Usted busca su oficio en el teléfono y algunos anuncios aparecen arriba de los resultados normales. Uno tiene el nombre de su competidor, estrellas, un botón de teléfono y una insignia Google Verified (verificado por Google). Otro son unas líneas de texto con la palabra «Sponsored» (patrocinado).
El primero es un Local Services Ad, un anuncio con formato de proveedor por el que Google cobra por leads válidos. El segundo es un anuncio de Search regular, que generalmente cobra por clic.
Esa es la respuesta corta sobre Local Services Ads frente a Google Ads, y importa porque los dos pueden correr desde cuentas distintas, con facturación distinta e informes distintos. Puede estar pagando por uno, por el otro o por los dos, y una factura casi nunca dice cuál en palabras que usted reconozca.
Google dice que los formatos cambian según el dispositivo, la ubicación, la categoría y las pruebas, así que la posición de un anuncio no puede resolverlo. Diez minutos con su teléfono y dos cuentas sí pueden.
Puntos clave
Un Local Services Ad es una tarjeta de proveedor con nombre del negocio, reseñas, horario, una acción de llamada o mensaje y una insignia Google Verified donde esté disponible. Un anuncio de Search lleva la etiqueta «Sponsored», «Ad» o «Ads», con texto escrito por el anunciante y una URL del sitio web.
Los Local Services Ads viven en la bandeja de leads de Local Services Ads. Los anuncios de Search viven en Campañas en Google Ads. La posición en la página no prueba ninguna de las dos cosas.
Google cobra un Local Services Ad por cada lead válido y un anuncio de Search generalmente por clic. Ninguna factura le dice que quien llamó se volvió cliente.
Un Local Services Ad parece una tarjeta de proveedor y se cobra por lead válido
Google dice que los Local Services Ads aparecen de forma destacada en la Búsqueda de Google cuando alguien busca un servicio en una zona que el anunciante seleccionó. Según la ayuda de Google sobre Local Services Ads, el anuncio puede mostrar el nombre del negocio, un número de teléfono de seguimiento, la ubicación del negocio o las ciudades de servicio, las reseñas y la calificación promedio, la cantidad de reseñas, el horario, las fotos, una biografía del negocio, los detalles del servicio y una insignia Google Verified donde esté disponible.
El cliente puede llamar, enviar un mensaje o reservar directamente cuando la reserva está disponible. Google también dice que el formato puede cambiar y mostrar más o menos información, así que la tarjeta que usted ve puede tener más o menos detalles que los que se listan aquí.
Lo que lo separa de un clic es la facturación. La ayuda de Google dice: «You're charged for each valid lead you receive through your Local Services ad.» (Le cobran por cada lead válido que reciba a través de su Local Services Ad). Los precios de los leads varían según la ubicación, el servicio, el tipo de lead y el modo de pujas, así que el monto es algo que debe leer en su propia cuenta, no algo que se pueda predecir.
Un anuncio de Search lleva una etiqueta y palabras que escribió el anunciante
Un anuncio de Search regular es el anuncio estándar dentro de Google Ads. La Ayuda de Google Ads explica que los anuncios de Search pueden llevar la etiqueta «Sponsored», «Ad» o «Ads», según la superficie y el formato de Google. Por lo general incluyen títulos y descripciones escritos por el anunciante, una URL visible y recursos opcionales, como números de teléfono, enlaces de sitio, precios o información de ubicación.
La facturación también funciona distinto. Las páginas de Google sobre cómo cobran las campañas de Search describen el costo por clic, en el que usted paga cuando alguien hace clic en el anuncio. Ese clic puede llevar a su sitio web, a su número de teléfono u otra interacción elegible con el anuncio.
Un clic no es lo mismo que una llamada. Alguien puede hacer clic, leer su página y salirse, y aun así usted paga el clic. Por eso el lado de Search de su cuenta habla de clics y conversiones, mientras que el lado de Local Services habla de leads.
La insignia y la etiqueta «Sponsored» son cosas distintas
La insignia Google Verified pertenece al formato de Local Services. La ayuda de Local Services de Google sobre la verificación describe la insignia como una revisión o verificación ligada al proveedor y a la categoría. Los textos antiguos la llaman Google Guaranteed o Google Screened, y la ayuda actual de Google describe el paso hacia Google Verified, así que puede ver los tres nombres en artículos viejos e informes de agencias.
La etiqueta «Sponsored» está en un tipo de anuncio distinto. Le indica a quien busca que se pagó por un anuncio de Search, y no es una marca de calidad. Una insignia y una etiqueta pueden aparecer en la misma página de resultados, y por eso los anuncios se confunden.
No todos los Local Services Ads llevan todas las insignias ni todos los campos del perfil. Una tarjeta sin insignia puede seguir siendo un Local Services Ad, y un anuncio de texto con número de teléfono puede seguir siendo un anuncio de Search.
| Lo que revisa | Local Services Ad | Anuncio de Search regular |
|---|---|---|
| Lo que ve | Tarjeta de proveedor con nombre, reseñas, zona de servicio, horario y acción de llamada o mensaje | Anuncio de texto con títulos, descripción y una URL del sitio web |
| Etiqueta o insignia | Insignia Google Verified donde esté disponible | «Sponsored», «Ad» o «Ads» |
| Dónde lo administra | Bandeja de leads de Local Services Ads | Campañas en Google Ads |
| Cómo cobra Google | Por cada lead válido | Generalmente por clic |
| Qué significa un cargo | Llegó un contacto que califica | Alguien hizo clic |
La posición en la página no le dice qué anuncio está viendo
Es natural suponer que el primer lugar es un producto y el siguiente es el otro. Google dice que los formatos cambian según el dispositivo, la ubicación, la categoría y sus propias pruebas, así que la misma búsqueda desde otro teléfono puede verse distinta.
Trate lo que ve como una sola muestra. Su búsqueda en su teléfono, en su ciudad, muestra cómo se veían los anuncios para usted en ese momento, y no dice nada sobre cómo su competidor se posiciona en otros lugares, cuánto gasta o si el anuncio paga.
Una posición alta tampoco es prueba de ganancia. Solo sus propios registros de trabajos reservados muestran si un anuncio se paga solo.
Diez minutos con su teléfono y dos cuentas lo resuelven
Empiece con su teléfono. Busque su oficio y su ciudad, y anote cada resultado pagado. ¿Es una tarjeta de proveedor con reseñas, zona de servicio, horario y botones de acción, o un anuncio de texto marcado como «Sponsored», «Ad» o «Ads»? Después revise las cuentas en este orden.
- Abra la bandeja de leads de Local Services Ads: Revise Leads (clientes potenciales), Billing (facturación), Profile & budget (perfil y presupuesto) y reports (informes). Si aquí aparecen leads y cargos, usted tiene Local Services Ads en ejecución.
- Abra Google Ads y seleccione Campaigns (Campañas): Busque campañas de Search con clics, costo, llamadas, conversiones y términos de búsqueda.
- Compare fechas y números de teléfono: Compare los registros de cada plataforma con su propio registro de llamadas y con la factura.
- Pídale al proveedor que nombre cinco cosas: La cuenta, la campaña, el responsable de la facturación, la fuente del lead y la columna del informe detrás de cada cargo.
- Anote lo que encuentre: Una nota corta con el correo de la cuenta y lo que muestra cada cuenta le ahorra la misma búsqueda el mes siguiente.
Google dice que las campañas de Local Services deben pausarse o editarse desde la interfaz de Local Services Ads, no desde Google Ads, así que revise allí antes de cambiar algo. La Ayuda de Google Ads sobre campañas explica el lado de Search, y la ayuda de Local Services sobre informes cubre la bandeja de leads.
Si mira un anuncio de un competidor en lugar del suyo, la tarjeta y la etiqueta son lo único que puede leer desde afuera. Vea qué anuncios están publicando sus competidores explica las herramientas que le permiten mirar más a fondo.
Un lead válido es un contacto que Google cuenta, no un trabajo reservado
La ayuda de Local Services de Google enumera lo que puede contar como lead válido: una llamada contestada, una llamada perdida calificada de más de 20 segundos durante el horario de negocio pertinente, un mensaje de voz, un mensaje de texto o de correo, o una solicitud de reserva donde esté disponible. La página de Google sobre cargos por leads también explica cómo revisar el estado de los cargos y cómo disputar leads inválidos que sí califican.
Así que, si un lead aparece en su factura, significa que llegó un contacto que califica. Si la persona quería su servicio, vivía en su zona o lo contrató es un dato aparte. Marque cada lead como reservado, perdido o no apto en su propio registro, y use ese registro cuando dispute un cargo o evalúe el anuncio.
Las llamadas perdidas son un dolor de cabeza aparte, porque una llamada perdida que califica también puede cobrarse. Cargos por llamadas perdidas de Google Local Services Ads explica qué hacer al respecto, y si los Local Services Ads valen la pena es una pregunta distinta de cómo distinguirlos.
Puede dejar de preocuparse por tres cosas
Deje de tratar la posición de un anuncio como prueba del tipo de producto, de un ranking permanente o de una ganancia. Google dice que los formatos y la información pueden cambiar, y que los anuncios no aparecen en todas las búsquedas.
Deje de suponer que un anuncio de Search regular no puede mostrar un número de teléfono o una ubicación. Los anuncios de Search de Google pueden usar recursos de teléfono y ubicación, así que un anuncio de texto con botón de llamada puede seguir siendo una campaña normal de Search de Google Ads.
Y deje de leer un clic o un lead como si fuera un cliente. Un clic no necesariamente se convierte en llamada, y un cargo por un lead no significa que quien llamó reservó un trabajo.
Lo que merece su atención es de quién es la cuenta que tiene la campaña, qué evento de facturación ocurrió, si el clic o el lead era relevante y si llevó a trabajo real. Si la respuesta depende de su perfil, sus zonas de servicio, su horario o sus reseñas, el SEO local en su Perfil de Negocio de Google es el lugar para corregir los datos que esos anuncios muestran.
Una agencia responsable puede empezar con una auditoría, no con una campaña nueva
Una agencia no puede identificar el producto correcto a partir de una captura de pantalla. No puede prometer una posición fija ni garantizar que un lead pagado se convierta en un trabajo reservado. Lo que sí puede hacer es revisar las cuentas e informar lo que hay en ellas.
Según lo que muestren las cuentas, el primer trabajo puede ser una auditoría de cuentas, la recuperación de accesos, la reparación del seguimiento o una revisión de la calidad de los leads. Cada uno de esos suele ser más pequeño que una campaña nueva, y cada uno puede evitar que pague dos veces por algo que no entendió la primera vez.
Un buen trabajo le deja en claro qué cargo vino de qué producto, quién responde las llamadas y los mensajes, y qué pasó con cada lead después.
Repaso rápido: ¿puede distinguir los dos anuncios de Google?
Elija una respuesta para empezar.
1. Un resultado muestra el nombre de un negocio, reseñas, zona de servicio, horario y una insignia Google Verified. ¿Qué es con mayor probabilidad?
2. ¿Cómo cobra Google en general por un anuncio de Search regular?
3. Un anuncio en la parte superior de la página tiene un número de teléfono. ¿Qué prueba eso?
Preguntas frecuentes sobre Local Services Ads frente a Google Ads
¿Un Local Services Ad es lo mismo que un anuncio de Search de Google?
No. Son productos publicitarios distintos de Google, con configuración, apariencia, informes y facturación diferentes. Un Local Services Ad cobra por leads válidos, y un anuncio de Search generalmente cobra por clic.
¿Cómo puedo reconocer un Local Services Ad?
Busque una tarjeta con formato de proveedor, con reseñas, zona de servicio, horario, una acción de llamada o mensaje y una insignia Google Verified donde esté disponible. Los formatos varían según el dispositivo, la ubicación, la categoría y las pruebas de Google.
¿Los Local Services Ads cobran por clic?
Google dice que se le cobra por cada lead válido que reciba a través de su Local Services Ad, no por los clics comunes.
¿Un anuncio de Search puede mostrar un número de teléfono?
Sí. Los anuncios de Search de Google pueden usar recursos de teléfono y ubicación, así que un número de teléfono por sí solo no le dice qué producto está viendo.
¿Cuánto cuesta un Local Services Ad de Google?
Los precios de los leads varían según la ubicación, el servicio, el tipo de lead y el modo de pujas. Revise las secciones Billing (facturación) y Leads (clientes potenciales) de su cuenta de Local Services Ads para ver los montos que le cobran.
¿Valen la pena los Local Services Ads?
Eso depende de cuántos leads válidos se convierten en trabajo reservado para su negocio, así que lleve un registro del resultado de cada lead antes de decidir.
Qué significa esto para usted
Un Local Services Ad es una tarjeta de proveedor por la que Google cobra cada lead válido, y un anuncio de Search regular es un anuncio de texto con etiqueta que generalmente cobra por clic. La tarjeta, la etiqueta y la cuenta le dicen cuál de los dos está viendo. La posición en la página no lo dice.
Cuando sepa de qué producto viene cada cargo, puede leer sus facturas, cuestionar el informe de un proveedor y decidir adónde va el siguiente dólar con una idea clara de lo que está pagando. También deja de sentirse atrapado cada vez que aparece un anuncio nuevo arriba del suyo.
Si las cuentas no cuadran, o no sabe quién tiene el acceso, Web Leveling puede empezar con una auditoría antes de que alguien proponga una campaña nueva. Nuestro servicio de gestión de Google Ads separa los leads de Local Services de los clics de Search y vincula ambos con trabajos reservados. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Envíenos lo que muestren sus cuentas y facturas, y le diremos lo que vemos.
Términos
Términos de anuncios de Google en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Local Services Ad. Un formato de anuncio de Google que muestra un listado con formato de proveedor, con reseñas, horario y acciones de llamada o mensaje, y que se cobra por lead válido.
Anuncio de Search. Un anuncio de texto de Google Ads marcado como «Sponsored», «Ad» o «Ads» que generalmente cobra por clic.
Google Verified. La insignia que Google usa para los proveedores que ha revisado, a la que los artículos antiguos llaman Google Guaranteed o Google Screened.
Lead válido. Un contacto que Google cuenta como facturable, como una llamada contestada, una llamada perdida calificada de más de 20 segundos, un mensaje de voz, un mensaje o una solicitud de reserva.
Bandeja de leads. El lugar de la cuenta de Local Services Ads donde ve los leads, la facturación, su perfil y los informes.
Costo por clic. Un modelo de facturación en el que usted paga cuando alguien hace clic en su anuncio.
