Usted configuró su Perfil de Empresa, eligió una categoría, agregó su horario y siguió adelante. Luego un cliente pregunta si hace un trabajo en particular, usted abre su ficha en el teléfono y la sección de Servicios está vacía. Tal vez el perfil de un competidor muestra una lista larga y ordenada mientras el suyo no muestra nada, o Google agregó algunas entradas que usted no recuerda haber escrito. La solución para los servicios de Google Business Profile es más pequeña de lo que parece, y casi toda cabe en una sola sentada. Usted abre un editor, quita lo que está mal, agrega lo que falta y se asegura de que la lista coincida con su sitio web. La única decisión de verdad es qué sección le corresponde, porque Servicios y Productos son dos funciones distintas.
Puntos clave
Servicios es para lo que usted hace, y la sección de Productos está pensada principalmente para tiendas locales que venden bienes físicos, así que un negocio de servicios no debe usar Productos.
Agréguelos solo cuando pueda indicarlos con exactitud, y nunca ponga un precio ni un número de teléfono dentro del nombre de un servicio personalizado.
Google ofrece sugerencias según el tipo de negocio, y nada es definitivo hasta que usted lo revise.
Google dice que un servicio puede destacarse cuando alguien busca esa oferta, pero no promete posición, tráfico ni ventas.
Complete su sección de Servicios en diez minutos
Hágalo con la cuenta de Google que administra el perfil, y en una laptop si puede, porque ahí es más fácil comparar la lista con su sitio web. Necesitará sus páginas de servicios actuales abiertas en otra pestaña. La meta no es un catálogo perfecto. Es una lista corta y exacta que coincida con lo que de verdad vende hoy.
- Abra su perfil: Busque el nombre de su negocio con la sesión iniciada en la cuenta administradora y abra el Perfil de Empresa.
- Seleccione «Edit services»: Revise cada categoría y cada nombre de servicio que ya esté ahí.
- Elimine lo que ya no ofrece: Seleccione el servicio, elija «Delete service» y guarde.
- Compare lo que queda con su sitio web: Corrija los nombres que sean vagos, estén desactualizados o difieran de sus páginas de servicios.
- Agregue los servicios importantes que falten: Elija primero entre las sugerencias de Google, y agregue un servicio personalizado solo cuando la oferta exacta no aparezca en la lista.
- Agregue una descripción breve y un precio donde pueda indicarlos con exactitud: Omítalos donde no pueda.
- Seleccione «Save»: Luego revise el perfil más tarde para ver cómo se muestra en la Búsqueda y en Maps.
La página paso a paso de Google para administrar servicios usa la misma secuencia. Google dice que los clientes pueden ver destacado un servicio relevante cuando buscan una oferta, y pueden ver la lista completa en «Services» (Servicios) en Google Maps.
Elija la sección que le corresponde a su negocio
Google trata Servicios y Productos como funciones separadas, y la sección que puede usar depende de lo que usted hace. La disponibilidad de las funciones también varía según el país, la categoría del negocio y la cuenta, así que lo que ve en su propio editor es lo que le aplica. Si falta un botón, es posible que su categoría o su región no incluya esa función.
Servicios es para lo que usted hace
El editor de Servicios está disponible para negocios de ciertas categorías, sobre todo negocios de servicios. Le permite a un negocio elegible agrupar lo que hace en categorías y darle a cada una un nombre, una descripción y un precio. Aquí pertenecen los plomeros, los consultores, los contratistas, las agencias y negocios parecidos, y también cualquiera que venda tiempo, mano de obra o destreza. Si usted hace un trabajo para los clientes, entra como un servicio.
Productos es para bienes físicos
La guía del Editor de productos de Google dice que la sección de Productos está pensada principalmente para tiendas locales que venden bienes físicos. Los minoristas elegibles pueden agregar productos a mano mediante «Edit products», o de forma automática mediante Merchant Center, un sistema de punto de venta compatible o socios de inventario aprobados. Los pasos son abrir el perfil, seleccionar «Edit products», completar los campos y seleccionar «Publish».
Una sección de Productos vacía no es una penalización para un negocio de servicios. Simplemente puede que no le aplique. No anote consultoría, reparaciones ni instalaciones como productos para llenar una tarjeta más llamativa. Use el editor de Servicios para eso.
Los Productos tienen reglas más estrictas. Las entradas de productos deben cumplir la política de anuncios de Shopping de Google, y Google dice que las infracciones pueden llevar a la eliminación de todo un catálogo cargado, no solo del artículo que infringe. Los artículos regulados, como el alcohol, el tabaco, los juegos de azar, los servicios financieros, los productos farmacéuticos, los suplementos no aprobados y los dispositivos médicos o de salud, están restringidos o excluidos. Si vende alguno de ellos, revise la política antes de agregar nada.
Escriba nombres de servicios que Google acepte
Una entrada de servicio debe nombrar una oferta real, con palabras que usaría un cliente. «Reparación de calefacción de emergencia» es una buena entrada. «Mejor reparación de calefacción cerca de mí barata» es una cadena de palabras clave, y a un cliente y a Google les suena a spam. Google exige que el contenido del Perfil de Empresa represente con exactitud al negocio y sea relevante y útil, como dicen sus pautas para representar su negocio.
Los nombres de servicios personalizados tienen una lista corta de cosas que no deben contener:
- Groserías o texto sin sentido: Las entradas con cualquiera de los dos pueden ser rechazadas.
- Información personal: Un nombre, una dirección o cualquier dato privado no pertenece al nombre de un servicio.
- Precios: Ponga el precio en el campo de precio.
- Números de teléfono: El perfil ya tiene un lugar para su número.
Un servicio personalizado que infrinja estas reglas puede ser rechazado automáticamente. Si una entrada desaparece o nunca aparece, revise el nombre contra la lista antes que cualquier otra cosa.
Las mismas pautas dicen que el menú de un negocio de servicios debe enumerar el conjunto completo de servicios disponibles en el negocio, no una pequeña muestra de los más populares. Así que, dé a cada oferta real su propia entrada. No estire un servicio en cinco copias casi iguales para parecer más grande.
Use los límites que le muestre su editor y mantenga los nombres cortos y específicos. Un nombre que cabe en una línea en un teléfono es más fácil de leer para un cliente.
Conserve los servicios sugeridos que sí ofrece
El editor de Servicios de Google ofrece servicios sugeridos que se ajustan a su tipo de negocio. Para un plomero, los ejemplos que da Google son «Install faucet» (Instalar una llave) y «Repair toilet» (Reparar un inodoro). Usted puede seleccionar sugerencias, agregar un servicio personalizado, agrupar los servicios en categorías y agregar precios o descripciones.
Eso significa que un servicio de su ficha puede haber salido de las sugerencias de Google, o de ediciones hechas al perfil, y no de palabras que usted escribió. Parte puede estar bien. Parte puede describir un trabajo que usted dejó de hacer o que nunca hizo. Como los clientes leen lo que hay en el perfil, trate la lista como algo suyo que debe revisar.
- Para aceptar una sugerencia: Selecciónela en «Edit services» y guarde.
- Para cambiar una: Seleccione el servicio, edite sus detalles y guarde.
- Para quitar una: Seleccione el servicio y elija «Delete service».
Los Productos también pueden llegar sin que nadie los escriba. Merchant Center, un sistema de punto de venta o un socio de inventario pueden alimentarlos, así que un minorista debe revisar esas fuentes cuando una entrada se vea desactualizada o equivocada. Para un problema de Servicios, no necesita tocar Merchant Center en absoluto.
La página de ayuda de Google sobre esto es el lugar donde mirar cuando una entrada cambia o no aparece. Si editó algo y el cambio no se refleja, nuestro artículo sobre las ediciones de Google Business Profile que no se reflejan explica qué revisar a continuación.
Agregue precios solo cuando pueda responder por ellos
No se requiere un precio para cada servicio. Google enumera las descripciones y los precios como detalles opcionales, así que un cuadro de precio vacío no hace que la entrada esté incompleta. Un precio puede ayudar, porque el visitante ve un punto de partida y puede decidir si llama. Pero un precio equivocado o desactualizado es peor que ninguno, porque el cliente llega esperándolo.
Elija el formato que corresponda a cómo vende usted en realidad:
| Cómo vende | Qué ingresar | Qué evitar |
|---|---|---|
| Un precio fijo | El precio exacto | Dejar que se desactualice tras un cambio de tarifa |
| Un precio inicial | Una cifra «desde» que usted cumplirá | Un precio gancho que rara vez cobra |
| Un rango | Los extremos bajo y alto | Un rango tan amplio que no dice nada |
| Por cotización | Una descripción de cómo funciona la cotización, sin precio | Un número inventado |
Las descripciones funcionan igual. Basta con una o dos oraciones que digan qué incluye el servicio, para quién es y cualquier límite real. No necesita escribir un párrafo para cada entrada, y no necesita una foto para un servicio. Los servicios llevan un nombre, una categoría, una descripción y un precio. Las fotos de productos corresponden al Editor de productos y a los minoristas elegibles.
Haga que su perfil y su sitio web digan lo mismo
Los clientes se mueven entre su perfil y su sitio, y una discrepancia los hace preguntarse cuál es el correcto. Use el nombre real del servicio tal como aparece en su sitio web, siempre que ese nombre sea exacto. Si su sitio dice que un servicio está disponible solo en ciertas situaciones, la entrada del perfil no debe sugerir que está disponible para todos.
Una revisión rápida ayuda. Ponga su lista de Servicios junto a las páginas de servicios de su sitio y busque tres cosas:
- Un servicio en el perfil que no tiene página: Agregue la página o reconsidere la entrada.
- Una página sin entrada correspondiente: Agregue el servicio a su perfil si de verdad lo ofrece.
- Nombres distintos para lo mismo: Elija el nombre más claro y úselo en ambos lugares.
Los principios generales de publicidad de la FTC dicen que las afirmaciones deben ser veraces y no engañosas, y el mismo hábito aplica a su perfil. Si no está seguro de que sus categorías sean las correctas, lea primero nuestro artículo sobre cómo elegir las categorías de Google Business Profile, porque la categoría decide qué funciones ve usted. Cambiar una categoría solo para obtener una función no es un atajo inofensivo, ya que cambia cómo se describe su negocio.
Sepa qué hará y qué no hará completar estas secciones
Una lista de Servicios completa y exacta le da al cliente una respuesta clara a tres preguntas: ¿este negocio hace lo que necesito?, ¿está descrito correctamente? y ¿qué debo hacer ahora? Un cliente puede ver destacado un servicio relevante, entender el alcance, comparar un precio inicial y luego pasar a su sitio web, a su teléfono o a un enlace de reservas.
Ese es el beneficio que describe Google. No describe un resultado garantizado de posición, tráfico, clientes potenciales o ventas por completar la sección, así que nadie debería vendérselo. Trate el trabajo como una tarea de mantenimiento que quita confusión a los clientes. Vale la pena hacerlo, pero no es una campaña.
¿Servicios o Productos? Revise su configuración
Elija una respuesta para empezar.
1. Usted dirige una empresa de plomería y la sección de Servicios está vacía. ¿Dónde agrega los trabajos que hace?
2. ¿Cuál de estas cosas puede contener el nombre de un servicio personalizado?
3. ¿Qué dice Google sobre completar la sección de Servicios?
Preguntas frecuentes sobre los servicios de Google Business Profile
¿Puedo anotar servicios como productos en mi Perfil de Empresa?
Use el editor de Servicios para los servicios. El Editor de productos está pensado principalmente para tiendas locales que venden bienes físicos, y la disponibilidad varía según la región y el perfil.
¿Puedo agregar un precio a un servicio?
Sí. Los detalles de un servicio pueden incluir un precio y una descripción. Ingrese el precio en el campo de precio, no en el nombre del servicio personalizado.
¿Por qué Google agregó un servicio a mi perfil?
Google ofrece servicios sugeridos que se ajustan al tipo de negocio, y un perfil también puede cambiar por ediciones. Abra «Edit services», revise cada entrada y elimine o edite lo que esté mal.
¿Cómo quito un servicio?
Abra «Edit services», seleccione el servicio, elija «Delete service» y guarde.
¿Por qué rechazaron mi servicio personalizado?
Los nombres personalizados con groserías, texto sin sentido, información personal, precios o números de teléfono pueden ser rechazados. Reescriba el nombre como una sola oferta real y ponga el precio en el campo de precio.
¿Agregar servicios mejorará mi posición?
Google describe que un servicio puede destacarse en una búsqueda relevante. No promete ningún resultado de posición, tráfico o ventas.
Reflexiones finales
Complete la sección de Servicios si usted presta servicios, y use Productos solo si es una tienda elegible que vende bienes físicos. Elimine lo desactualizado, agregue los servicios que más importan, mantenga los nombres cortos y específicos y agregue un precio o una descripción solo cuando pueda indicarlos con exactitud. Compare la lista con su sitio web para que ambos coincidan.
Hecho una vez, esto toma unos diez minutos y deja su perfil más fácil de confiar para un cliente. Después, una revisión rápida de vez en cuando lo mantiene exacto, porque los servicios sugeridos, las ediciones y los canales de productos pueden cambiar lo que se muestra.
Si tiene varias ubicaciones, una larga lista de servicios, entradas que siguen siendo rechazadas o canales de productos que administrar, Web Leveling puede ayudarle. Nuestro trabajo de gestión del Perfil de Empresa en Google abarca la auditoría, la limpieza, la coincidencia con su sitio web y el mantenimiento posterior. Si un solo dueño puede terminar el trabajo en una tarde, no nos necesita. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos qué muestra hoy su perfil y le ayudaremos a ordenar qué cambiar.
Términos
Palabras sobre el Perfil de Empresa en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Empresa. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, antes llamada Google My Business.
Editor de servicios. La parte del perfil donde un negocio elegible agrega servicios, descripciones y precios.
Editor de productos. La herramienta para que las tiendas locales elegibles agreguen bienes físicos a su perfil.
Servicio sugerido. Un servicio que Google ofrece para su tipo de negocio y que usted puede aceptar, editar o ignorar.
Servicio personalizado. Un servicio que usted escribe cuando la oferta exacta no está entre las sugerencias.
Merchant Center. Una herramienta de Google que puede alimentar de forma automática los datos de productos de un perfil.
