación.
En resumen
Las estrellas en los anuncios de Google provienen de tres sistemas: calificaciones de tienda para el negocio, calificaciones del Perfil de Negocio para una ubicación y calificaciones de producto para un producto de Shopping. Para un anuncio de texto pagado, necesita una calificación compuesta de al menos 3.5 estrellas, suficientes reseñas elegibles para el país y un dominio que coincida. La búsqueda de Google y el informe «Account-level automated assets» muestran en qué punto está.
Reunir reseñas por la vía permitida construye un recurso que sigue funcionando después de que llegan las estrellas, porque las mismas reseñas respaldan su Perfil de Negocio y su reputación. Corregir un desajuste de dominio o un perfil sin vincular suele ser un trabajo pequeño que se hace una sola vez.
Si un problema entre sistemas está frenando sus anuncios, Web Leveling puede rastrearlo con usted. Nuestro trabajo de administración de Google Ads cubre la cuenta, las páginas de destino y el seguimiento que convierten clics en llamadas y ventas, y le señalaremos las correcciones que puede hacer usted mismo. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre sus estrellas en Google Ads y revisaremos qué tipo de calificación debería mostrar su anuncio.
Términos
Términos de las calificaciones con estrellas en Google Ads en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Calificación de tienda. El nombre actual que Google da a la calificación a nivel de negocio que puede aparecer junto a anuncios de Search elegibles, también llamada seller rating.
Calificación compuesta. La puntuación combinada de estrellas que Google construye a partir de reseñas elegibles; los anuncios de texto pagados necesitan al menos 3.5 estrellas.
Recurso de ubicación. Un recurso de Google Ads que vincula un Perfil de Negocio para que un anuncio pueda mostrar una dirección, un teléfono, un horario y calificaciones de la ubicación.
Calificación de producto. Una calificación asociada a un producto en un anuncio de Shopping, que necesita al menos 3 reseñas del producto.
Google Customer Reviews. Un programa de Google cuyas reseñas pueden alimentar las calificaciones de tienda.
Informe «Account-level automated assets». Un informe de Google Ads que muestra cómo funcionan los recursos automatizados, incluidas las calificaciones de tienda en anuncios de texto.
