Correos de carrito abandonado: empiece con un recordatorio tras una hora

Abre el panel de su tienda al final del día y lo ve otra vez: carritos llenos, pagos iniciados, y ningún pedido al final. Sabe que otras tiendas envían correos de carrito abandonado, y probablemente ha recibido algunos usted mismo. Lo que no sabe es cuántos enviar, con qué anticipación, si poner un cupón en ellos, o si siquiera está permitido escribirle a alguien que nunca terminó de pagar. La respuesta simple es empezar con un correo sencillo, más o menos una hora después de que el comprador se va, mostrando lo que eligió y enlazando directo de vuelta al pago. Puede agregar un segundo y un tercer mensaje más adelante, una vez que el primero funcione. Antes de todo eso, conviene revisar qué ya captura su plataforma, porque el interruptor puede estar en su configuración, apagado. Al final de las próximas secciones podrá hacer esa revisión en quince minutos y activar una secuencia que pueda medir.

¿Qué debería decir mi primer correo de carrito abandonado, y cuándo debería salir?

Envíe el primer correo alrededor de una hora después de que el comprador deja el pago. El glosario de marketing sobre carritos abandonados de Mailchimp recomienda enviar el primer correo dentro de una a dos horas, mientras el comprador todavía recuerda lo que estaba viendo.

Mantenga ese primer mensaje sencillo. Necesita tres cosas: los productos que dejó, con el precio, y un botón claro que lo regrese a su pago con el carrito todavía lleno. No necesita un asunto ingenioso ni un descuento. Un comprador que se fue porque sonó el teléfono o los niños necesitaban cenar solo necesita una forma rápida de volver, y un enlace funcional hace ese trabajo mejor que cualquier truco de redacción.

Si el primer correo funciona, puede agregar más. Una secuencia inicial práctica tiene tres mensajes:

• Alrededor de una hora después del abandono: Los artículos, el precio y el enlace de vuelta al pago.
• Alrededor de las 24 horas: El mismo enlace, más respuestas a las preguntas que detienen la compra, como el costo de envío, las devoluciones, las tallas, el inventario, las opciones de pago o el tiempo de entrega.
• Opcional, a las 48 a 72 horas: Una nota final. Este es el lugar para probar un incentivo, si acaso prueba uno.

La serie predeterminada documentada por Mailchimp, en su guía de tipos de automatización clásica, envía a la hora, al día y a los tres días. Su página de la función de carrito abandonado sugiere un patrón más corto de alrededor de una hora, seis horas y 24 horas. Ningún estudio establece un tiempo correcto único para cada tienda, así que trate estos como puntos de partida para probar contra sus propios pedidos.

¿Cómo activo los correos de carrito abandonado en Shopify, WooCommerce o Mailchimp?

El interruptor vive en un lugar diferente en cada plataforma, y en algunas ya está ahí esperando. Cada una también tiene sus propios límites: cuándo envía, cuántos mensajes permite, y qué compradores califican. Los pasos de abajo vienen de las páginas de ayuda propias de cada plataforma. Revise la página de su plataforma antes de empezar, porque los menús y las reglas de plan cambian.

Correos de carrito abandonado en Shopify

Shopify lista los pagos abandonados bajo Pedidos, Pagos abandonados, para que pueda ver cuántos tuvo antes de cambiar nada. Su guía para recuperar pagos abandonados ubica el correo bajo Apps, Mensajería, Automatizaciones, en una automatización llamada «Abandoned checkout emails by Shopify». Abra Editar configuración y elija cuánto tiempo debe pasar entre el pago abandonado y el correo. El correo enlaza al cliente de vuelta a su carrito. Si el comprador completa una compra antes de que el correo esté programado, Shopify no lo envía. Para más control, Shopify Flow tiene un activador de cliente abandona el pago sobre el que puede construir una secuencia personalizada.

Correos de carrito abandonado en WooCommerce

WooCommerce documenta un correo de recuperación de carrito abandonado en WooCommerce 11.0. Es experimental y está desactivado por defecto. Para activarlo, vaya a WooCommerce, Configuración, Avanzado, Funciones, y seleccione Recuperación de carrito abandonado. Luego abra WooCommerce, Configuración, Correos, Recuperación de carrito abandonado, active el correo, y elija si se envía automáticamente. El envío automático ocurre dos horas después de que un pago elegible se convierte en un pedido pendiente, y WooCommerce no envía más de un correo de recuperación por pedido. Cada correo lleva un enlace para darse de baja, y enviar uno manualmente detiene que la copia programada salga como un duplicado. Si quiere un segundo o tercer mensaje, necesitará una herramienta o complemento de correo hecho para secuencias.

Mailchimp y Klaviyo

Si su tienda está conectada a Mailchimp, su guía para crear un correo clásico de carrito abandonado lo explica: abra Automatizaciones, luego Automatizaciones clásicas, elija activar un correo de carrito abandonado, seleccione su tienda, y establezca un retraso de una hora, seis horas o 24 horas. El correo debe incluir el bloque de contenido de carrito de Mailchimp, que trae los artículos del comprador. La función clásica está limitada a planes elegibles o cuentas que ya tenían automatizaciones clásicas, así que revise su plan primero. Klaviyo construye flujos de carrito abandonado a partir de un evento de pago iniciado, que necesita su integración de tienda lista, un activador de flujo, el correo en sí y filtros que detengan el flujo cuando alguien compra.

Squarespace y Wix manejan esto a través de su propia automatización de comercio donde su plan lo incluya, o mediante una herramienta de correo conectada. La disponibilidad depende de su plan de comercio, así que revise las funciones de su plan antes de pagar por algo extra.

¿Debería poner un descuento en un correo de carrito abandonado?

No en el primero. El primer correo debería ser el carrito y el enlace, nada más. Un descuento puede recuperar a un comprador que se fue por el precio, pero si cada carrito abandonado recibe un cupón automáticamente, los compradores pueden aprender que dejar el pago les gana dinero de descuento. Eso le cuesta margen en pedidos que habrían llegado a precio completo de todos modos.

Si quiere probar un incentivo, póngalo en el último correo de la secuencia, y solo en productos donde su margen lo pueda sostener. La idea es probar un incentivo y compararlo contra el mismo correo sin él. El segundo correo a menudo hace más bien respondiendo la pregunta que detuvo la venta. Si los compradores se van en el paso de envío, dígales el costo de envío y el tiempo de entrega con claridad. Si se van por las devoluciones, exprese su política de devoluciones en una línea.

¿Es legal enviarle correo a alguien que no terminó de pagar?

Depende de dónde viva el comprador, qué diga el correo, y qué aceptó cuando le dio su dirección. Lo que sigue es información general de los reguladores, no asesoría legal, y una tienda que vende a través de fronteras debería conseguir asesoría para cada país al que le vende.

En Estados Unidos, un correo de carrito abandonado por lo general contará como correo comercial cuando su propósito principal sea promover una compra. La guía de cumplimiento de CAN-SPAM para negocios de la FTC dice que el correo comercial debe usar información de encabezado precisa, evitar líneas de asunto engañosas, identificarse como un anuncio, incluir una dirección postal física válida y darle a la gente una forma de darse de baja. CAN-SPAM por lo general no exige permiso antes de enviar, pero sí exige que respete las bajas de suscripción.

Para compradores en el Reino Unido, la guía sobre marketing directo por correo electrónico del ICO explica que PECR generalmente exige consentimiento antes de enviar marketing directo a personas. Hay un «soft opt-in» para clientes existentes que compraron o negociaron productos similares, a quienes se les dio una oportunidad clara de rechazar cuando se recolectaron sus datos, y que reciben una opción de baja en cada mensaje. Un correo de carrito abandonado puede contar como marketing directo, sobre todo cuando incluye descuentos, sugerencias de productos o texto promocional. El GDPR agrega un requisito separado de una base legal para procesar datos personales, y le da a la gente un derecho absoluto a oponerse al marketing directo. El Comité Europeo de Protección de Datos cubre cómo funciona esa base legal en sus directrices sobre interés legítimo.

Es tentador llamar a estos correos transaccionales y saltarse la pregunta. La página de Mailchimp sobre correo transaccional advierte que los correos de carrito abandonado pueden tratarse como marketing bajo las leyes aplicables. El valor seguro por defecto es tratarlos como marketing: incluir su dirección postal y un enlace para darse de baja, respetar las bajas de suscripción rápido, y anotar cómo recolecta el consentimiento para compradores en el Reino Unido y la UE.

¿Por qué mis correos de carrito abandonado no traen a nadie de vuelta?

Cuando una secuencia está activada y nada regresa, la causa suele estar en la configuración más que en la redacción. Las fallas de abajo están listadas en un orden práctico de revisión, empezando por las que impiden que cualquier correo llegue a alguien. La mayoría son correcciones pequeñas una vez que las encuentra. Trabaje la lista antes de reescribir una sola línea de asunto.

No se capturó ninguna dirección de correo

Un carrito puede existir antes de que el comprador haya escrito una dirección de correo, y una plataforma no le puede escribir a alguien que no puede identificar. Si su pago pide el correo tarde, o no lo pide antes del pago, algunos carritos abandonados no tendrán una dirección asociada. Mover el campo de correo más temprano en el pago suele ser un pequeño cambio de configuración.

Dos herramientas están enviando el mismo correo

Si la plataforma de su tienda y una herramienta de correo conectada ejecutan cada una un flujo de carrito abandonado, el comprador puede recibir dos correos por un carrito. Activar una segunda herramienta no agrega recuperación; agrega duplicados. Liste cada app y automatización conectada a su tienda y mantenga solo un flujo activado.

El enlace está roto, o los compradores igual reciben el correo

El enlace de recuperación debería reabrir el pago con el carrito todavía lleno. Si aterriza en un carrito vacío, una página expirada o una pantalla de inicio de sesión, el correo falló. Revise también que alguien que paga mientras tanto se elimine de la secuencia. Shopify se salta el correo cuando la compra ocurre primero, y Mailchimp suprime a los compradores en su automatización clásica, pero una configuración a la medida puede necesitar esa regla agregada a mano.

El correo llega tarde o cae en spam

Un correo enviado un día tarde pierde el momento que busca el consejo del glosario. Un correo que cae en spam nunca se ve. La autenticación del remitente y la reputación del dominio pueden ser correcciones pequeñas o un proyecto más grande, según el historial de su dominio de envío.

¿Cuánto pueden recuperar los correos de carrito abandonado para una tienda pequeña?

No hay una tasa de recuperación universal confiable, y las cifras más citadas vienen de las empresas que venden el software. La página de la función de Mailchimp reporta un promedio de 34 veces más pedidos por destinatario de las series de carrito abandonado que del correo masivo solo, y un promedio de $619 en ingresos mensuales extra para los usuarios que configuran la automatización. La página no publica una muestra completa, mezcla de industria ni una prueba controlada detrás de ninguna de las dos cifras, así que úselas como razón para probar, no como pronóstico para su tienda.

También verá la cifra del Baymard Institute, una tasa de abandono de carrito promedio global del 70.19 por ciento de su investigación sobre usabilidad de pagos, con más detalle en su lista de estadísticas de tasa de abandono de carrito. Ese número mide cuántos carritos se dejan, no cuántos se pueden recuperar por correo. Los carritos abandonados incluyen gente que compara precios, investiga, agrega cosas por accidente, o reacciona a los costos de envío. Un conteo alto de abandono no significa que su tienda esté rota, y no significa que cada carrito sea una venta perdida.

El número que importa es el suyo. Después de dos a cuatro semanas, cuente los pedidos completados que vinieron del correo de recuperación, el ingreso que trajeron, su margen después de cualquier descuento, la tasa de baja de suscripción, y cualquier envío duplicado o mal programado. Las tasas de apertura se pueden distorsionar por funciones de privacidad en las apps de correo, así que déjelas fuera del veredicto. Si ha estado pensando en con qué frecuencia enviar el resto de su correo, el mismo principio aplica ahí como en nuestra publicación sobre con qué frecuencia enviar correos a su lista de clientes: mida lo que el correo cambia, no qué tan ocupada se vea la bandeja de entrada.

¿Qué puedo revisar en mi tienda en quince minutos?

Puede hacer esto antes de cambiar una sola configuración.

1. Abra sus pagos abandonados: En Shopify, vaya a Pedidos, Pagos abandonados. En WooCommerce, revise si la Recuperación de carrito abandonado está habilitada bajo Configuración, Avanzado, Funciones, luego revise Configuración, Correos, Recuperación de carrito abandonado.
2. Cuente el mes pasado: Anote cuántos pagos abandonados tuvo y compárelos con sus pedidos completados.
3. Busque direcciones de correo: Confirme que los registros realmente contengan correos utilizables.
4. Encuentre cada flujo: Revise Mensajería de Shopify, Mailchimp, Klaviyo y cualquier complemento como AutomateWoo o MailPoet en busca de una automatización de carrito abandonado que ya esté activa.
5. Active un flujo: Mantenga un solo correo sencillo activo y apague cualquier duplicado.
6. Envíese una prueba: Revise los productos, el enlace, el nombre del remitente, el enlace para darse de baja, cómo se ve en un teléfono, y que una compra completada detenga el correo.

Activar un flujo nativo suele ser un trabajo pequeño, a menudo de 15 a 60 minutos más pruebas. El trabajo más grande empieza cuando el enlace se rompe dentro de un pago a la medida, cuando varias herramientas comparten los datos de la misma tienda, o cuando el problema real es el pago en sí. Si los compradores se van por los costos de envío o un pago que les cuesta en un teléfono, arregle eso primero, porque ningún correo lo puede reparar. Las tiendas que necesitan ese trabajo más profundo a menudo necesitan desarrollo de comercio electrónico a la medida en el pago en lugar de más correos.

Preguntas frecuentes sobre correos de carrito abandonado

¿Cuántos correos de carrito abandonado debería enviar?

Empiece con uno, alrededor de una hora después de que se abandona el pago. Una vez que funcione, una prueba común es tres: alrededor de una hora, 24 horas y 48 a 72 horas.

¿Envía Shopify correos de carrito abandonado automáticamente?

Shopify tiene una automatización de pagos abandonados bajo Apps, Mensajería, Automatizaciones. Abra su configuración y elija el retraso antes de que se envíe. No se envía si el comprador compra primero.

¿Tiene WooCommerce correos de carrito abandonado integrados?

WooCommerce 11.0 documenta un correo de recuperación experimental que está apagado por defecto. Una vez habilitado, puede enviar un correo por pedido, dos horas después de que un pago elegible se vuelve pendiente.

¿Debería mi correo de carrito abandonado incluir un descuento?

No el primero. Envíe el carrito y el enlace primero, luego pruebe un incentivo dirigido en un correo posterior solo si su margen lo permite.

¿Cuáles son algunas buenas prácticas para correos de carrito abandonado?

Envíe el primer correo dentro de una a dos horas, muestre los artículos con un enlace de pago funcional, responda preguntas de envío y devoluciones en el segundo, ejecute solo un flujo, detenga los correos una vez que alguien compre, e incluya su dirección postal y un enlace para darse de baja.

¿Puedo enviarle correo legalmente a alguien que abandonó el pago?

Depende de dónde viva, qué diga el correo y qué aceptó. En Estados Unidos, las reglas de CAN-SPAM aplican al correo comercial; en el Reino Unido, PECR generalmente exige consentimiento para el marketing directo. Trate estos correos como marketing y consiga asesoría para cada país al que le vende.

Reflexiones finales

Los correos de carrito abandonado funcionan mejor cuando empiezan pequeño: un correo sencillo alrededor de una hora después de que se deja el pago, con los artículos, el precio y un enlace que reabre el carrito. Shopify, WooCommerce y Mailchimp tienen cada uno una forma de activar eso, y su primera tarea es averiguar si el suyo ya está funcionando, funcionando dos veces, o no funcionando en absoluto. Mantenga los descuentos fuera del primer correo, trate los mensajes como marketing bajo la ley, y deje que los pedidos recuperados decidan qué sigue.

Hecho de esa forma, los carritos que quedan en su panel cada noche dejan de ser un misterio. Sabrá cuántos hubo, cuántos regresaron, y qué ganaron esos pedidos después de cualquier descuento, y podrá hacer crecer la secuencia a partir de números reales.

Si quiere una mano, Web Leveling puede revisar los flujos de su tienda, eliminar duplicados, probar los enlaces de recuperación y configurar reportes que cuenten pedidos completados en lugar de aperturas. Nuestro trabajo de marketing por correo cubre la secuencia, el manejo del consentimiento y la medición, y si un solo correo nativo es todo lo que su tienda necesita, se lo diremos. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos cómo se ven sus pagos abandonados, y le ayudaremos a definir el siguiente paso.

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