Usted usa Google Ads, tiene una lista de clientes anteriores guardada en una hoja de cálculo o en su CRM, y acaba de leer que Google ahora puede hacer coincidir personas por dirección IP y marca de tiempo de Customer Match, no solo por correo electrónico o teléfono. Las preguntas obvias llegan rápido. ¿Esto le va a ayudar a llegar a personas que ya le compraron? ¿Su cuenta siquiera puede usarlo? ¿Y es legal entregarle esos datos a Google en primer lugar? La respuesta corta es que Google agregó dos campos opcionales de carga, y si le sirven depende de tres filtros: su cuenta, su lista y su configuración de privacidad. Una cuenta pequeña con una lista limpia a menudo puede usar Customer Match de forma limitada hoy mismo. Una lista desordenada o prestada no debe acercarse a una pantalla de carga. Al terminar este artículo sabrá de qué lado de esos filtros está su negocio.
Puntos clave
Las cargas de Customer Match ahora pueden llevar una dirección IP de usuario y una marca de tiempo de interacción de usuario, subidas sin cifrar en vez de con hash, y la marca de tiempo solo funciona junto con una IP.
Google dice que la coincidencia por IP no está disponible para usuarios finales en el EEE, el Reino Unido y Suiza, así que los registros de esos lugares necesitan otro identificador o no se pueden subir.
Cualquier cuenta en buen estado puede usar listas para observación y exclusiones; la segmentación necesita 90 días de historial y más de $50,000 en gasto acumulado.
Los datos deben ser de origen propio, y una lista necesita al menos 100 miembros agregados o actualizados en los últimos 540 días.
Usted sigue siendo responsable del aviso, del consentimiento cuando se requiera y del origen de los datos; este artículo es información general, no asesoría legal.
Sepa exactamente qué agregó Google, para decidir si le importa
La página de ayuda de Data Manager de Google, Prepare sus datos para la importación, ahora enumera dos campos opcionales nuevos de Customer Match: «User IP address» (dirección IP del usuario) y «User Interaction timestamp» (marca de tiempo de interacción del usuario). La dirección IP es la que se captura en el momento en que un cliente interactuó con su negocio, por ejemplo cuando hizo un pedido o llenó un formulario. La marca de tiempo puede marcar la primera y la última interacción registrada desde esa IP. Search Engine Land reportó el cambio el 25 de septiembre de 2026.
Tres detalles cambian cómo prepararía usted un archivo. Primero, ambos campos nuevos se suben sin cifrar, no con hash. Eso es distinto a las direcciones de correo y los números de teléfono, que normalmente se cifran con hash antes de subirlos. Segundo, no puede enviar una marca de tiempo sola; solo funciona junto con una IP. Tercero, Google dice que la coincidencia por IP no está disponible para usuarios finales en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza.
Nada más ha cambiado sobre dónde pueden correr sus anuncios. Según la página Acerca de Customer Match de Google, las audiencias de Customer Match siguen funcionando en Búsqueda, Shopping, Display, YouTube y Gmail. Los campos nuevos simplemente le dan a Google otra manera de conectar un registro de su lista con un usuario de Google. Una nota sobre las fuentes: no se encontró una publicación de anuncio de Google independiente para este cambio, así que la documentación de ayuda de arriba es la fuente de trabajo para las reglas.
Averigüe si su cuenta puede usar Customer Match hoy
Antes de pensar siquiera en direcciones IP, revise qué puede hacer su cuenta con cualquier lista de clientes. La política de Customer Match de Google establece dos niveles, y un anunciante pequeño puede caer en cualquiera de los dos. La diferencia entre ambos decide si Customer Match es para usted una herramienta de reportes y exclusiones o una manera de mostrar anuncios de forma activa a clientes anteriores. Las siguientes secciones cubren ambos niveles y las reglas de lista que aplican a todos.
Lo que puede hacer cualquier cuenta en buen estado
Su cuenta necesita un buen historial de cumplimiento de políticas y un buen historial de pagos. Si tiene ambos, puede usar listas de Customer Match para observación y para exclusiones. La observación le permite ver cómo se comportan las personas de su lista en sus campañas sin acotar a quién le muestra anuncios. Las exclusiones le permiten dejar de pagar por mostrar anuncios a quienes ya le compraron, lo cual puede ser útil cuando una campaña está dirigida solo a clientes nuevos.
Lo que requiere la segmentación
La segmentación, los ajustes manuales de puja y controles similares necesitan más. Google exige al menos 90 días de historial en Google Ads y más de $50,000 en gasto acumulado, sujeto a sus reglas de cuenta. Si su cuenta es más nueva o más pequeña que eso, todavía puede armar listas y usarlas para observación y exclusiones, pero aún no puede dirigir anuncios solo a las personas de esas listas.
Las reglas de lista que aplican a todos
Los datos deben ser de origen propio: información que usted recopiló directamente de sus propios clientes, como compradores, suscriptores o miembros de lealtad. Debe subirlos a través de la interfaz o la API aprobada de Google. Y una lista necesita al menos 100 miembros agregados o actualizados dentro de los últimos 540 días para poder usarse.
| Requisito | Qué dice Google | Qué revisar |
|---|---|---|
| Estado de la cuenta | Buen cumplimiento de políticas y buen historial de pagos | Cualquier aviso de política o problema de facturación en la cuenta |
| Observación y exclusiones | Disponible para toda cuenta en regla | Nada adicional, más allá del buen estado |
| Segmentación y ajustes de puja | 90 días de historial y más de $50,000 de gasto acumulado | Antigüedad de la cuenta y gasto total a la fecha |
| Origen de los datos | Datos de origen propio, recopilados directamente de los clientes | De dónde vino cada registro de la lista |
| Tamaño y actualidad de la lista | Al menos 100 miembros agregados o actualizados en 540 días | Cuántos registros son lo bastante recientes para contar |
| Campos nuevos de IP y marca de tiempo | Sin cifrar, no con hash; la marca de tiempo solo con una IP | Si sus sistemas capturaron una IP en el momento de la interacción |
| Regiones | La coincidencia por IP no está disponible para usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza | Qué registros vienen de esos lugares |
Entienda qué puede decirle una coincidencia por IP, y qué no
Una coincidencia por IP vincula la dirección capturada durante la interacción de un cliente con el usuario de Google asociado a esa dirección en ese momento. Eso es útil, pero no es lo mismo que identificar a una persona con certeza. La propia explicación de las direcciones IP de Google señala que varios dispositivos pueden compartir una IP, y que las direcciones IP pueden cambiar.
En términos cotidianos, un router doméstico pone a todos los teléfonos, tablets y laptops de la casa detrás de una sola dirección pública. Una red de oficina hace lo mismo para todo el personal. Los operadores móviles, las VPN y los proxies también pueden poner a muchas personas sin relación entre sí detrás de direcciones compartidas. La marca de tiempo está ahí para acotar las cosas al vincular la dirección con una ventana específica de tiempo, por lo cual Google no acepta una sin la otra.
Google no publica una tasa de coincidencia, una cifra de exactitud ni una mejora mínima para los campos nuevos. Así que, planee como si la ganancia fuera desconocida hasta que su propia lista se lo demuestre. Si ya sube correos electrónicos y teléfonos, el campo de IP es una señal más junto a ellos, no un reemplazo. El correo, el teléfono, la dirección postal y el identificador de dispositivo móvil siguen siendo identificadores compatibles, y un negocio pequeño no necesita el campo de IP para usar Customer Match en absoluto.
Para una lista pequeña, Customer Match se gana su lugar cuando la lista está hecha de clientes reales, se actualiza con regularidad y respalda un trabajo claro: mantener a los compradores anteriores fuera de una campaña para clientes nuevos, traer de vuelta a clientes inactivos con una oferta específica, u observar cómo se comportan los clientes existentes en sus anuncios. Una lista diminuta o vieja puede producir poco alcance útil sin importar qué identificadores incluya.
Mantenga su carga del lado correcto de las reglas de privacidad
Todo en esta sección es información general, no asesoría legal. La ley de privacidad depende de dónde viven sus clientes, cómo recopiló sus datos y qué les dijo en su momento, así que un abogado de privacidad calificado es la persona indicada para darle una respuesta firme sobre su propia lista. Lo que sigue es lo que publican Google y los reguladores nombrados, para que sepa qué preguntas hacer.
Lo que exige Google mismo
La política de Customer Match de Google exige que su política de privacidad divulgue que usted comparte datos de clientes con terceros para prestar servicios. También dice que debe «obtener el consentimiento para dicho intercambio cuando lo exija la ley o cualquier política aplicable de Google sobre publicidad personalizada o consentimiento del usuario». Las reglas de Google sobre segmentación restringida en publicidad personalizada también limitan cómo se pueden usar las categorías sensibles. Si su política de privacidad no dice nada sobre compartir datos para publicidad, ese es el primer arreglo, y nuestro artículo sobre si su sitio web necesita una política de privacidad cubre lo básico de tener una siquiera.
El Reino Unido y el EEE
En el Reino Unido, la Information Commissioner's Office trata las direcciones IP y los identificadores publicitarios como identificadores en línea. Su guía sobre cómo aplican las reglas a la publicidad en línea dice que la publicidad en línea segmentada suele implicar tecnologías de almacenamiento o acceso que necesitan consentimiento bajo el PECR, además del UK GDPR. La guía de planeación de marketing directo del ICO agrega que el procesamiento debe ser lícito, transparente y ligado a un propósito declarado, y que las personas tienen derecho a oponerse al marketing directo. En el EEE, el GDPR y las reglas nacionales de ePrivacy pueden aplicar cuando direcciones IP, cookies, píxeles o coincidencia de cuentas alimentan anuncios personalizados. Los campos de IP de todos modos no funcionan para esos usuarios finales, pero otros identificadores en la misma lista siguen bajo estas reglas.
Estados Unidos
En Estados Unidos, las obligaciones varían según el estado. En California, la CCPA, modificada por la CPRA, da a los consumidores derechos sobre su información personal, incluyendo aviso, acceso, eliminación, corrección y la opción de excluirse de la venta o el intercambio de esa información en los casos que cubre la ley. La página de regulaciones de la California Privacy Protection Agency es la fuente oficial. Ningún regulador encontrado en la investigación para este artículo publica una regla escrita específicamente para Customer Match que le diga a todo anunciante de Estados Unidos que recopile un tipo particular de consentimiento. El resultado depende del estado, el origen de los datos, sus avisos, sus registros de consentimiento y cómo corre la campaña.
Haga una revisión de diez minutos antes de subir nada
Usted puede responder la mayor parte de la pregunta de elegibilidad por su cuenta, hoy, sin un consultor. Trabaje esto en orden y anote lo que encuentre.
- Revise el estado de su cuenta: Abra su configuración de audiencias o de Customer Match en Google Ads y busque avisos de política o problemas de facturación. Si quiere segmentación en vez de observación o exclusiones, confirme que la cuenta tenga al menos 90 días de historial y más de $50,000 en gasto acumulado.
- Cuente lo que es utilizable en su lista: Exporte sus registros de clientes y revise el total, las fechas de compra o interacción, los duplicados y los clientes dados de baja. Cuente cuántos se agregaron o actualizaron en los últimos 540 días; necesita al menos 100.
- Lea su política de privacidad: Busque una declaración clara de que los datos de clientes pueden compartirse con terceros para prestar servicios de publicidad o relacionados.
- Busque datos reales de IP y marca de tiempo: Revise si su sistema de pago, reservas o CRM en verdad capturó la dirección IP en el momento de la interacción, con una hora asociada. Si no lo hizo, los campos nuevos todavía no están disponibles para usted.
- Separe los registros del Reino Unido, el EEE y Suiza: Esos registros no pueden usar la coincidencia por IP, así que márquelos antes de que pase cualquier otra cosa.
Si la lista resiste la revisión, cree una pequeña lista de prueba a través de la interfaz aprobada de Google, déle un trabajo claro y observe si el segmento se vuelve utilizable. Si todavía está construyendo una lista desde cero, nuestro artículo sobre cómo empezar una lista de correo desde cero cubre cómo recopilarla con permiso desde el primer día.
Ahorre dinero sabiendo cuándo no subir nada
Algunas listas deben quedarse donde están. Si la suya fue comprada, extraída o prestada por un socio, la regla de origen propio de Google la descarta, sin importar qué proveedor se la haya vendido como una audiencia de IP. Si está vieja o tiene menos de 100 miembros recientes, no será utilizable. Si no tiene registro de qué se les dijo a los clientes cuando recopiló sus datos, o vende algo sensible, el siguiente paso es limpieza o revisión legal, no una carga.
Las fallas comunes, ordenadas como un ranking práctico de riesgo y no como datos medidos, ya que Google no publica cifras de frecuencia:
- Sin una lista limpia y actual de origen propio: Los registros están desactualizados, duplicados o vienen de fuentes poco claras.
- Una cuenta que todavía no puede segmentar: La lista funciona para observación o exclusiones, pero no para la segmentación que quería el dueño.
- Divulgación de privacidad ausente o vaga: Ninguna declaración sobre compartir datos para publicidad, y ningún registro de consentimiento donde se requiere.
- Errores de formato: Cifrar con hash la IP o la marca de tiempo cuando deben quedar sin cifrar, o enviar una sin la otra.
- Esperar coincidencia por IP en el Reino Unido o Europa: Esos usuarios finales quedan excluidos de la función.
- Mezclar una lista con segmentación estrecha o sensible: Apilar demasiadas restricciones sobre una lista pequeña.
Cada una tiene un arreglo distinto. Una lista sucia necesita deduplicación, supresión de bajas y una actualización rutinaria. Una brecha de elegibilidad necesita limpieza de políticas o de pagos, o tiempo. Una brecha de privacidad necesita una revisión de avisos, redacción de consentimiento y opciones de exclusión, lo cual es trabajo legal y operativo, no una configuración de campaña. La falta de captura de IP significa cambiar cómo su sitio o su CRM registran las interacciones, lo cual merece su propia revisión de privacidad antes de que alguien lo construya.
Repaso rápido: ¿está su negocio listo para la coincidencia por IP en Customer Match?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Cómo debe subirse el nuevo campo de dirección IP a Customer Match?
2. Su cuenta tiene cuatro meses y $8,000 de gasto acumulado. ¿Qué puede hacer con una lista de Customer Match?
3. Usted compró una lista de 5,000 direcciones IP a un proveedor de datos. ¿Puede subirla?
Preguntas frecuentes sobre la coincidencia por IP en customer match
¿Google Ads Customer Match ahora admite direcciones IP?
Sí. Las cargas de Customer Match pueden incluir una dirección IP de usuario opcional y una marca de tiempo de interacción de usuario opcional. La IP se sube sin cifrar, y la marca de tiempo solo puede enviarse junto con una IP.
¿Debo cifrar la dirección IP con hash antes de subirla?
No. Las instrucciones de importación de Google dicen que no se debe cifrar con hash la dirección IP ni la marca de tiempo, a diferencia de las direcciones de correo y los números de teléfono.
¿La coincidencia por IP de Customer Match funciona en el Reino Unido o la UE?
No. Google dice que la coincidencia por IP no está disponible para usuarios finales en el EEE, el Reino Unido y Suiza. Otros identificadores todavía pueden aplicar a esos registros, bajo la ley de privacidad local.
¿Cuáles son los requisitos de Customer Match para una cuenta pequeña?
Cualquier cuenta con buen historial de políticas y pagos puede usar listas para observación y exclusiones. La segmentación necesita 90 días de historial y más de $50,000 en gasto acumulado. Las listas necesitan al menos 100 miembros agregados o actualizados dentro de 540 días.
¿Google garantiza más coincidencias con el campo de IP?
No. Google no publica una tasa de coincidencia ni una cifra de exactitud para los campos nuevos, así que trate cualquier ganancia como desconocida hasta que su propia lista lo demuestre.
Si Google acepta mi carga, ¿eso significa que es legal?
No. Usted sigue siendo responsable de cómo se recopilaron los datos, qué se les dijo a los clientes y cualquier consentimiento que exija la ley. Esto es información general, no asesoría legal; un abogado de privacidad puede responder por su propia lista.
Reflexiones finales
La coincidencia por IP de Customer Match agrega dos campos opcionales, una dirección IP sin cifrar y una marca de tiempo de interacción, a los identificadores que puede subir. No funciona para usuarios finales en el EEE, el Reino Unido o Suiza, y Google no publica ninguna cifra de cuánto mejora la coincidencia. Toda cuenta en regla puede usar listas para observación y exclusiones, mientras que la segmentación necesita 90 días de historial y más de $50,000 en gasto acumulado. La lista en sí todavía tiene que ser de origen propio, reciente y respaldada por una política de privacidad que divulgue que se comparte para publicidad.
Haga la revisión de diez minutos, arregle la lista y el aviso de privacidad antes que cualquier otra cosa, y tendrá una audiencia pequeña y limpia que hace un trabajo claro, o una razón clara para esperar. De cualquier forma, deja de pagar por adivinar.
Si quiere una segunda opinión sobre esto, Web Leveling puede revisar con usted su cuenta, su lista y la configuración de su carga antes de que salga ningún dato de sus manos. Nuestro trabajo de gestión de Google Ads cubre revisiones de elegibilidad, limpieza de listas, pruebas y reportes, y nuestro servicio de marketing por correo le ayuda a construir el tipo de lista basada en permiso que Customer Match espera. No somos su abogado, y le diremos cuándo una pregunta de privacidad necesita uno, o cuándo una lista no debe subirse en absoluto. Trabajamos con negocios pequeños y medianos en todo el país y en el extranjero. Envíenos una nota sobre su cuenta y su lista de clientes, y le diremos qué puede respaldar.
Términos
Palabras de Customer Match en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Customer Match. Una función de Google Ads que le permite subir sus propios datos de clientes para alcanzar, observar o excluir a esos clientes en sus campañas.
Datos de origen propio. Información que usted recopiló directamente de sus propios clientes, como compradores, suscriptores o miembros de lealtad.
Dirección IP. La dirección de red que usa un dispositivo en línea; varios dispositivos pueden compartir una, y puede cambiar.
Marca de tiempo de interacción. El momento en que un cliente interactuó con su negocio, subido junto con la IP para acotar una coincidencia.
Cifrado con hash. Convertir datos como una dirección de correo en un código codificado antes de subirlos; Google dice que no se debe cifrar con hash la IP ni la marca de tiempo.
Observación. Una configuración que muestra cómo se comportan las personas de una lista en sus campañas sin limitar a quién le muestra anuncios.
PECR. El Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido, que cubre el consentimiento para cookies y tecnologías similares usadas en publicidad en línea.
