Es pasada la medianoche, alguien se quedó afuera de su casa o varado en el acotamiento, y escribe «cerrajero cerca de mí» en Google Maps. Que suene su teléfono depende de lo que muestre su ficha en ese momento. El buen SEO para cerrajeros en Google Maps empieza ahí, y se aplica igual a una empresa de grúas o a un plomero.
Quizá la ficha muestra un horario equivocado. Quizá aparece un competidor en cinco localidades cercanas, o acaba de llegar a su bandeja de entrada un aviso de suspensión. Cada uno de esos problemas tiene solución, y muchas de las soluciones son cambios que usted puede hacer solo.
Las reglas detrás de todo esto están en las páginas de ayuda de Google. Primero haga la revisión de diez minutos, y después corrija lo que encuentre, en el orden que proteja su ficha.
Puntos clave
Un negocio con zona de servicio muestra su zona en lugar de una dirección que los clientes no visitan, y una oficina virtual cuenta solo si tiene personal durante el horario de atención.
Las zonas de servicio son ciudades, códigos postales u otras áreas definidas, sin radio, en general a unas dos horas de conducción desde su base.
La etiqueta es para un negocio que realmente puede recibir y atender clientes en todo momento, y los cerrajeros también enfrentan la revisión de Local Services Ads y la Advanced Verification (verificación avanzada) antes de que sus anuncios se publiquen.
Vea lo que ve un cliente varado esta noche, en diez minutos
Puede hacer esta revisión solo, desde su teléfono, esta misma noche. Busque su oficio y su ciudad en Google Maps, y luego repita la búsqueda con «abierto ahora», «24 horas», «emergencia» y «cerca de mí». Mire su ficha como la vería un desconocido, y compárela con la forma real en que funciona su negocio.
La revisión nocturna de diez minutos
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Minutos 1 a 2
Busque desde su teléfono, y repita la búsqueda con «abierto ahora», «24 horas», «emergencia» y «cerca de mí».
- 2
Minutos 3 a 4
Lea la línea de la dirección. Solo debe aparecer si los clientes pueden visitar ese lugar en realidad.
- 3
Minutos 5 a 6
Lea las zonas de servicio. Cada lugar debe ser un sitio al que su equipo realmente maneje.
- 4
Minutos 7 a 8
Toque el botón de llamada. El teléfono debe comunicarlo con usted o con alguien que pueda despachar un trabajo.
- 5
Minutos 9 a 10
Lea el horario que se muestra para esta noche y compárelo con quién está realmente de guardia.
Luego mire más allá. ¿Es correcta la categoría principal? ¿Su sitio web muestra el mismo nombre de negocio, número de teléfono y cobertura? ¿Las reseñas están asociadas al negocio correcto, y hay un perfil duplicado o una advertencia de suspensión, verificación o edición pendiente en su perfil? ¿Puede quien llama saber quién va a llegar?
Resuelva los problemas en el orden en que le cuestan llamadas. Primero los horarios equivocados y un teléfono que no comunica con nadie, luego el local o la configuración de zona de servicio, después la dirección y las zonas de servicio, y al final la categoría y cualquier perfil duplicado. La Ayuda del Perfil de Negocio de Google sobre zonas de servicio y horarios explica los campos que va a editar.
Mantenga privada su dirección particular y siga apareciendo en las búsquedas
Un negocio con zona de servicio viaja hasta sus clientes y no atiende en su propia dirección. Un plomero o un cerrajero móvil que sale a un llamado encaja en esa descripción. Google dice que un negocio así debe tener un solo Perfil de Negocio para su ubicación central u oficina, y que «If you're a service-area business, you should hide your business address from customers» (si usted tiene un negocio con zona de servicio, debe ocultar la dirección de su negocio a los clientes), como indican las directrices para representar su negocio.
Ocultar la dirección no oculta el negocio. Google muestra su zona de servicio en su lugar, y aun así necesita una base real que Google pueda verificar. La página de ayuda de Google sobre cómo editar su dirección y sus zonas de servicio explica el ajuste paso a paso.
Una oficina virtual se permite solo si tiene personal durante el horario de atención. Un negocio híbrido, uno que visita a los clientes y también los recibe, puede mostrar la dirección de su local solo cuando los clientes puedan acudir a una ubicación atendida y señalizada. Una empresa de grúas con patio debe hacerse una sola pregunta: ¿los clientes llegan a esa puerta durante el día y encuentran a alguien ahí? Si la respuesta es no, ocúltela.
Si no sabe qué configuración le corresponde, negocio con zona de servicio o con local en Google los distingue según lo que los clientes hacen en realidad en su dirección.
Cubra las localidades que realmente atiende, sin copiar una presencia que no tiene
Un competidor que parece estar en todas partes quizá solo configuró hasta 20 zonas de servicio, que Google permite. Usted puede hacer lo mismo, siempre que los lugares sean aquellos a los que realmente llega. Google dice que un negocio con zona de servicio puede ingresar ciudades, códigos postales u otras áreas definidas, y que ya no se admite un radio para las zonas de servicio nuevas.
Toda el área debe estar, en general, a unas dos horas de conducción desde su base, aunque Google dice que áreas más grandes pueden ser adecuadas para algunos negocios. La página de Ayuda del Perfil de Negocio de Google sobre zonas de servicio enumera los límites.
| Ajuste | Lo que dice Google | Qué revisar esta noche |
|---|---|---|
| Cantidad de zonas | Hasta 20 | Cuente las suyas |
| Tipo de lugar | Ciudades, códigos postales u otras áreas definidas; sin radio para las zonas nuevas | Reemplace cualquier radio por lugares con nombre |
| Distancia | En general, a unas dos horas de conducción desde la base | Quite las localidades a las que su equipo no irá |
| Perfiles | Uno para la ubicación central o la oficina | Busque duplicados |
| Categoría principal | La que mejor describe el negocio principal, con la menor cantidad de categorías posible | Elija el oficio por el que más le pagan |
Una lista larga de ciudades no se convierte en cobertura real, y tampoco da derecho a un segundo perfil. Una segunda localidad necesita un segundo perfil solo cuando tiene su propia ubicación elegible, sus propias zonas de servicio y su propio personal. Las páginas de su sitio web siguen una regla parecida. Las políticas contra el spam de Google tratan varias páginas de ciudades parecidas que dirigen visitantes a un mismo destino como páginas de entrada (doorway pages), así que escriba una página por localidad solo cuando pueda decir algo verdadero y distinto de ese lugar.
Mantenga reales los horarios de esta noche para que cada llamada llegue a un despachador
Ajuste su horario regular para que coincida con cuándo trabaja de verdad. Google dice que «24 hours» (24 horas) solo corresponde a un negocio que puede recibir y atender clientes en todo momento, así que un número que pasa al buzón de voz durante la noche no califica. Si solo está de guardia algunas noches, ponga el horario real, y use horarios especiales para días festivos y cambios temporales. «More hours» (más horarios) puede marcar horarios de servicio distintos, como una ventana aparte para llamadas de emergencia. Los detalles están en la ayuda de Google para configurar el horario de un negocio.
El teléfono importa tanto como el horario. Google dice que el número debe conectar con su ubicación individual del negocio o representar esa ubicación a través de su sitio web. Llámelo desde un teléfono que no sea el suyo, de noche, y vea quién contesta. Si el número suena sin que nadie conteste, desvía a un buzón o llega a una persona que no puede mandar un vehículo, la ficha está prometiendo algo que usted no puede cumplir.
Si su sitio web también muestra horarios, publique los mismos. La guía de datos estructurados LocalBusiness de Google respalda marcar los horarios y los detalles, y el marcado tiene que coincidir con lo que los visitantes ven en la página. No reemplaza la elegibilidad del Perfil de Negocio, así que corrija primero el perfil. Para el paso a paso sobre horarios, vea el horario de 24 horas en el Perfil de Negocio de Google.
Supere la revisión de Google antes de pagar anuncios
Las fichas de emergencia pagadas siguen un proceso separado de la visibilidad orgánica en Maps. La revisión y verificación de Local Services Ads puede incluir registro del negocio, seguro, licencias, requisitos mínimos de reseñas y verificaciones de antecedentes, según la categoría y la ubicación. Google clasifica a los cerrajeros como una categoría urgente porque los clientes a menudo los necesitan en situaciones en las que el tiempo importa.
Eso eleva la exigencia para los cerrajeros que anuncian. Puede que necesiten verificaciones de antecedentes del negocio, del dueño y del profesional de servicio, seguros de responsabilidad civil general y profesional, licencia comercial estatal y licencia del dueño. Google también exige la Advanced Verification a los cerrajeros, que puede cubrir identidad, legitimidad del negocio y otros controles. Los requisitos varían según el país, la categoría y la ubicación, así que lea los requisitos de Local Services Ads para su categoría y la página de verificación de negocios antes de presupuestar anuncios.
Las reglas de licencia varían según la jurisdicción y el oficio. Confirme las suyas con la autoridad estatal, provincial, territorial o nacional que regula a cerrajeros, grúas o plomeros donde trabaja. Algunos reguladores también advierten directamente a los clientes. El Departamento de Protección del Consumidor de Connecticut, por ejemplo, describe las estafas de cerrajeros, que se basan en precios de gancho y cambio, y pide a los consumidores verificar el registro del cerrajero en particular. Una licencia vigente en su sitio web y en su perfil le da al cliente algo que puede comprobar.
Proteja su ficha de la suspensión y de las fichas falsas cercanas
Google dice que los negocios deben presentarse con exactitud y que puede suspender perfiles que incumplan sus directrices. Los ejemplos no elegibles incluyen oficinas virtuales sin personal, negocios sin una ubicación de operación real o una zona de servicio real, perfiles duplicados, nombres engañosos y negocios que en realidad no prestan el servicio que anuncian. Una ficha construida sobre cualquiera de esos puntos corre riesgo, sin importar lo bien que posicione hoy.
Si un competidor parece no elegible, repórtelo con hechos. Abra la ficha en Google Maps, seleccione «Suggest an edit» (sugerir una modificación) y elija «Place is closed or not here» (el lugar está cerrado o no existe) cuando el lugar quizá no exista. La Ayuda de Google Maps sobre cómo reportar un lugar también señala la opción de reporte de conducta comercial para información engañosa o fraude. Anote lo que pueda demostrar, como una dirección que es un apartado de correo o un teléfono que llega a un centro de llamadas.
No responda a una ficha falsa con otra falsa. Una dirección copiada o un perfil duplicado pone a su negocio real en la posición de la que intenta alejarse. Si ya llegó un aviso, qué hacer si suspenden su Perfil de Negocio de Google explica la apelación.
Distinga qué arreglos son cambios pequeños y cuáles son trabajos más grandes
Cuando la configuración es correcta, la ficha muestra la identidad correcta del negocio, los clientes pueden saber si hay ayuda disponible ahora, las llamadas llegan a alguien que puede despachar, la zona de servicio coincide con la cobertura real y el perfil se mantiene elegible para verificación y anuncios. Así se ve una buena configuración de Maps desde afuera: menos llamadas equivocadas, menos discusiones sobre horarios y ningún mensaje de Google en la bandeja de entrada.
Una configuración equivocada produce llamadas perdidas, expectativas equivocadas, quejas de clientes, fichas duplicadas o suspendidas, despachadores confundidos y gasto desperdiciado en anuncios. Dimensionar la reparación le ayuda a decidir qué puede hacer usted mismo y qué conviene pasar a otra persona.
| Problema | Tamaño típico del trabajo |
|---|---|
| Horario equivocado | Cambio pequeño; luego revise los días festivos y los cambios nocturnos |
| Categoría principal equivocada | Cambio pequeño; la revisión puede demorarlo |
| Enrutamiento del teléfono | Un cambio pequeño de enrutamiento, hasta un proyecto mayor de atención de llamadas |
| Configuración de local frente a zona de servicio | Mediano; la dirección, las zonas, la evidencia y el sitio web pueden cambiar |
| Oficina virtual o dirección equivocada | Puede requerir una corrección importante de verificación |
| Perfil duplicado o suspendido | Mediano a grande; recuperación de la propiedad, evidencia y una apelación |
| Documentos faltantes de Local Services Ads | Tarea de cumplimiento mediana |
| Páginas de localidad escasas o duplicadas | Reparación grande de contenido y de estructura del sitio |
Ni una configuración perfecta garantiza una posición. Los resultados de Maps dependen de la búsqueda, de la ubicación de quien busca y de otras señales, y ningún proveedor puede prometer un lugar ni una cantidad fija de llamadas de emergencia. Desconfíe de quien lo haga. El primer paso correcto puede ser quitar información riesgosa, como una oficina virtual o una etiqueta de «24 hours» (24 horas), o declinar una táctica para la que el negocio no es elegible.
¿Está bien configurada su ficha de emergencia?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Cuántas zonas de servicio puede agregar un negocio con zona de servicio a su Perfil de Negocio?
2. Los clientes nunca visitan su oficina en casa. ¿Qué debe hacer el perfil con esa dirección?
3. ¿Cuándo es correcto poner su horario como 24 horas?
Preguntas frecuentes sobre el SEO para cerrajeros en Google Maps
¿Puede un cerrajero ocultar su dirección en Google Maps?
Sí. Si los clientes no visitan la dirección, Google dice que la oculte y muestre la zona de servicio en su lugar.
¿Puedo usar una oficina virtual para mi negocio con zona de servicio?
Solo si la oficina tiene personal durante el horario de atención y cumple con los demás requisitos de Google.
¿Cuántas zonas de servicio puede agregar un plomero, y puedo usar un radio?
Hasta 20 áreas definidas, como ciudades o códigos postales. Google dice que las zonas de servicio nuevas usan lugares definidos en lugar de un radio.
¿Puedo poner mi empresa de grúas como abierta las 24 horas?
Sí, solo si el negocio está disponible de verdad en cada hora que se muestra. El buzón de voz no cuenta como atender a los clientes.
¿Cómo reporto una ficha falsa de cerrajero?
En Google Maps, seleccione la ficha, elija «Suggest an edit» (sugerir una modificación) y reporte que el lugar está cerrado o no existe, cuando corresponda. Para información engañosa o fraude, use la opción de reporte de conducta comercial.
¿Una segunda localidad necesita un segundo perfil?
No necesariamente. Un perfil aparte necesita su propia ubicación elegible, sus propias zonas de servicio y su propio personal.
Reflexiones finales
Un cerrajero, una empresa de grúas o un plomero aparece en las búsquedas de emergencia de Maps con un perfil preciso: una base real, oculta si los clientes no la visitan, zonas de servicio a las que realmente llega, horarios que cumple, la categoría correcta y un teléfono que comunica con alguien que puede despachar. Los cerrajeros además pasan por la revisión de Local Services y la Advanced Verification antes de los anuncios. Google decide la posición, y nadie puede prometerla.
La recompensa por arreglar estas cosas es silenciosa. El teléfono suena con el trabajo correcto, a la hora correcta, y Google no tiene motivo para cuestionar su ficha. Eso vale más que cualquier truco para aparecer en una localidad que usted no atiende.
Si quiere una segunda mirada sobre su perfil, Web Leveling puede revisar la misma prueba de diez minutos con usted y luego corregir lo que encuentre. Nuestro trabajo de SEO local cubre el perfil, el sitio web y el camino del teléfono en conjunto, y le diremos cuándo lo correcto es quitar algo en lugar de agregarlo. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Contáctenos sobre su ficha de Google Maps y empezaremos por lo que un cliente ve esta noche.
Términos
Palabras de Google Maps en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Negocio con zona de servicio. Negocio que viaja hasta sus clientes en lugar de atenderlos en su propia dirección.
Negocio híbrido. Negocio que visita a sus clientes y también los recibe en un local atendido y señalizado.
Oficina virtual. Una dirección sin personal durante el horario de atención. Google permite una solo si tiene personal.
Perfil de Negocio. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google.
Advanced Verification (verificación avanzada). Una revisión adicional de Google para cerrajeros que anuncian, que cubre identidad, legitimidad del negocio y otros puntos.
Página de entrada (doorway page). Una de varias páginas parecidas por ciudad que dirigen visitantes a un solo destino, algo que Google trata como spam.
