Google Ads le pide a los anunciantes que acepten términos nuevos para las campañas con objetivos de pago por cliente potencial, y Search Engine Land informó del lanzamiento el 10 de noviembre de 2026. Si ese aviso aparece en su cuenta, la pregunta es sencilla: ¿por qué se le va a cobrar?
Con el pago por cliente potencial en Google Ads, se le cobra por cada cliente potencial válido, es decir, por una llamada telefónica, un mensaje o una reserva que un cliente hace a través de su anuncio. Google dice que los clics normales en el anuncio son gratis con este modelo de campaña. También dice: «You're charged for each valid lead you receive» (se le cobra por cada cliente potencial válido que reciba).
Un cliente potencial cobrado es un contacto válido, no un trabajo agendado, y el precio puede variar según la ubicación, el tipo de trabajo, el tipo de cliente potencial o la estrategia de puja. Antes de hacer clic en Aceptar, abra los términos que aparecen en su cuenta y guarde una copia del texto exacto. La cuenta es donde están el acuerdo completo y cualquier fecha.
Puntos clave
En las campañas Performance Max con objetivos de pago por cliente potencial, se le cobra por cada llamada, mensaje o reserva válidos, y Google dice que los clics normales son gratis.
Un cliente potencial válido puede cobrarse aunque la persona nunca lo contrate, así que lleve un registro aparte de los trabajos agendados.
Según la documentación de Google, la elegibilidad, la verificación del negocio, la facturación y los créditos son asuntos separados.
Google dice que los sistemas automatizados pueden detectar spam y clientes potenciales duplicados, y que cada cliente potencial lleva un Charge Status (estado de cobro): Charged (cobrado), Not charged (no cobrado), In review (en revisión) o Credited (acreditado).
Anote el tipo de campaña, los objetivos de cliente potencial, las zonas de servicio, el presupuesto, la puja y la vista de Charge Status antes de aceptar.
Lo que usted paga y lo que sigue gratis
Las páginas de Ayuda de Google definen estas campañas como campañas Performance Max con objetivos de pago por cliente potencial. Se crea un cliente potencial cuando un posible cliente contacta a su negocio a través del anuncio, por llamada telefónica, mensaje o reserva. Esos son los tres tipos de contacto que Google documenta para esta campaña.
Los clics en el anuncio no tienen cargo en este modelo. Esa es la principal diferencia con el Performance Max estándar, que Google describe como un modelo de costo por clic, en el que se le cobra cuando alguien hace clic.
| Tipo de cliente potencial | Qué es | Estado predeterminado |
|---|---|---|
| Llamada telefónica | Un posible cliente llama a su negocio a través del anuncio | Objetivo predeterminado obligatorio; no se puede desactivar en campañas comunes que no son de cupones |
| Mensaje | Un posible cliente envía un mensaje a su negocio a través del anuncio | Desactivado por defecto a nivel de campaña |
| Reserva | Un posible cliente reserva a través del anuncio | Depende de una integración de reservas elegible y de un sector compatible |
Compare esa tabla con su propio negocio. Si nadie contesta el teléfono de manera confiable, el objetivo de llamadas obligatorio es de donde vendrán los cobros. Si no quiere clientes potenciales por mensaje, el predeterminado a nivel de campaña ya los deja desactivados, y puede confirmarlo en su configuración. Las páginas de Google sobre objetivos y clientes potenciales y cómo funcionan los clientes potenciales explican las definiciones.
Averigüe si su cuenta puede usar esta campaña
La campaña que documenta Google es Performance Max para objetivos de pago por cliente potencial, que su documentación también llama Local Services Performance Max. La documentación de la API de Google dice que actualmente solo se admite Estados Unidos para este tipo de campaña. Si su negocio opera en otro lugar, revise su propia cuenta antes de planear en función de esto.
Para los negocios que están en el país compatible, la elegibilidad tiene varias partes. Necesita una categoría de servicio local compatible y un Perfil de Negocio de Google vinculado y verificado. También debe completar cualquier registro comercial, verificación de identidad, licencia o revisión del representante que sea necesario, que Google describe en su página sobre la revisión y verificación del negocio.
Aceptar la solicitud no demuestra que su cuenta califique, que una campaña se haya migrado ni que un precio específico por cliente potencial esté disponible para usted. Google trata la elegibilidad, la verificación, la facturación y los créditos por cliente potencial como asuntos separados. Los anunciantes aceptan los términos de Local Services en Configuración de la cuenta (Account Settings), y el nuevo aviso pide una aceptación activa (opt-in).
Salirse funciona a nivel de objetivo. Para dejar de usar un objetivo, desactive la campaña o el objetivo de conversión correspondiente, donde Google lo permita. Los clientes potenciales por llamada telefónica no se pueden desactivar en campañas comunes que no son de cupones, así que planéelos si decide participar.
Deje de confundir Local Services Ads con Performance Max de pago por cliente potencial
Los anunciantes con frecuencia tratan estos como un solo producto, y las páginas de Google trazan una línea entre ellos. Local Services Ads también usa el pago por cliente potencial: Google dice que los anunciantes pagan por los clientes potenciales relacionados con el negocio o con los servicios ofrecidos, y los clientes potenciales no válidos pueden disputarse según la política de disputas de Local Services. La campaña Performance Max de pago por cliente potencial trae ese modelo de clientes potenciales de Local Services a Google Ads. Tiene su propia configuración de campaña y de cuenta, y no es una campaña ordinaria de Search ni un Performance Max estándar.
Google explica el cambio en su página sobre la transición de Local Services a Performance Max, y su introducción a la Ayuda de Local Services cubre cómo cobran los Local Services Ads. Confirme dentro de ellas las fechas que apliquen a su cuenta, y no suponga ninguna.
| Performance Max estándar | Performance Max con objetivos de pago por cliente potencial | |
|---|---|---|
| Cuándo se le cobra | Cuando un usuario hace clic en el anuncio | Por cada cliente potencial válido |
| Clics | Cobrados | Gratis, según Google |
| Contactos que pueden generar un cobro | No aplica | Llamadas telefónicas, mensajes y reservas |
| Modelo relacionado de Local Services | Ninguno | Pago por cliente potencial de Local Services, traído a Google Ads |
Un nombre más que conviene no confundir: Google también tiene una opción aparte de pago por conversiones, documentada en su página sobre el pago por conversiones. No es idéntica al producto más reciente de Performance Max de pago por cliente potencial, así que lea el tipo de campaña en su pantalla antes de asumir cuál está viendo.
Mantenga los clientes potenciales basura fuera de su factura
Cada cliente potencial del informe de pago por cliente potencial lleva un campo Charge Status con cuatro valores: Charged, Not charged, In review y Credited. Puede revisar los registros de clientes potenciales en la página Leads (clientes potenciales) de Google Ads e informar de actividad sospechosa desde allí.
Google dice que los sistemas automatizados pueden identificar spam y clientes potenciales duplicados, y aplicar créditos. Su guía más amplia sobre tráfico no válido agrega que la actividad detectada antes de la facturación no se cobra, y que la actividad encontrada después puede recibir un crédito por actividad no válida. La página sobre tráfico no válido también dice que el Media Rating Council acredita la detección y el filtrado de tráfico no válido de Google, y que un tercero independiente audita el proceso cada año.
No se promete un crédito por cada cliente potencial no deseado. Una persona que llama desde fuera de su zona de servicio, una consulta sin reserva o un prospecto que no encaja no son automáticamente acreditables, porque el crédito depende de las reglas y de la revisión de Google. Un cliente potencial que no se cierra puede seguir siendo válido.
Así que, reserve tiempo cada semana para abrir la página Leads y leer el Charge Status de cada cliente potencial. Cuando algo parezca spam o un duplicado, anote la fecha, la campaña y los detalles, y repórtelo. Para los clientes potenciales no válidos ligados al tráfico del sitio web, Google pide el número de cuenta, las fechas, las campañas, las palabras clave sospechosas, los registros del servidor, los GCLID y los resultados de los clientes potenciales, y recomienda reCAPTCHA, validación del lado del servidor y objetivos de conversión específicos para cada cliente potencial.
Revise sus términos y configuración en diez minutos
Puede hacer esta revisión por su cuenta. Abra Google Ads y busque el aviso de términos o una opción de campaña que mencione objetivos de pago por cliente potencial. Copie el texto exacto en un lugar donde pueda encontrarlo después, ya que la versión de la cuenta es la que usted acepta.
Las páginas de Google también mencionan el monitoreo o la grabación de comunicaciones cuando corresponda, además de la responsabilidad por la calidad del servicio y por las disputas con los clientes. Revise cómo encaja el manejo de sus llamadas y mensajes con esos lineamientos, y consulte con su proveedor de telefonía o con un asesor con licencia sobre cualquier aviso de grabación que pueda necesitar.
Revisión de diez minutos antes de aceptar
Guarde el texto exacto que aparece en su cuenta, con la fecha en que lo abrió.
Confirme que es Performance Max con objetivos de pago por cliente potencial, y cuáles de las llamadas, los mensajes y las reservas están activados.
Revise el Perfil de Negocio de Google vinculado, el estado de verificación y cualquier paso de registro, identidad o licencia.
Anote las zonas, los tipos de servicio, el horario del anuncio, el presupuesto y la puja que aparecen para la campaña.
Abra la página Leads y encuentre dónde aparecen Charged, Not charged, In review y Credited.
Decida si acepta y dónde vale la pena una segunda opinión
Acepte solo si el negocio puede contestar llamadas, atender mensajes, atender las zonas que seleccionó y vigilar los cobros. Si alguno de esos puntos es débil, corríjalo primero, porque cada contacto válido puede cobrarse, se convierta o no en una venta.
Cuando esté en vivo, juzgue la campaña por sus resultados, no por la cantidad de clientes potenciales cobrados. El artículo sobre cómo decirle a Google Ads qué clientes potenciales se volvieron clientes explica cómo devolver esos resultados, la calificación de clientes potenciales en formularios explica cómo calificar los contactos, y qué hacer cuando los anuncios traen clientes potenciales basura explica la limpieza. Si también usa formularios, los formularios de clientes potenciales frente a un formulario en el sitio web muestra cómo se comparan las dos rutas.
Puede leer los términos y revisar la configuración usted mismo. La ayuda pagada vale la pena para una segunda revisión de la cuenta, los documentos de verificación, el enrutamiento de clientes potenciales, el manejo de llamadas y mensajes, la evidencia para créditos, una conexión con un CRM o la economía de la campaña. Ahí es donde aplican la gestión de Google Ads y la publicidad de pago por clic. Ninguno de los dos promete clientes potenciales más baratos ni trabajos garantizados, y usted no debe aceptar ninguna de esas dos promesas de nadie.
¿Sabe a qué estaría aceptando?
Elija una respuesta para empezar.
1. Con Performance Max con objetivos de pago por cliente potencial, ¿qué dice Google que se le cobra?
2. ¿Qué objetivo de cliente potencial es el predeterminado obligatorio?
3. Llegó un cliente potencial, pero la persona nunca lo contrató. ¿Qué significa eso para el cobro?
Preguntas frecuentes sobre el pago por cliente potencial en Google Ads
¿Qué es el pago por cliente potencial en Google Ads?
Es un modelo en el que los anunciantes elegibles pagan por los contactos directos válidos que se hacen a través del anuncio, como llamadas telefónicas, mensajes o reservas. En las campañas Performance Max con objetivos de pago por cliente potencial, Google dice que los clics normales son gratis.
¿Pago por los clics?
Google dice que los clics normales en el anuncio son gratis en estas campañas. El cobro proviene de cada cliente potencial válido.
¿Todo cliente potencial se convierte en cliente?
No. Un cliente potencial cobrado es un contacto válido, no una reserva, una venta ni un trabajo rentable garantizados.
¿Qué negocios califican?
Los negocios en una categoría de servicio local compatible, con un Perfil de Negocio de Google vinculado y verificado, que completen cualquier registro, verificación de identidad, licencia o revisión del representante que se requiera. La documentación de la API de Google dice que actualmente solo se admite Estados Unidos para este tipo de campaña.
¿Puedo obtener crédito por un cliente potencial malo?
Google dice que los sistemas automatizados pueden identificar spam y clientes potenciales duplicados, y aplicar créditos, y que cada cliente potencial muestra un Charge Status. El crédito depende de las reglas y de la revisión de Google, así que un cliente potencial que simplemente no se cerró puede no calificar.
¿Los Local Services Ads son lo mismo que el Performance Max de pago por cliente potencial?
Están relacionados, pero no son lo mismo. Los Local Services Ads usan el pago por cliente potencial, y la campaña Performance Max trae ese modelo de clientes potenciales a Google Ads con su propia configuración de campaña y de cuenta.
Para cerrar
El pago por cliente potencial en Google Ads cobra por las llamadas, mensajes y reservas válidos que se hacen a través del anuncio, mientras que los clics normales son gratis. La campaña es Performance Max con objetivos de pago por cliente potencial, ligada al modelo de clientes potenciales de Local Services de Google. La elegibilidad, la verificación, la facturación y los créditos tienen cada uno sus propias reglas, y un cliente potencial que nunca se reserva puede seguir cobrándose.
Hacer la revisión de diez minutos antes de aceptar le da el control de lo que acordó. Sabrá qué objetivos de cliente potencial están activados, en qué zonas atiende, dónde leer el Charge Status de cada cliente potencial y qué evidencia reunir si un cliente potencial parece spam.
Si quiere una segunda opinión sobre los términos, la configuración de la campaña o cómo se manejan sus llamadas y mensajes, Web Leveling puede revisar la cuenta con usted. Nuestro trabajo de gestión de Google Ads cubre el enrutamiento de clientes potenciales, la evidencia para créditos y la medición de qué clientes potenciales se convierten en clientes, y le diremos si la configuración está bien tal como está. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos para revisar sus términos de Google Ads y revisaremos la configuración con usted.
Términos
Términos de pago por cliente potencial en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Objetivo de pago por cliente potencial. Un objetivo de Performance Max en el que se le cobra por cada cliente potencial válido en lugar de por cada clic.
Cliente potencial válido. Un contacto hecho a través del anuncio por llamada telefónica, mensaje o reserva que Google considera cobrable.
Performance Max. Un tipo de campaña de Google Ads; la versión de pago por cliente potencial también se llama Local Services Performance Max.
Local Services Ads. Los anuncios de Google que también usan un modelo de pago por cliente potencial, ahora relacionados con la campaña Performance Max.
Charge Status. Un campo de cada cliente potencial que muestra Charged, Not charged, In review o Credited.
Crédito. Un ajuste que Google puede aplicar por un cliente potencial de spam, duplicado o inválido de otro modo.
