Corrija un logotipo, una foto o un horario equivocados en el panel de Google de su negocio

Usted escribe el nombre de su negocio en Google y el recuadro junto a los resultados muestra un logotipo que ya retiró, una foto del local antiguo o un horario que dice cerrado en un día en que usted está abierto. Cada cliente que lo busca ve lo mismo, y algunos llamarán al número equivocado o irán en auto hasta un local a oscuras antes de que usted se dé cuenta.

Puede corregir información equivocada en el panel de Google de su negocio, y el primer paso es determinar qué panel está viendo. Un panel de Perfil de Negocio se edita a través del Perfil de Negocio de Google. Un panel de conocimiento se reclama, se verifica y se corrige por una vía distinta.

Haga las correcciones en orden, empezando por una revisión de diez minutos que puede hacer esta noche.

El recuadro junto a sus resultados es un panel de Perfil de Negocio o un panel de conocimiento

Los dos paneles pueden verse casi igual en la Búsqueda de Google, pero funcionan con sistemas distintos. Un Perfil de Negocio es para un negocio que atiende a clientes en un local físico o dentro de una zona de servicio, y usted lo reclama y lo administra a través del Perfil de Negocio de Google. Un panel de conocimiento se genera automáticamente a partir del Knowledge Graph de Google para personas, organizaciones, lugares y otras entidades.

Lo que vea decide dónde se hace la corrección. Si tiene la sesión iniciada en la cuenta de Google que es dueña de su perfil y ve un botón Edit profile, está en el Perfil de Negocio. Si ve Claim this knowledge panel (Reclamar este panel de conocimiento), está en el segundo sistema. Si ve Own this business? (¿Es propietario de este negocio?), nadie ha reclamado el perfil todavía.

No todo panel de conocimiento se puede reclamar, así que un negocio con Perfil de Negocio y sin botón de reclamar no está haciendo nada mal. Para un negocio local, el Perfil de Negocio suele ser donde se corrigen el horario, el logotipo y las fotos equivocados, y la vía del panel de conocimiento sirve para datos a nivel de entidad que Google ofrece verificar. Google describe la diferencia en su página de ayuda sobre paneles de conocimiento y explica de dónde provienen los datos en cómo funciona el Knowledge Graph.

Una revisión de diez minutos le da una lista de correcciones antes de cambiar nada

Busque el nombre exacto de su negocio en Google, de preferencia con la sesión cerrada o en una ventana privada, para ver lo que ve un cliente. Anote cada campo equivocado: el nombre del negocio y su escritura, la dirección y el marcador en el mapa, el teléfono y el sitio web, el horario regular, el de días festivos y el temporal, la categoría principal, el logotipo y la foto de portada, las fotos que subieron los clientes, y cualquier perfil duplicado o cerrado.

Tome capturas de pantalla y copie las URL antes de tocar nada. Una lista con fecha evita que dependa de la memoria, y le sirve de prueba si un cambio se revierte después o si necesita presentar una sugerencia de edición.

Anote qué botón aparece: Edit profile, Own this business? o Claim this knowledge panel. Eso le indica por dónde empezar.

Ordene la lista según el costo para el cliente. El horario equivocado y el teléfono equivocado alejan a la gente o la mandan a una línea que no funciona, así que van primero. Un logotipo viejo es una vergüenza, y eso importa, pero rara vez cuesta una venta el mismo día.

Los horarios incorrectos se corrigen en Edit profile y después en Hours

Busque su negocio con la sesión iniciada en la cuenta que lo administra, elija Edit profile, luego Hours. Configure su horario regular y agregue horarios especiales para días festivos y cierres únicos. Los pasos están en la página de ayuda de Google sobre horarios del negocio. Guarde y vuelva a buscar el nombre de su negocio.

Google dice que las ediciones a un Perfil de Negocio se revisan, por lo general en 10 minutos, aunque algunos cambios tardan hasta 30 días. Su página sobre qué pasa con sus ediciones explica la revisión. Si el horario sigue igual después de unos minutos, es normal, así que revise de nuevo antes de editar por segunda vez.

Si el horario sigue volviendo al anterior, es probable que otra fuente le esté dando a Google un horario distinto. Google dice que las ediciones de usuarios, el contenido con licencia y otras fuentes públicas pueden actualizar un perfil, a veces sin revisión previa, como se describe en su página sobre actualizaciones de Google en su Perfil de Negocio. Revise su sitio web, sus fichas y los avisos de actualización de su perfil, y corrija la fuente que no coincide.

Si otra persona controla el perfil y usted no puede editarlo, use el proceso de solicitud de propiedad. El propietario actual tiene tres días para responder.

Un logotipo equivocado suele deberse a un perfil incompleto o a un sitio web que no coincide

Google puede tomar un logotipo de su Perfil de Negocio, de su sitio web y de otras fuentes públicas, así que no hay un solo lugar donde cambiarlo. Empiece por el perfil. Para que se considere un logotipo, complete los datos que Google pide: el nombre de su negocio, una ubicación válida, una categoría, un número de teléfono y el horario de atención.

Después revise su sitio web. Los datos estructurados de organización le indican a Google el nombre, la URL, la dirección, el teléfono y el logotipo de su organización, y esas propiedades pueden influir en qué logotipo aparece. La página de datos estructurados de organización de Google recomienda una imagen de logotipo que pueda ser rastreada e indexada, de al menos 112 por 112 píxeles. Los negocios locales deben usar el tipo más específico aplicable que describe la guía de datos estructurados de Local Business.

Trate el schema como una señal de apoyo. Ayuda a Google a entender su sitio, y Google no promete que vaya a elegir un logotipo, una foto o una distribución de panel en particular. Nuestra guía sobre marcado schema para negocios locales explica qué agregar y cómo revisarlo.

Si el encabezado de su sitio todavía muestra el logotipo viejo, o si aparecen dos versiones de su nombre en distintas páginas, corrija eso primero. Un sitio que no coincide con su perfil puede mantener un logotipo retirado en circulación, y un trabajo de diseño web a veces es la forma más rápida de que el sitio oficial sea coherente.

Una foto antigua se puede reemplazar, pero no puede fijar su foto de portada

Suba fotos actuales y reales a su perfil: la fachada, la entrada, el interior y su trabajo. Google pide una imagen real y clara que cumpla sus reglas de formato y calidad, detalladas en su guía para administrar fotos y videos. Las fotos también pueden venir de clientes y de otras fuentes, así que cuantas más fotos actuales agregue, más opciones actuales tendrá Google.

Una foto de portada que usted elija no tiene garantizado quedarse primera. Elíjala, después revise el panel más tarde y tome el resultado como decisión de Google. Agregar varias buenas fotos le da más influencia que pelear por un solo lugar.

Una foto enviada por un cliente que no le gusta no siempre se puede quitar solo porque no le guste. Agregue mejores, y si una imagen es engañosa o refleja un problema más amplio con lo que la gente ve cuando busca su nombre, nuestro trabajo de reputación en línea y nuestro artículo sobre lo que la gente ve cuando busca su nombre más reseñas le indican dónde buscar después.

Un panel de conocimiento se reclama, se verifica y luego se corrige con Suggest edits

Si el recuadro junto a sus resultados muestra Claim this knowledge panel, selecciónelo y complete la verificación a través de un perfil oficial o de Search Console. Google explica el proceso en cómo verificarse en Google. La propiedad de su sitio web oficial en Search Console respalda la verificación de un panel que sea elegible.

Una vez verificado, use Suggest edits. Google le pide que describa el dato incorrecto y que dé URL de acceso público que respalden el cambio, como la página de contacto de su propio sitio o un registro oficial. Sea específico: nombre el campo, indique el valor correcto y enlace la página que lo muestra. Las reglas están en la página de Google sobre cómo enviar comentarios sobre el contenido de un panel.

Los representantes verificados reciben prioridad, pero Google conserva el control final. Guarde el correo de confirmación y fije una fecha para volver a revisar. Una sugerencia de edición es una solicitud, así que señale páginas públicas claras que muestren el dato correcto.

Su sitio web y sus fichas deben decir lo mismo

Google dice que el nombre real de su negocio debe aparecer de forma coherente en su fachada, en su sitio web, en su papelería y en la forma en que los clientes lo reconocen, como se establece en sus lineamientos para representar a su negocio. También espera direcciones o zonas de servicio exactas, y un horario visible para el cliente. No agregue palabras clave, eslóganes ni ubicaciones a su nombre para destacar, porque eso puede poner el perfil en riesgo de suspensión.

Compare el encabezado, el pie de página y la página de contacto de su sitio con su perfil, línea por línea. Después revise los principales directorios donde aparece su negocio. Las versiones contradictorias de su teléfono o de su horario le dan a Google una razón para confiar en otra fuente por encima de la suya. Nuestros artículos sobre citaciones de SEO local y sobre fichas duplicadas del Perfil de Negocio de Google explican la limpieza cuando las fichas o los perfiles se multiplican.

Google también describe cómo establecer los datos de su negocio en sus propias páginas. Mantener una versión exacta de su nombre, dirección, teléfono, horario y logotipo, y copiarla en todas partes, es el paso menos vistoso de todos, y el que evita que las correcciones se reviertan.

Algunos límites quedan fuera de su control

Un panel reclamado no le da poder de edición sin restricciones. Google puede basarse en fuentes públicas, datos con licencia y sugerencias de usuarios, y puede cambiar la información del negocio cuando considere que otra fuente es más exacta. Una corrección que haga hoy puede ajustarse después, por eso importa el paso de volver a revisar.

Ningún proceso oficial de Google permite a un proveedor comprar un panel de conocimiento, un logotipo o una foto garantizados. Una promesa de aparición garantizada es razón para alejarse, sin importar quién la haga. Además, un panel de conocimiento puede no ser reclamable en absoluto, y una edición del Perfil de Negocio puede ser rechazada o tardar más que el periodo de revisión habitual.

Busque su nombre desde más de un dispositivo, y otra vez después del periodo de revisión, antes de decidir que una corrección ha fallado.

Puede hacer estas correcciones usted mismo, y la ayuda pagada encaja en una lista corta de situaciones

Google ofrece edición directa, solicitudes de propiedad, verificación, subida de fotos y sugerencias de edición, así que un solo campo equivocado es un trabajo que usted puede terminar por su cuenta.

La ayuda pagada se justifica cuando la propiedad está en disputa, el perfil está suspendido, varias ubicaciones se contradicen, existen perfiles duplicados, los cambios siguen revirtiéndose, o su sitio web y sus fichas no coinciden entre sí. En esos casos, el trabajo es diagnóstico, documentación, coordinación y seguimiento, no un canal secreto de envío. Nuestro servicio de gestión del Perfil de Negocio de Google cubre la propiedad y el seguimiento continuos para los propietarios que quieren que se encargue de esto.

Preguntas frecuentes sobre cómo corregir información equivocada en el panel de Google de su negocio

¿Qué es el panel de Google de su negocio?

Puede ser un panel de Perfil de Negocio o un panel de conocimiento. Los Perfiles de Negocio son para negocios que atienden clientes en un local o en una zona de servicio, mientras que los paneles de conocimiento provienen del Knowledge Graph de Google.

¿Cómo cambio el horario de mi negocio en Google?

Busque su Perfil de Negocio con la sesión iniciada, elija Edit profile, luego Hours, actualice su horario regular o especial y guarde. Google dice que las ediciones suelen revisarse en 10 minutos, y algunas tardan hasta 30 días.

¿Cómo reclamo un panel de conocimiento?

Busque su negocio u organización, elija Claim this knowledge panel si Google lo ofrece, y complete la verificación a través de un perfil oficial o de Search Console. No todos los paneles de conocimiento se pueden reclamar.

¿Por qué mi logotipo aparece mal en Google?

Google puede usar contenido multimedia de su Perfil de Negocio, información de su sitio web y otras fuentes públicas. Complete su perfil, suba el logotipo correcto y mantenga coherentes el nombre y el logotipo de su sitio web oficial.

¿Puedo obligar a Google a mostrar primero mi foto de portada?

No. Google dice que una foto de portada seleccionada no tiene garantizado aparecer primero, así que agregue varias fotos actuales y claras.

¿Qué pasa si otra persona controla mi Perfil de Negocio?

Envíe una solicitud de propiedad a través del Perfil de Negocio de Google. El propietario actual tiene tres días para responder.

En resumen

El recuadro junto a sus resultados es un panel de Perfil de Negocio que usted edita directamente, o un panel de conocimiento que reclama, verifica y corrige con Suggest edits y URL públicas. El horario se corrige en Edit profile y luego en Hours. Los logotipos y las fotos mejoran cuando su perfil está completo, sus fotos son actuales y claras, y su sitio web, sus datos estructurados y sus fichas dicen todos lo mismo. Google todavía puede basarse en otras fuentes, así que vuelva a revisar.

Con los campos corregidos y las fuentes coincidiendo, menos clientes llaman a un número que no funciona, menos llegan a una puerta cerrada, y el resultado de su propio nombre empieza a parecerse al negocio que realmente dirige.

Si llega a un punto en que el perfil está suspendido, la propiedad está en disputa o el mismo dato equivocado sigue regresando, Web Leveling puede resolverlo con usted. Nuestro trabajo de SEO local cubre las fichas y los datos del sitio web que alimentan su panel. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Envíenos la lista de lo que está mal, y le diremos qué correcciones puede hacer usted mismo y cuáles vale la pena encargar.

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