Son las 7:45 de la noche de un jueves, el texto de la oferta está escrito y la lista está cargada. Entonces recuerda haber oído que Connecticut cambió sus reglas, y se pregunta si este mensaje cuenta, si esas personas aceptaron recibirlo y si enviarlo a las 8:15 sería demasiado tarde. La preocupación es justa, porque la ley de telemercadeo de Connecticut ahora alcanza a los mensajes de texto, y la multa puede llegar a $20,000 por cada infracción. En resumen, las llamadas y los textos de ventas a los consumidores de Connecticut deben hacerse entre las 9:00 a. m. y las 8:00 p. m., hora local, y una llamada o un texto de marketing necesita el consentimiento previo expreso por escrito de la persona. La versión más larga depende de qué es cada mensaje, a quién va dirigido y qué puede usted comprobar sobre el permiso. Esta publicación recorre las reglas del estado en el orden en que usted las encontraría, y termina con una revisión de diez minutos que puede hacer con sus propias listas. Es información general, no asesoría legal, así que, si una campaña es dudosa, envíela a un abogado de Connecticut antes de que salga.
Puntos clave
Las llamadas telefónicas de ventas a los consumidores se limitan de las 9:00 a. m. a las 8:00 p. m., hora local, y el Departamento de Protección al Consumidor de Connecticut lo indica en su guía del 29 de enero de 2026.
La Ley Pública 23-98 incluyó los textos y los mensajes multimedia en las reglas de telemercadeo, y sus secciones de telemercadeo entraron en vigor el 1 de octubre de 2023.
Una llamada o un texto de marketing necesita el consentimiento previo expreso por escrito del consumidor, y que un número no esté en la lista de No Llamar no cambia eso.
Una solicitud de baja termina la llamada en diez segundos y detiene las futuras llamadas de ventas a cualquier número vinculado a esa persona.
La multa es por infracción y se suma a otras sanciones bajo la ley de prácticas comerciales desleales de Connecticut.
Connecticut permite llamadas y textos de ventas solo entre las 9 a. m. y las 8 p. m.
La ventana es la regla más fácil de aplicar hoy. Según el Conn. Gen. Stat. § 42-288a, una llamada telefónica de ventas al número residencial o móvil de un consumidor se limita al horario de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local. El Departamento de Protección al Consumidor de Connecticut repite el mismo horario en su guía sobre horarios de llamadas, fechada el 29 de enero de 2026: «Telemarketers may only call during the 'waking hours' of 9:00 AM to 8:00 PM in your local time zone.» (Los telemercadistas solo pueden llamar durante las «horas de vigilia», de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., en su zona horaria local.)
Lo que cuenta como llamada telefónica de ventas es más amplio que una llamada en frío. La definición abarca las llamadas en vivo, las llamadas automatizadas, los mensajes grabados, la tecnología de «soundboard», las aplicaciones de mensajería over-the-top y los textos o mensajes multimedia enviados para promover bienes o servicios, solicitar crédito, recopilar información de marketing o pedir compras, inversiones o donaciones. Un texto promocional programado queda cubierto igual que una persona que marca desde un escritorio.
Las reglas federales usan horarios más amplios, por lo general de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., y algunas herramientas de mensajes de texto los traen como valor predeterminado. Para un cliente de Connecticut, use la ventana más estrecha del estado. La hora local es la hora local del destinatario, así que una herramienta que programa según su propio reloj puede enviar a una hora equivocada a alguien en otra zona horaria.
Los textos de marketing necesitan consentimiento previo expreso por escrito antes del primer mensaje
El consentimiento es donde se debilitan la mayoría de las listas de las pequeñas empresas. Connecticut exige el consentimiento previo expreso por escrito para las llamadas telefónicas de ventas, y exige específicamente ese consentimiento antes de que un texto de marketing llegue a un número móvil, aunque el número no esté en la lista de No Llamar. No estar en esa lista no le da permiso. El permiso tiene que venir de la persona.
La ley se apoya en la definición federal de consentimiento previo expreso por escrito del 47 C.F.R. § 64.1200. En la práctica, la pregunta útil es si usted puede demostrar, para cada número, a qué aceptó la persona, cuándo, dónde y cómo. Una línea en un formulario que parece una inscripción general puede no cubrir un texto promocional, y un nombre recogido para una cotización puede no cubrir una campaña posterior. Cada lista que usted tenga debe responder cuatro cosas: el texto que se mostró, la fecha, la fuente y el número.
La Ley Pública 23-98 es la ley que incorporó los textos y los mensajes multimedia al capítulo de telemercadeo. Puede leer el texto completo de la Ley Pública. Sus secciones de telemercadeo entraron en vigor el 1 de octubre de 2023, así que cualquier cosa que haya heredado de antes de esa fecha también merece una segunda revisión.
Algunos mensajes quedan fuera de la definición de llamada de ventas
Connecticut trata de forma distinta varios tipos de contacto frente a la oferta de ventas no solicitada. La definición de la ley deja fuera la llamada o el mensaje hecho en respuesta a la solicitud o la consulta del propio consumidor, incluido un mensaje sobre un artículo que el consumidor le compró a usted en los 12 meses anteriores. También deja fuera las llamadas hechas con consentimiento previo expreso por escrito, las llamadas que tratan principalmente de una deuda o de un contrato existente, y las llamadas a clientes existentes, a menos que le hayan dicho que ya no las quieren. Las llamadas de organizaciones sin fines de lucro a miembros de buena fe, las encuestas de opinión, los contactos entre empresas y las llamadas religiosas, benéficas o políticas sin fines comerciales están cubiertos por la misma lista.
Lea esa lista como un conjunto de puertas estrechas, no como un pase libre. Un cliente existente que se dio de baja sigue de baja. Un cliente que compró una vez no es cliente para todas las ofertas futuras, y un formulario enviado el año pasado no es consentimiento escrito para cada campaña que usted haga el año próximo. Aplique cada excepción al mensaje específico y al destinatario específico, y anote cuál utilizó.
| Mensaje | Qué revisar primero |
|---|---|
| Texto de venta o promoción a un contacto interesado | Consentimiento previo expreso por escrito archivado para ese número |
| Respuesta a la pregunta o solicitud de un cliente | Que el mensaje responda a esa solicitud y no lleve ninguna promoción |
| Oferta a un cliente anterior | Su última compra, y si alguna vez dijo que parara |
| Confirmación de cita | Que sea solo una confirmación, sin una oferta añadida |
| Mensaje sobre un contrato existente o un saldo pendiente | Que trate principalmente de ese contrato o esa deuda |
| Llamada o texto a otra empresa | Que el destinatario y el propósito realmente encajen en la excepción entre empresas |
Un recordatorio de cita sigue siendo un recordatorio solo mientras no lleve una oferta
Un recordatorio sencillo con la hora, la dirección y una forma de reprogramar es un mensaje de servicio. Por lo general tiene menos riesgo que una campaña, porque es transaccional y no intenta vender nada. El riesgo viene de lo que se le añade. Un texto de cita que termina con un descuento, una venta adicional o una nota sobre un servicio distinto empieza a parecer marketing, y el marketing necesita el consentimiento escrito descrito arriba.
La solución es sencilla de describir y requiere algo de cuidado para llevarla a cabo. Mantenga los textos de citas y las promociones en plantillas separadas, envíelos desde listas separadas y redacte el recordatorio de modo que siga teniendo sentido aunque se le quite la oferta. Si un empleado quiere añadir «mientras está aquí, pregunte por nuestra oferta de primavera», ese texto pertenece a una campaña para las personas que aceptaron recibir campañas.
Si además se pregunta por qué los textos que cumplen las reglas igual no llegan, eso es una cuestión de registro ante las operadoras, no de la ley de Connecticut, y la publicación sobre los mensajes de texto de negocios que no llegan y el 10DLC lo explica.
Quien llama debe identificarse y respetar cada baja
Para las llamadas, la ley añade requisitos hablados. Dentro de los diez segundos posteriores al inicio de la llamada, la persona que llama debe decir quién es, el propósito de la llamada y la empresa para la que llama. Al comienzo de la llamada debe preguntar si el consumidor quiere continuar, terminar la llamada o que lo retiren de la lista. La guía de identificación de quien llama del DCP dice lo mismo, y añade que la información del identificador de llamadas no puede ser disfrazada ni falsificada.
Las bajas tienen los bordes más cortantes. Cuando un consumidor dice que no quiere más llamadas de ventas o que quiere salir de su lista, usted le informa que su información de contacto será eliminada, termina la llamada en diez segundos y no hace más llamadas de ventas a ningún número de teléfono asociado a esa persona. Tampoco puede dar ni vender su información de contacto a otra empresa. El error que causa problemas es una baja registrada en un sistema, como un marcador, mientras el CRM y la herramienta de textos siguen enviando. Una sola lista de supresión, conectada a todas las herramientas, es el control que importa.
El estado también mantiene su propia lista de «no llamadas de solicitud de ventas», y es idéntica al Registro Nacional No Llame. Las infracciones federales de No Llamar también cuentan como infracciones del capítulo de Connecticut, así que una sola depuración contra la lista nacional sirve para ambos.
La multa es de hasta $20,000 por infracción
Una infracción de la sección es una práctica comercial desleal o engañosa bajo la Ley de Prácticas Comerciales Desleales de Connecticut. La ley también permite una multa de no más de $20,000 por cada infracción, además de las sanciones que esa ley ya contempla. La cifra merece respeto, y además depende de cómo se cuente: una campaña enviada a cien números sin consentimiento son cien posibles infracciones, no una.
El Departamento de Protección al Consumidor puede actuar contra los telemercadistas fraudulentos o abusivos que afecten a residentes de Connecticut y recibe quejas de consumidores, como explica su página Telemarketing in Connecticut. La ley presume que una llamada de ventas a un residente de Connecticut, o a un número con código de área de Connecticut, ocurrió en Connecticut. Mudar su oficina o su proveedor de mensajes de texto fuera del estado no saca a sus clientes de esta ley.
Sin embargo, el miedo no es el primer paso correcto. El primer paso correcto es averiguar qué campañas, listas y controles tiene usted realmente, y esa es la revisión que sigue más abajo.
Las reglas federales se suman a las de Connecticut, y gana la más estricta
La Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA) y la Regla de Ventas por Telemercadeo de la FTC se aplican junto con la ley estatal. La TCPA restringe las llamadas de telemercadeo automatizadas y pregrabadas, y trata los textos a números inalámbricos como comunicaciones cubiertas. La regla de la FTC exige divulgaciones importantes, prohíbe las declaraciones falsas, restringe las llamadas a números del Registro Nacional No Llame y obliga a los vendedores a respetar la solicitud de una persona de no volver a saber de esa empresa. La guía de la FTC para cumplir la Regla de Ventas por Telemercadeo describe los procedimientos escritos de No Llamar, la capacitación del personal y las listas de supresión propias de la empresa.
Donde las dos difieren, siga la más estricta para el contacto con Connecticut. Los horarios federales de llamadas son más amplios que los de Connecticut, así que la ventana estatal de 9 a 8 es la que debe incorporar en sus herramientas. La FTC también espera que usted lleve registros, y es un buen hábito aunque nunca los necesite: el texto del consentimiento, la fecha, la fuente, el número, la campaña, las divulgaciones y el historial de bajas de cada lista de marketing.
Si trabaja en pueblos y ciudades de Connecticut, las mismas reglas se aplican en todo el estado, ya sea que sus clientes estén en el condado de Hartford o en la costa. Puede ver cómo trabajamos con negocios de Connecticut en nuestra página de Connecticut.
Una revisión de diez minutos muestra cómo están sus listas
No necesita un proyecto para saber dónde está parado. Programe un temporizador de diez minutos y recorra esta lista. Use una hoja de cálculo o una hoja de papel.
- Enumere cada forma en que se comunica con sus clientes: teléfono de escritorio, teléfono móvil, marcador del CRM, marcador automático, voz pregrabada, SMS, MMS, WhatsApp o cualquier otra herramienta de mensajería.
- Marque cada campaña como de servicio, relacionada con citas o promocional.
- Saque el registro de consentimiento de cada lista de marketing, con el texto, la fecha, la fuente y el número.
- Separe los contactos que no tienen consentimiento previo expreso por escrito documentado.
- Busque en su CRM las solicitudes de STOP, de cancelar suscripción, de no llamar y las bajas dichas de viva voz.
- Confirme que una baja bloquea todos los números vinculados a esa persona, en todas las herramientas.
- Compare las horas de silencio de cada herramienta con el horario de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. en la zona horaria del destinatario.
- Verifique que usted depura las listas de marketing contra el Registro Nacional No Llame y contra su propia lista de supresión.
- Escuche cómo abre las llamadas su personal y confirme que cada persona dice su nombre, el propósito y la empresa dentro de los diez segundos.
Anote lo que no pueda responder. Esos vacíos son su lista de tareas de la semana.
Algunas correcciones son rápidas y otras implican empezar una lista de nuevo
No todos los problemas cuestan lo mismo. Un horario de silencio equivocado suele ser un cambio de configuración en su herramienta de textos más un envío de prueba. Las promociones mezcladas en los textos de citas significan plantillas nuevas y una separación más limpia entre listas, que es un trabajo pequeño. Las bajas dispersas en varias herramientas toman más tiempo, porque necesitan una sola fuente de supresión conectada al marcador, al CRM y a la plataforma de textos, y una prueba que demuestre que funciona.
La falta de consentimiento es lo más pesado. Si no puede demostrar de dónde vino un número, pause esa campaña, averigüe dónde se recogieron los nombres y reconstruya el formulario de inscripción para que la próxima persona deje registrados el texto, la fecha y la fuente. Si la lista fue comprada o compartida y no puede rastrear el permiso, retírela. Ninguna plataforma de textos nueva repara una lista sin consentimiento escrito, y ningún proveedor puede prometer lo contrario. Recortar una lista puede significar menos envíos por un tiempo, y una lista más pequeña de personas que aceptaron suele rendir más que una más grande de personas que no.
Un propietario puede hacer la revisión y la primera ronda de correcciones por sí solo. Lo más difícil es lograr que los controles se sostengan en cada formulario, herramienta y empleado, y ahí es donde la ayuda externa con formularios, registros, segmentación, supresión y programación se gana su lugar. Los juicios legales sobre un mensaje en particular siguen siendo de su abogado.
¿Puede enviar ese texto?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿En qué horario puede una empresa hacer llamadas telefónicas de ventas a un consumidor de Connecticut?
2. Un contacto llenó un formulario de cotización el mes pasado. ¿Puede añadirlo a una lista de textos promocionales?
3. Su recordatorio de cita ahora termina con un descuento de primavera. ¿Qué cambió?
Preguntas frecuentes sobre la ley de telemercadeo de Connecticut y los textos
¿En qué horario puedo llamar o enviar textos a mis clientes en Connecticut?
Las llamadas telefónicas de ventas a los consumidores pueden hacerse de las 9:00 a. m. a las 8:00 p. m., hora local, según la ley y la guía del Departamento de Protección al Consumidor del 29 de enero de 2026.
¿Los textos de marketing necesitan consentimiento escrito en Connecticut?
Sí. Connecticut exige el consentimiento previo expreso por escrito antes de una llamada o un texto de marketing al número móvil de un consumidor, y que un número no esté en la lista de No Llamar no lo reemplaza.
¿Puedo enviar un texto a un cliente existente sobre una promoción?
Ser cliente existente es una de las excepciones de la ley, pero un cliente que le haya dicho que pare debe ser respetado, y el contenido promocional exige clasificarlo con cuidado. Revise cada mensaje y cada destinatario antes de enviar.
¿Los textos de citas son marketing?
Un recordatorio que solo confirma la hora y el lugar se trata de forma distinta a uno con una oferta o una venta adicional. Mantenga los textos de citas libres de promociones.
¿Qué exige la ley cuando llamo a alguien?
Dentro de diez segundos, diga quién es, por qué llama y para qué empresa llama. Pregunte al comienzo si la persona quiere continuar, terminar la llamada o que la retiren de la lista, y termine la llamada dentro de los diez segundos posteriores a una solicitud.
¿Cuál es la multa máxima en Connecticut?
Hasta $20,000 por infracción, además de las sanciones bajo la ley de prácticas comerciales desleales de Connecticut.
En resumen
La ley de telemercadeo de Connecticut alcanza las llamadas y los textos que venden. Manténgalos dentro del horario de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. en la zona horaria del destinatario, tenga consentimiento escrito de cada número de marketing, diga su nombre y el de su empresa en las llamadas y respete cada baja en todas las herramientas. Los clientes existentes, las respuestas a una solicitud y los avisos genuinos de citas se tratan de forma distinta, pero cada excepción se aplica a un mensaje específico y a una persona específica.
Un registro limpio también le conviene al negocio. Las listas construidas sobre el permiso producen menos quejas, menos bajas repetidas y números de campaña más limpios, y usted puede responder una pregunta sobre cualquier contacto en un minuto. Haga la revisión de diez minutos, anote los vacíos y corrija primero lo barato.
Si quiere ayuda con formularios que registren el consentimiento, una sola lista de supresión en todas sus herramientas y horarios de silencio que cumplan las reglas, Web Leveling puede montar esa configuración mediante nuestro trabajo de marketing digital, y puede preguntarnos por su configuración de consentimiento y textos. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero.
Términos
Términos de telemercadeo en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Llamada telefónica de ventas. En la ley de Connecticut, una llamada o un mensaje usado para promover bienes o servicios, incluidas las llamadas en vivo y grabadas, los mensajes over-the-top y los textos.
Consentimiento previo expreso por escrito. Permiso escrito del consumidor, dado antes del mensaje, para recibir llamadas o textos de marketing.
Registro No Llame. La lista nacional de números cuyos dueños no quieren llamadas de ventas; la lista de Connecticut es idéntica a ella.
Baja. La solicitud de una persona de dejar de recibir sus llamadas o textos de ventas.
Lista de supresión. La única lista de números a los que no debe contactar, revisada antes de cada envío.
Mensaje transaccional. Un mensaje que atiende una solicitud o transacción existente, como una confirmación, sin promoción añadida.
