El correo dice que alguien sugirió una edición a su Perfil de Negocio de Google. Menciona su horario o su número de teléfono, y usted no pidió ninguno de los dos cambios. Lo más probable es que lo primero que piense sea si los clientes ya lo pueden ver.
La respuesta depende del tipo de aviso que recibió. Cuando Google le pide revisar una sugerencia, tiene 4 días después de la notificación para aceptarla o rechazarla. Sin embargo, algunos cambios pueden publicarse sin pedir permiso antes.
Así que, abra su perfil hoy, revise qué cambió y decida. Los pasos toman unos minutos y siguen el orden en que usted los va a hacer: encontrar el aviso, comparar con la realidad, aceptar o rechazar, corregir lo que ya esté publicado y configurar una alerta para que la siguiente no se quede sin leer.
Puntos clave
Cuando Google envía una edición sugerida para que usted la revise, la página de ayuda de Google le da 4 días después de la notificación para aceptarla o rechazarla, y Google puede publicarla después si otra información pública la respalda.
Google dice que algunas ediciones sugeridas por usuarios pueden aplicarse sin revisión previa, así que revise el perfil publicado y corrija un valor incorrecto desde Editar perfil.
Active las alertas de actualizaciones de la cuenta y de información del negocio en More (Más), luego en Notificaciones, y mantenga el horario, el teléfono y la dirección de su sitio web idénticos a los del perfil.
Google le da 4 días para responder una sugerencia que necesita su revisión
La página de ayuda de Google sobre las actualizaciones del perfil dice que, cuando una edición sugerida necesita revisión, usted puede recibir un correo o un aviso dentro de la plataforma. El aviso le da 4 días para aceptar o rechazar la sugerencia. Ese es el plazo que hay que cumplir, y empieza a contar cuando llega la notificación, no cuando usted decide abrirla.
Si no hace nada, la sugerencia no vence sola. Google dice que puede publicar la actualización de forma automática cuando otra información disponible públicamente la respalda, como lo que muestra el sitio web de su negocio. Una sugerencia equivocada que coincide con una página desactualizada de su sitio es la que con más probabilidad se publica.
Los 4 días aplican a las sugerencias que Google envía para revisión. No cubren todas las actualizaciones. Google también señala que puede aplicar ediciones sugeridas por usuarios a la información de su negocio sin revisión previa, incluso cuando la edición se necesita para cumplir con sus lineamientos de políticas. Por eso, un aviso en su bandeja de entrada no demuestra que el cambio siga en espera, y un valor incorrecto ya puede estar publicado.
Las ediciones que usted hace por su cuenta siguen otro calendario. La página de Google sobre qué pasa con las ediciones de su perfil dice que normalmente tardan hasta 10 minutos en revisarse, pero a veces pueden tardar hasta 30 días. No confunda esa espera con la ventana de 4 días de las sugerencias.
El aviso aparece arriba de su perfil, y los campos que Google cambió se ven en azul
Inicie sesión con la cuenta de Google que administra el perfil. Busque el nombre de su negocio, o busque «mi negocio», en la Búsqueda de Google, o abra el perfil en Google Maps. Google dice que un perfil con actualizaciones muestra un aviso en la parte superior.
Luego abra Editar perfil. Google muestra en azul la información que cambió, lo que hace fácil ver un horario o un número de teléfono modificado, aunque no recuerde cuál era el valor anterior.
Use la notificación o el área de actualizaciones de Google para revisar el valor propuesto. Cuando se ofrezca un control, elija aceptar o rechazar. Si no aparece ningún control de revisión, el cambio puede estar publicado ya, y la solución es corregirlo directamente desde Editar perfil.
Google también advierte que no todas las actualizaciones se pueden administrar desde el perfil. Si un valor parece incorrecto y no encuentra ningún botón para rechazarlo, trátelo como si ya estuviera publicado y corrija el campo usted mismo, en lugar de esperar a que aparezca un control.
También conviene saber a qué correo llegan estas alertas. Si la cuenta de Google del perfil pertenece a un exempleado o a un antiguo diseñador web, el aviso llega a esa persona, y los 4 días se acaban sin que nadie lo lea. Revise quiénes son los propietarios y administradores del perfil antes de necesitarlos.
Compare cada valor propuesto con lo que es verdad hoy
Una sugerencia solo está mal si no coincide con la realidad, así que compárela con los datos que necesita un cliente. Las directrices de Google para representar su negocio piden información exacta, un horario regular visible para los clientes, un número de teléfono bajo el control directo del negocio y una dirección o área de servicio correcta.
Revise campo por campo, y tenga a la vista el horario real y el teléfono real mientras lo hace.
| Campo | Qué revisar | Si está mal |
|---|---|---|
| Horario regular | Coincide con el horario que los clientes pueden contar cada semana | Rechácelo, o corrija el Horario (Hours) en Editar perfil |
| Horarios especiales | Solo días festivos y cambios breves | Use Horarios especiales, no el horario regular |
| Número de teléfono | Suena en una línea que su negocio controla | Reemplácelo en Editar perfil |
| Dirección o área de servicio | Coincide con el lugar donde trabaja y la forma en que atiende a los clientes | Corríjala en Editar perfil |
| Categoría y sitio web | Sigue describiendo lo que usted hace y apunta a su sitio real | Corríjalo en Editar perfil |
La versión de diez minutos se ve así:
Revisión de diez minutos
Use la cuenta de Google que administra el Perfil de Negocio.
Busque el nombre de su negocio en la Búsqueda de Google o ábralo en Google Maps, y busque el aviso en la parte superior.
Abra Editar perfil y revise todo lo que Google muestre en azul.
Acepte o rechace una sugerencia que necesite revisión dentro de los 4 días.
Si un valor incorrecto ya aparece, edite el campo directamente y guarde.
No dé por hecho lo peor sobre quién envió el cambio. Google dice que reúne información de distintas fuentes, incluidos reportes de usuarios y contenido con licencia, y que puede actualizar un perfil cuando la información parece incorrecta o desactualizada. Los reportes de usuarios son una de esas fuentes, y un valor incorrecto no es prueba de que un competidor lo haya enviado. Trate el campo, no a la persona.
Un valor incorrecto que ya está publicado se corrige desde Editar perfil
Cuando el horario o el número de teléfono incorrectos ya se muestran, corríjalos usted mismo. Abra Editar perfil, cambie el valor y guarde. La página de Google sobre cómo editar su Perfil de Negocio explica los campos, y su página sobre el horario del negocio explica el horario.
Un número de teléfono incorrecto debe reemplazarse por uno que su negocio controle directamente. Los horarios de días festivos y los cambios temporales breves van en Horarios especiales, así el horario regular queda intacto y el próximo día festivo no vuelve a generar una corrección sugerida por Google.
Un estado de cerrado incorrecto tiene su propia ruta. Abra Editar perfil, seleccione Horario (Hours), elija el control de edición junto a Horario y seleccione Open with main hours (abrir con el horario principal). Si el perfil se marcó como cerrado permanentemente por error, Google ofrece un proceso llamado Mark your business as reopened (marcar su negocio como reabierto). Nuestra publicación sobre qué hacer cuando Google dice que su negocio está cerrado permanentemente explica ese caso con más detalle.
Si Google rechaza su corrección, la ruta depende de dónde esté. Los negocios fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE) usan la ruta de Contáctenos de Google para una edición rechazada de información del negocio. Los negocios del Reino Unido y del EEE pueden usar la herramienta de apelaciones para ediciones rechazadas de nombre, categoría, dirección, teléfono o sitio web, descrita en la página de apelaciones de Google.
Las notificaciones y un sitio web que coincida reducen la siguiente sorpresa
La prevención empieza por enterarse. Abra el perfil, seleccione Más, luego Notificaciones, y active las alertas de actualizaciones de la cuenta y de información del negocio. La página de Google sobre cómo administrar sus notificaciones explica las opciones. Google puede seguir enviando actualizaciones importantes aunque algunas notificaciones estén desactivadas, pero las alertas que usted elija son las que verá con rapidez.
Apunte las alertas a una bandeja que alguien lea todos los días. Una dirección compartida que revisa un empleado de recepción o el dueño le sirve más que un buzón personal que se queda en silencio durante las vacaciones.
Mantenga el perfil verificado. La página de Google sobre verificar su negocio explica que la verificación le da control sobre la información del negocio. No congela el perfil, así que siga vigilándolo. La verificación le permite corregir un campo en el momento en que lo vea.
Después, haga que su sitio web coincida con el perfil. Como Google puede usar información disponible públicamente al decidir si publica una sugerencia, un sitio web que muestra su horario, teléfono y dirección actuales hace menos probable que una sugerencia equivocada parezca respaldada. Un horario desactualizado en el pie de página es lo más fácil de corregir, y corregirlo evita que una sugerencia equivocada parezca creíble.
Los letreros de la puerta y las tarjetas impresas también cuentan. Los clientes comparan lo que dice la puerta con lo que dice Google, y una diferencia les quita la misma confianza que un listado equivocado.
Una hora incorrecta le cuesta unos minutos; los cambios repetidos son otro trabajo
Para una sola hora o un solo teléfono incorrecto, no necesita ayuda. Revise el aviso, rechace la sugerencia o corrija el campo, active las alertas y actualice el sitio web si estaba desactualizado. Es un trabajo pequeño para quien administra el perfil.
La ayuda empieza a tener sentido cuando los cambios siguen regresando. Estas son las situaciones en las que una rutina importa más que una corrección única:
- Varias ubicaciones, cada una con su propio horario y teléfono
- Un cambio que se revierte después de corregirlo
- Un estado de cerrado que sigue apareciendo
- Una corrección que Google rechazó, o una verificación fallida
- Nadie en el equipo que se encargue de las alertas
Nadie puede prometer que Google nunca cambiará un perfil. Lo que sí se puede organizar es la vigilancia: alguien revisa las alertas, compara cada cambio con los datos reales, corrige lo que ya está publicado, mantiene el sitio web al día y escala el caso a Google cuando una edición sencilla falla.
Si los cambios parecen dirigidos y sospecha de un competidor, nuestra publicación sobre competidores que hacen spam en Google Maps cubre esa situación. Sin evidencia, trate cada valor incorrecto como un campo que hay que corregir.
Repaso rápido: ¿Sabe manejar una edición sugerida?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Cuánto tiempo dice la página de ayuda de Google que tiene para aceptar o rechazar una edición sugerida que necesita revisión?
2. Un aviso dice que alguien sugirió un número de teléfono nuevo. ¿Qué debe hacer primero?
3. ¿Dónde activa las alertas para que la siguiente sugerencia no pase desapercibida?
Preguntas frecuentes sobre las ediciones sugeridas en su Perfil de Negocio de Google
¿Alguien puede sugerir una edición en mi Perfil de Negocio de Google?
Sí. Google dice que puede recibir sugerencias de usuarios, y también puede actualizar un perfil con información de otras fuentes.
¿Cuánto tiempo tengo para rechazar una edición sugerida?
Cuando la sugerencia necesita su revisión, Google dice que tiene 4 días después de la notificación para aceptarla o rechazarla.
¿Qué pasa si no hago nada?
Google puede publicar la actualización automáticamente si otra información disponible públicamente, como su sitio web, la respalda.
¿Google puede cambiar mi perfil sin preguntarme primero?
Sí. Google dice que puede aplicar ediciones sugeridas por usuarios a la información de su negocio sin revisión previa.
¿Dónde veo las actualizaciones de Google?
Abra el Perfil de Negocio en la Búsqueda de Google o en Google Maps y busque el aviso en la parte superior. En Editar perfil, la información que Google cambió aparece en azul.
¿Cómo corrijo un número de teléfono incorrecto o un estado de cerrado incorrecto?
Abra Editar perfil y reemplace el número por uno que su negocio controle. Para un estado de cerrado incorrecto, abra Horario y elija Open with main hours, o use Marcar su negocio como reabierto si el perfil está cerrado permanentemente.
En resumen
Una edición sugerida deja una lista corta de tareas: encontrar el aviso, comparar el valor propuesto con la realidad, aceptarlo o rechazarlo dentro de los 4 días y corregir lo que esté mal y ya esté publicado. Las etiquetas propias de Google (Editar perfil, Horario, Horarios especiales, Open with main hours, More y Notificaciones) le indican cada control que necesita.
La rutina es lo que dura. Las alertas que llegan a alguien que las lee, un perfil verificado, y un horario, teléfono y dirección que coinciden entre el perfil, el sitio web y la puerta, dejan a una sugerencia equivocada con muy poco en qué apoyarse. Ninguna configuración impide que Google cambie el perfil alguna vez, así que la protección duradera es una persona que lo revise.
Si quiere a alguien vigilando por usted, Web Leveling puede configurar esa rutina. Nuestro trabajo de gestión de su Perfil de Negocio de Google cubre las alertas, las comparaciones con su sitio web y el escalamiento a Google cuando una corrección se rechaza. Si solo tiene una hora incorrecta, puede resolverla usted mismo en minutos. Trabajamos con pequeños y medianos negocios en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre cómo vigilar su perfil, y armaremos la rutina con usted.
Términos
Términos del perfil en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. Listado gratuito de un negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps, antes llamado Google My Business.
Sugerencia de edición. Un cambio propuesto a la información de un perfil, enviado por un usuario o generado a partir de otra información que reúne Google.
Editar perfil. El área donde el dueño cambia la información del perfil y ve en azul los campos que Google cambió.
Horarios especiales. Horarios para días festivos y cambios temporales breves, separados del horario semanal regular.
Verificación. Proceso de Google para confirmar que usted es el dueño o administrador del negocio, lo que le da control sobre la información del perfil.
Open with main hours (abrir con el horario principal). La opción de Horario que corrige un estado de cerrado incorrecto.
