Un cliente llegó en auto a su puerta un día feriado y la encontró cerrada, o llamó a un número que suena en el lugar equivocado. Usted reclamó su Perfil de Negocio de Google hace tiempo y casi no lo ha abierto desde entonces, así que no puede decir qué más está desactualizado.
Una lista de revisión mensual del Perfil de Negocio de Google responde esa preocupación con un solo evento recurrente en el calendario y un orden fijo de revisiones.
Calcule unos 10 a 20 minutos para un perfil sencillo. Es una estimación de dueño de negocio, no una cifra de Google. Incluye el horario, los datos de contacto, las reseñas, una foto y las cifras de «Performance» (Rendimiento).
Ponga el evento para el primer día del mes, abra el perfil con la sesión iniciada en la cuenta que lo administra y avance por la lista en orden. Anote lo que no pueda terminar, porque esa nota es la mitad del valor.
Puntos clave
Primero el horario y los horarios especiales, luego el teléfono, el sitio web o el enlace de reserva, la dirección o el área de servicio, las categorías y los atributos, las reseñas, una foto actual y Rendimiento.
Cada edición de un perfil verificado puede pasar por revisión, un cambio de nombre puede requerir volver a verificarlo, y una dirección nueva necesita verificación de nuevo.
Una reseña negativa se queda, salvo que infrinja la política de reseñas de Google, así que una respuesta tranquila y basada en hechos es la herramienta que usted tiene.
Varias ubicaciones, cambios frecuentes, ediciones rechazadas, suspensiones o la escalación de reseñas son los casos en que la ayuda vale lo que cobra.
Revise el perfil en el mismo orden cada mes
El orden importa porque los clientes actúan primero con lo que aparece arriba. Un horario o un teléfono equivocados le cuestan una visita o una llamada de inmediato, mientras que una foto vieja le cuesta un poco de confianza. Google dice que los dueños deben mantener al día el nombre del negocio, la dirección o el área de servicio, el teléfono, el sitio web, el horario, los horarios especiales, las categorías, los atributos, la descripción, las fotos y los videos, y lo explica en su guía del Perfil de Negocio. Los datos exactos le dicen a los clientes qué hace, dónde está y cuándo pueden visitarlo.
Use la tabla como su plantilla. Copie las filas en una nota o una hoja de cálculo, agregue una columna para la fecha, y tendrá una lista mensual imprimible que no cuesta nada.
| Paso | Qué revisar | Dónde está | Cámbielo cuando |
|---|---|---|---|
| 1. Horario | Semana normal y horarios especiales próximos | «Edit profile» (editar perfil) | Cambió un día o una hora |
| 2. Teléfono, sitio web, enlace de reserva | Que cada uno funcione desde el teléfono de un cliente | «Edit profile» | Cambió un número o un enlace |
| 3. Dirección o área de servicio | Que el marcador y el área coincidan con donde trabaja | «Edit profile» | Se mudó o cambió el lugar donde atiende |
| 4. Categorías y atributos | Específicas a lo que es, con la menor cantidad de categorías posible | «Edit profile», luego «More» para los atributos | Cambió lo que usted hace |
| 5. Reseñas y respuestas | Reseñas nuevas sin respuesta | «Read reviews» (leer reseñas) | Una respuesta le ayudaría al lector |
| 6. Foto | Una foto actual del exterior, del equipo, de un producto o de un servicio | «Photos» (fotos) | Algo visible cambió |
| 7. Rendimiento | Llamadas, clics al sitio web, solicitudes de cómo llegar | «Performance» | Léalo cada mes; no hay nada que cambiar |
Desde el perfil en Google Search, el mismo menú le ofrece «Read reviews», «Photos», «Posts» (publicaciones), «Performance» y «Edit profile». «Questions and Answers» (preguntas y respuestas) aparece en el perfil donde la función esté disponible.
Primero el horario y los datos de contacto, porque los clientes actúan primero con ellos
Empiece con la semana normal y luego revise los horarios especiales que se acercan: feriados, un viernes cerrado, un día de evento. Un horario desactualizado manda a un cliente a una puerta cerrada con llave. Si un feriado está cerca, los pasos para el horario de feriados y el cierre temporal explican la configuración con detalle.
Luego pruebe el teléfono, el enlace del sitio web y cualquier enlace de reserva o de pedidos como lo haría un cliente. Use su propio teléfono, no la computadora de la oficina. Toque cada uno y vea a dónde lleva. Un teléfono o un enlace de reserva equivocado manda a la gente al contacto equivocado, y usted no se enterará por quienes se dieron por vencidos.
Después revise qué opciones de contacto muestra el perfil. Google dejó de ofrecer el chat por mensaje de texto y el historial de llamadas del Perfil de Negocio el 31 de julio de 2024. Los clientes todavía pueden comunicarse con un negocio por opciones de mensajería como WhatsApp o por funciones regionales más nuevas, pero la disponibilidad varía, así que el perfil que tiene enfrente es la única lista confiable.
Cambie la dirección, el nombre y las categorías solo cuando cambie el negocio en sí
Algunos campos se pueden tocar cada mes sin problema. Otros deben cambiar solo cuando pasó algo real. Google dice que todas las ediciones a un perfil verificado pueden revisarse, que un cambio de nombre puede requerir volver a verificarlo y que mudarse a una dirección nueva exige verificarla otra vez. La revisión suele ser rápida, pero Google dice que a veces puede tardar hasta 30 días.
Así que, si se mudó, cambió el nombre del negocio o cambió lo que hace, edite el perfil y mantenga su letrero, sus documentos y su sitio web en concordancia. Si nada cambió, deje esos campos como están. Los lineamientos de representación de Google dicen que el nombre debe coincidir con el nombre real de su letrero, su sitio web y su papelería, y que las categorías deben describir lo que es el negocio, usando las menos posibles.
Cuánto puede tardar un cambio en aparecer
- 1
Minutos
Google revisa muchas ediciones a un perfil verificado en cuestión de minutos.
- 2
24 a 48 horas
Las fotos subidas pueden tardar este tiempo en procesarse después de la revisión.
- 3
Hasta 30 días
Google dice que la revisión de una edición a veces puede durar tanto tiempo; anótela como pendiente y revísela de nuevo el próximo mes.
Si una edición queda en revisión o la rechazan, la página de ayuda del Perfil de Negocio sobre ediciones es el lugar para empezar.
La dirección y el área de servicio merecen una revisión cuidadosa cada mes, porque un negocio de área de servicio y un local con mostrador se configuran de manera distinta. Revise que el marcador y el área publicada coincidan con el lugar donde usted realmente trabaja.
Las reseñas reciben una respuesta con hechos, y una reseña negativa se queda salvo que infrinja una política
Abra «Read reviews» y busque cualquier reseña sin respuesta. Escriba respuestas breves y basadas en hechos que agradezcan a la persona y, cuando ayude, digan qué hará después. Nunca confirme detalles privados en público: no diga quién fue cliente, qué se reservó ni qué se hizo. Ofrezca seguir la conversación por teléfono o por correo electrónico.
No puede borrar una reseña porque sea negativa. Puede reportarla si infringe la política de contribuciones de Google, que dice que las reseñas deben reflejar experiencias genuinas y prohíbe los incentivos para publicarlas, cambiarlas o eliminarlas. La regla de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores, vigente desde el 21 de octubre de 2024, prohíbe las reseñas falsas, comprar reseñas positivas o negativas y ciertas prácticas para suprimir reseñas.
Para unos minutos por reseña, una respuesta tranquila suele ser el mejor uso del tiempo. Nuestra publicación sobre cómo responder a reseñas negativas tiene ejemplos de redacción que puede adaptar.
Una foto y una publicación son extras opcionales, así que agréguelos solo cuando tenga algo real
Agregue una foto actual si tiene una útil: el local, el equipo, un trabajo terminado o un producto. Omítala si nada cambió. Google revisa el contenido multimedia que se sube, así que una foto nueva puede quedar pendiente uno o dos días antes de aparecer.
Las publicaciones son actualizaciones, ofertas y eventos. Publique cuando tenga algo que decir, como la fecha de una venta o una clase nueva. No hay una publicación mensual obligatoria, y una oferta vencida debe bajarse cuando pase la fecha. Nuestra publicación sobre las publicaciones del Perfil de Negocio de Google cubre qué escribir cuando sí tiene noticias.
Revise también «Questions and Answers», donde la función esté disponible, y responda cualquier pregunta que haya hecho un cliente. Toma un minuto y muchas veces resuelve la duda de la siguiente persona.
Las cifras de Rendimiento solo significan algo con sus definiciones
Abra «Performance», elija un rango de fechas y anote las llamadas, los clics al sitio web y las solicitudes de cómo llegar. Las métricas disponibles varían según el perfil. La página de ayuda de Google sobre Rendimiento define cada una y anota sus límites, incluido que algunas cifras cuentan visitantes únicos y que los datos de búsquedas pueden tardar en actualizarse.
Así que, una caída en un mes es una pregunta que hay que hacer, no una prueba de fracaso. Compare el mismo mes del año anterior si su negocio es de temporada, y compare las llamadas con las que realmente contestó. La guía del informe de Rendimiento muestra cómo leer cada número.
Escriba una nota breve cada mes para que la próxima revisión empiece donde terminó esta
La rutina termina con tres líneas en su hoja de cálculo o en su app de notas. Sin ellas, empezará de cero el próximo mes y olvidará qué estaba esperando a Google.
La nota mensual
Horario, enlaces, fotos o respuestas que actualizó, con la fecha.
Ediciones en revisión, fotos que siguen procesándose y reseñas que quiere pensar antes de responder.
Ediciones rechazadas, una suspensión, una solicitud de verificación o una reseña que no puede resolver usted mismo.
Una agencia se gana su lugar con varias ubicaciones, cambios frecuentes o problemas que usted no puede seguir por su cuenta
Puede hacer la revisión básica usted solo. Google le da las herramientas de edición, las respuestas a reseñas, la carga de fotos y los informes de rendimiento sin costo. La ayuda empieza a valer la pena cuando la revisión se sigue posponiendo, cuando varias ubicaciones deben mantenerse consistentes, cuando el horario o los servicios cambian con frecuencia, o cuando se rechazan ediciones, el perfil se suspende o una reseña necesita escalarse.
Lo que compra es un seguimiento confiable, un registro de lo que cambió y alguien que puede diagnosticar un problema mientras usted dirige su negocio. No compra acceso secreto ni un lugar garantizado en el mapa.
Repaso rápido: su rutina mensual
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué revisa primero en la lista mensual?
2. Un cliente deja una reseña de una estrella que es grosera, pero no infringe ninguna política. ¿Qué puede hacer?
3. ¿Cuándo debe editar la dirección de su negocio?
Preguntas frecuentes sobre la lista de revisión mensual del Perfil de Negocio de Google
¿Cada cuánto debo revisar mi Perfil de Negocio de Google?
Una vez al mes es una rutina práctica. Actualice el perfil de inmediato cada vez que cambien el horario, los datos de contacto, la ubicación o los servicios.
¿Necesito publicar cada mes?
No. Las publicaciones son actualizaciones, ofertas y eventos opcionales. Publique cuando tenga algo que compartir.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
No por ser negativa. Puede reportar una reseña que infrinja la política de Google, y puede responder con hechos.
¿Por qué no aparece mi foto nueva?
Google revisa las fotos que se suben. Puede estar pendiente o aún procesándose, lo que puede tardar de 24 a 48 horas.
¿Dónde veo las llamadas y las solicitudes de cómo llegar?
Abra el perfil, seleccione «Performance» y elija un rango de fechas. Las métricas disponibles varían según el perfil.
¿Hay una lista imprimible o gratuita que pueda copiar?
Copie las siete filas de la tabla que está cerca del principio en una nota, una hoja de cálculo o una hoja impresa, y agregue una columna de fecha. Esa es toda la plantilla.
Para seguir adelante
La revisión mensual es un orden fijo y unas cuantas reglas. Revise el horario y los horarios especiales, luego los enlaces de teléfono, sitio web y reserva, la dirección o el área de servicio, las categorías y los atributos, las reseñas, una foto y Rendimiento. Cambie el nombre, la dirección y las categorías solo cuando el negocio real haya cambiado, responda a las reseñas con hechos y trate las publicaciones como opcionales.
El beneficio es pequeño y constante. Los clientes encuentran la puerta correcta en el momento correcto, las llamadas llegan a un número que suena, y usted deja de preguntarse qué anda mal con una ficha que casi nunca abre. Diez a veinte minutos al mes son un precio justo por eso.
Si la revisión sigue postergándose, o si administra varias ubicaciones, podemos quitársela de encima. En Web Leveling, nuestra gestión del Perfil de Negocio de Google cubre la revisión mensual, las ediciones, las respuestas a reseñas y el registro de lo que cambió. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos cómo se ve su perfil hoy, y le diremos si necesita ayuda o solo un evento en el calendario.
Términos
Términos de esta lista de revisión
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. Su ficha gratuita en Google Search y Maps, antes llamada Google My Business.
Horarios especiales. Fechas en las que su horario es distinto al de la semana normal, como feriados o eventos.
Nueva verificación. Solicitud de Google para que demuestre otra vez que el negocio es real y que está en la dirección registrada.
Atributos. Detalles del negocio, como las opciones de accesibilidad o de pago, que se encuentran en «Edit profile» y luego en «More».
Rendimiento. El informe del Perfil de Negocio que muestra las llamadas, los clics al sitio web y las solicitudes de cómo llegar.
Área de servicio. Los lugares a los que el negocio viaja para atender a sus clientes, configurados en lugar de una dirección de calle o junto con ella.
