Abrió Google Analytics 4, vio una pared de tarjetas y gráficas, y lo cerró sin saber qué hacer con nada de eso. Los informes de Google Analytics que un dueño de negocio pequeño debe leer cada mes son cuatro: Adquisición de tráfico (Traffic acquisition), Página de destino (Landing page), Páginas y pantallas (Pages and screens) y Eventos clave (key events).
Léalos en ese orden. Adquisición de tráfico le dice de dónde llegaron las visitas. Página de destino le dice qué página vio la gente primero. Páginas y pantallas muestra lo que miraron, y los eventos clave le dicen si hicieron algo que importa para usted, como enviar un formulario, tocar su número de teléfono o reservar.
Estos informes cuentan actividad registrada, no clientes ni ingresos, y las cifras se asientan un par de días después de que termina un mes. Sabiendo eso, puede terminar la revisión, anotar una decisión y cerrar la pestaña con un plan.
Puntos clave
Adquisición de tráfico muestra las fuentes, Página de destino muestra las páginas de entrada, Páginas y pantallas muestra la actividad de las páginas, y los eventos clave muestran las acciones que importan para su negocio.
Google dice que el procesamiento puede tardar de 24 a 48 horas, y la atribución de los eventos clave puede cambiar durante hasta 12 días.
Las sesiones, los usuarios, las vistas de página y la tasa de interacción no son clientes ni ingresos, así que compárelos con sus consultas y ventas propias.
Una decisión, una anomalía por investigar y una acción para el próximo mes es todo el resultado de la revisión.
Lea cuatro informes y sepa de dónde empiezan sus consultas
Configure el rango de fechas en el último mes calendario completo, y luego lea estos cuatro informes en el mismo orden cada vez. Cada uno responde una sola pregunta, así que nunca tiene que adivinar qué pantalla abrir. Todo lo demás en Analytics puede quedarse cerrado hasta que una decisión real lo necesite.
Adquisición de tráfico muestra de dónde llegaron las visitas
Vaya a Informes, luego Adquisición, luego Adquisición de tráfico. Google describe este informe como el lugar para ver fuentes, medios, campañas y canales de la sesión, junto con las sesiones, la interacción y los eventos clave de cada uno.
Lea las tres primeras filas usando Grupo de canales predeterminado de la sesión (Session default channel group). Cambie a Fuente / medio de la sesión (Session source / medium) cuando quiera más detalle. Anote las sesiones, la tasa de interacción y los eventos clave de cada fila, y luego revise si su fuente principal produjo acciones o solo visitas.
El informe de Adquisición de usuarios (User acquisition) se parece, pero cuenta otra cosa. Muestra cómo llegaron por primera vez los usuarios nuevos, mientras que Adquisición de tráfico mira la fuente de cada sesión. Google explica la diferencia entre los dos informes, así que sus totales no coincidirán, y eso es normal.
Página de destino muestra la primera página que vio la gente
Vaya a Informes, luego Interacción (Engagement), luego Página de destino. El informe de Página de destino de Google muestra la primera página visitada en cada sesión. Muchas veces es su página de inicio, pero puede ser una página de servicio, una publicación de blog o una página de precios.
Agregue Fuente / medio de la sesión a la tabla y podrá ver qué fuentes mandan a la gente a qué páginas. Una página que atrae muchas primeras visitas desde una fuente que usted paga merece una mirada más atenta que una que atrae unas pocas desde ningún lugar en particular.
Páginas y pantallas muestra qué hizo la gente en sus páginas
También en Informes, luego Interacción, Páginas y pantallas lista las vistas de página, los usuarios activos, la interacción y los eventos clave de las páginas individuales. Busque dos tipos de páginas.
El primer tipo tiene la mayor cantidad de eventos clave. Esas páginas están cumpliendo su función, así que manténgalas actualizadas. El segundo tipo tiene muchas visitas y pocas acciones siguientes. Un botón más claro, un formulario más corto o un número de teléfono fácil de tocar podrían ser la solución, y ahí es donde suele salir la decisión del mes.
Los eventos clave muestran si alguien dio un paso que importa
Un evento clave es un evento que mide una acción importante para su negocio. El informe de eventos clave de Google da ejemplos como un formulario de contacto completado, un clic en el teléfono, una reserva, una compra o una suscripción al boletín.
Este informe es tan bueno como su configuración. Si su formulario no está marcado como evento clave, el conteo aparece en cero, y el cero no dice nada sobre si la gente realmente pidió información. Si todavía no lo ha probado, cómo registrar los clientes potenciales del formulario de contacto en Google Analytics lo explica paso a paso. Un evento de clic en el teléfono cuenta un toque en el número, que no es lo mismo que una llamada contestada.
Confíe en cada cifra sabiendo qué cuenta
Los cuatro informes comparten un pequeño conjunto de números, y cada uno significa menos de lo que parece. Conocer las definiciones le evita leer un mes ocupado como un buen mes. También le evita leer un mes tranquilo como un mal mes.
Google define una sesión como un periodo de interacción que empieza cuando un usuario ve una página o pantalla sin una sesión activa. Por defecto, una sesión termina después de 30 minutos de inactividad, como se explica en Acerca de las sesiones de Analytics. La tasa de interacción es el porcentaje de sesiones que fueron interactivas, y una sesión interactiva dura más de 10 segundos, incluye un evento clave o tiene al menos dos vistas de página o pantalla, según la definición de tasa de interacción de Google.
Si vino buscando un número para juzgar, qué es una buena tasa de rebote responde esa pregunta por su cuenta.
| Elemento | Lo que dice Google | Qué hacer |
|---|---|---|
| Procesamiento de datos | Puede tardar de 24 a 48 horas | Espere al menos 48 horas después de que termine el mes |
| Atribución de eventos clave | Puede cambiar durante hasta 12 días | Espere unos días antes de tomar decisiones grandes que dependan del crédito de la fuente |
| Sesión | Termina después de 30 minutos de inactividad por defecto | Un visitante que regresa puede contarse como una segunda sesión |
| Sesión interactiva | Más de 10 segundos, un evento clave o dos o más vistas de página o pantalla | Use la tasa de interacción para comparar meses, no para calificar una página |
| Sesiones, usuarios, vistas de página | Actividad registrada | Compárelos con sus propias consultas y ventas |
Google enumera los tiempos en su página de frescura de los datos. La última fila de la tabla es la más importante. Un visitante que leyó su página y después llamó es un cliente solo cuando su registro de llamadas o su hoja de citas lo confirma, y GA4 no puede confirmarlo por usted.
Cómo leer direct / none (sin fuente clara) sin perder una semana con ello
Abra la tabla de Adquisición de tráfico y una fila grande de direct / none puede parecer alarmante o halagadora. Ninguna de las dos lecturas es segura. Google dice que direct / none también incluye tráfico con información de referencia faltante, etiquetas de campaña faltantes, redirecciones, documentos sin conexión y algunas visitas con bloqueadores de anuncios, así que no es prueba de que la gente escribió su dirección.
Trátelo como tráfico sin una fuente clara y corrija lo que sí puede controlar. Agregue parámetros de campaña coherentes a los enlaces que envía por correo electrónico, publicaciones en redes sociales, anuncios y PDF, para que esas visitas lleguen con una etiqueta. Su propio personal también es tráfico. Google le permite filtrar el tráfico interno, y advierte que los datos excluidos quedan excluidos de forma permanente, así que pruebe el filtro antes de activarlo.
El consentimiento de las cookies y los bloqueadores de anuncios también reducen lo que Analytics puede ver. La Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido dice que las cookies de analítica, incluidas las de origen propio, requieren una consideración adecuada del consentimiento bajo PECR. Las reglas cambian según el país, así que confirme los requisitos de privacidad y de cookies de cada mercado que atiende.
Deje de reaccionar a los cambios bruscos que crean los números pequeños
Un sitio con unos cientos de sesiones al mes puede moverse un gran porcentaje por unas pocas visitas. Un solo visitante inusual puede alterar el orden de un grupo de páginas. Una página que pasó de dos eventos clave a cuatro se ha duplicado, y eso le dice casi nada.
Compare un mes completo con el mes anterior, o con el mismo mes del año pasado cuando tenga suficientes datos, y lleve una nota corta de lo que cambió en su negocio. Las campañas, las promociones, las interrupciones, los días festivos y los cambios de personal mueven los números. Escríbalos junto a las cifras, y los cambios bruscos normalmente se explican solos.
Google también aplica umbrales de datos en algunos informes. Eso puede pasar cuando un informe incluye información demográfica o de consultas de búsqueda y los conteos de usuarios son demasiado bajos, y usted no puede cambiar los valores del umbral. El muestreo puede ocurrir en consultas grandes de eventos, aunque los informes estándar que lee un negocio pequeño tienen menos probabilidad de llegar a él.
Si sus números parecen incorrectos en vez de pequeños, revise Google Analytics muestra cero o visitantes incorrectos. Si Analytics todavía no está instalado, agregue Google Analytics 4 a su sitio web primero.
Termine la revisión mensual con una decisión, una anomalía y una acción
La rutina es corta a propósito. Usa los cuatro informes que ya conoce, más unas líneas de sus propios registros. Reserve el tiempo en un calendario, porque una revisión que solo ocurre cuando se acuerda de ella se saltará justo los meses que más importan.
- Espere al menos 48 horas después de que termine el mes antes de tomar las cifras como definitivas.
- Configure el rango de fechas en el último mes calendario completo y compárelo con el mes anterior, o con el mismo mes del año pasado.
- Adquisición de tráfico: anote sus tres canales principales o combinaciones de fuente / medio, con sesiones, tasa de interacción y eventos clave.
- Página de destino: anote sus principales páginas de entrada, con sesiones, tasa de interacción y eventos clave.
- Páginas y pantallas: anote las páginas con más eventos clave, y las páginas con muchas visitas pero pocas acciones siguientes.
- Eventos clave: anote el total de consultas, llamadas, reservas o compras, y cualquier brecha que parezca un rastreo roto.
- Notas del negocio: anote campañas, promociones, interrupciones, días festivos, cambios de personal, y las consultas o ventas que muestren sus propios registros.
Luego escriba tres líneas. Una decisión: un cambio que va a hacer por lo que vio, como mover esfuerzo hacia la fuente que produjo eventos clave. Una anomalía: un número que todavía no puede explicar, para investigar antes del próximo mes. Una acción: la única tarea de los próximos 30 días. Revise antes que cada mes después de una campaña, un cambio de rastreo o un cambio importante del sitio.
Cuide su presupuesto sabiendo cuándo basta una limpieza única
Si su rastreo funciona, sus eventos clave coinciden con acciones reales, su tráfico es modesto y usted puede terminar la revisión mensual por su cuenta, tal vez no necesite un tablero personalizado ni un paquete de reportes permanente. Cuatro informes y tres líneas de notas pueden ser suficientes por mucho tiempo. Más reportes no es lo mismo que más claridad.
Una limpieza de medición única, más una sesión corta de capacitación, puede ser la compra adecuada. Alguien confirma sus eventos clave, prueba sus etiquetas, quita el tráfico interno y escribe lo que significa cada informe para su negocio. Después, usted hace la revisión por su cuenta.
La ayuda pagada se justifica en algunas situaciones:
- Rastreo poco confiable: la etiqueta falta, está duplicada o bloqueada, o los eventos clave muestran cero cuando usted sabe que la gente pidió información.
- Varios sistemas que unir: su sitio, su CRM, sus anuncios y su herramienta de reservas tienen cada uno parte de la historia.
- Llamadas y formularios de clientes potenciales que conciliar: las llamadas y los formularios necesitan cuadrar con lo que GA4 registra.
- Requisitos de privacidad complejos: las reglas de consentimiento cambian entre los mercados que atiende.
- Campañas que comparar: usted invierte en varios canales y necesita saber cuáles producen consultas.
Los trabajos varían en tamaño. La guía de solución de problemas de Google cubre cómo verificar una configuración. Marcar un evento clave que falta suele ser un trabajo de pequeño a mediano. Una etiqueta duplicada es pequeña en un sitio simple y más grande en varias plantillas o sistemas. Estandarizar las etiquetas de campaña es de pequeño a mediano, y una revisión de privacidad en varios países es de tamaño mediano.
¿Puede leer sus informes de Google Analytics?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué informe muestra la primera página que vieron los visitantes en cada sesión?
2. ¿Cuándo debe tomar las cifras del mes pasado como definitivas?
3. Su fila de direct / none es grande. ¿Qué le dice eso?
Preguntas frecuentes sobre los informes de Google Analytics para un negocio pequeño
¿Cuáles son los dos informes de Google Analytics 4 más útiles para un negocio pequeño?
Si solo tiene tiempo para dos, lea Adquisición de tráfico y sus eventos clave juntos. Uno muestra de dónde vinieron las sesiones y el otro muestra si alguna de ellas llevó a una acción que le importa. Agregue Página de destino cuando esos dos tengan sentido. El par correcto depende de la acción que quiere, así que una tienda mira las compras y un negocio de servicios mira los formularios y las llamadas.
¿Qué informe de GA4 muestra de dónde vinieron los visitantes?
Adquisición de tráfico, en Informes, luego Adquisición. Muestra las fuentes, los medios, las campañas y los canales de la sesión.
¿El tráfico directo significa que la gente escribió mi dirección?
No. Google dice que direct / none también puede incluir tráfico con información de referencia faltante, etiquetas de campaña faltantes, redirecciones, documentos sin conexión y algunas visitas con bloqueadores de anuncios.
¿Debo usar Adquisición de usuarios o Adquisición de tráfico?
Use Adquisición de usuarios para ver cómo llegaron por primera vez los usuarios nuevos. Use Adquisición de tráfico para ver la fuente de cada sesión. Para la revisión mensual, Adquisición de tráfico es el informe que hay que leer.
¿Con qué frecuencia debo revisar Google Analytics?
Una revisión mensual es una rutina práctica, con revisiones extra después de una campaña, un cambio de rastreo o un cambio importante del sitio.
¿Cuánto cuesta Google Analytics?
Google fija el precio y puede cambiarlo, así que confirme los planes vigentes en su propia cuenta de Analytics o en las páginas de productos de Google antes de presupuestar.
En resumen
Cuatro informes cubren la revisión mensual. Adquisición de tráfico muestra de dónde vinieron las sesiones, Página de destino muestra dónde empezaron, Páginas y pantallas muestra lo que la gente vio, y los eventos clave muestran las acciones que importan. Espere al menos 48 horas después de que termine el mes, compare el último mes completo con un periodo anterior, y recuerde que cada cifra describe actividad registrada, no clientes confirmados.
Hecha cada mes, la revisión le da un registro de lo que cambió, una lista corta de páginas que vale la pena arreglar y una alerta temprana cuando el rastreo se rompe. Deja de abrir Analytics con temor y empieza a abrirlo con una pregunta y una tarea.
Si su rastreo no es confiable, o si sus consultas de formulario y de teléfono deben unirse con sus datos de marketing, Web Leveling puede limpiar la medición y capacitarle para hacer la revisión por su cuenta. Nuestro trabajo de optimización para motores de búsqueda conecta los datos de Adquisición de tráfico y Página de destino con las páginas que quiere que encuentren. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre su configuración de Google Analytics, y le diremos si una limpieza única es todo lo que necesita.
Términos
Palabras de Google Analytics que debe conocer
Toque un término para ver qué significa.
Sesión. Un periodo de interacción que empieza cuando un usuario ve una página o pantalla sin una sesión activa; por defecto termina después de 30 minutos de inactividad.
Evento clave. Un evento que mide una acción importante para su negocio, como un formulario completado, un clic en el teléfono, una reserva o una compra.
Tasa de interacción. El porcentaje de sesiones interactivas: de más de 10 segundos, con un evento clave o con al menos dos vistas de página o pantalla.
Página de destino. La primera página que un visitante ve en una sesión.
Adquisición de tráfico. El informe que muestra de dónde vinieron las sesiones, por fuente, medio, campaña y canal.
Direct / none. Sesiones sin una fuente clara, que pueden incluir información de referencia faltante, etiquetas de campaña faltantes, redirecciones y visitas con bloqueadores de anuncios.
