Usted escribió el nombre de su empresa en Google y algo en la primera página le encogió el estómago. Quizás es una publicación en un sitio de quejas, una noticia vieja, el desahogo de un exempleado o una página que lleva años desactualizada. Todo prospecto, candidato a un empleo y prestamista que busque su nombre puede verlo, y usted quiere eliminar los resultados negativos de búsqueda antes de que lo haga el siguiente. La buena noticia es que algunos resultados sí se pueden eliminar, y Google tiene una herramienta específica para cada tipo. Los demás los puede corregir el sitio que los publica, o se pueden bajar fortaleciendo las páginas que usted controla. Lo primero que necesita es una lista clasificada, porque la acción correcta depende del tipo de resultado.
Puntos clave
Ponga cada resultado de la primera página en uno de tres grupos: Google podría eliminarlo, el dueño del sitio podría eliminarlo, o usted lo baja. Cada grupo tiene una herramienta distinta.
Sus herramientas cubren información personal de contacto, doxxing, imágenes íntimas, reclamos legales y páginas que ya cambiaron. Una queja legítima no está en esa lista.
Requiere páginas útiles que usted controle, y ningún proveedor puede prometer una eliminación ni una fecha.
¿Qué resultados negativos puede eliminar Google en realidad?
Google elimina resultados en categorías limitadas, y cada una tiene su propia herramienta. Empiece por ubicar su resultado en la categoría correcta, porque una solicitud enviada por la herramienta equivocada no llega a ninguna parte.
La herramienta Results about you de Google (Resultados sobre usted) cubre información personal de contacto, como direcciones de domicilio, números de teléfono y correos electrónicos, además de ciertos identificadores del gobierno. Google también puede eliminar información personal que viene acompañada de amenazas, doxxing o acoso, con excepciones de interés público. Su página sobre información privada explica esa solicitud paso a paso. Otros formularios cubren las imágenes sexuales personales y otras eliminaciones basadas en políticas.
Las eliminaciones legales tienen su propia vía, descrita en la descripción general de Google sobre eliminaciones de contenido por motivos legales. Abarca asuntos como órdenes judiciales, derechos de autor, privacidad y reclamos por difamación. La difamación es una cuestión legal, así que un abogado decide si una afirmación califica. Este artículo no puede decírselo, y no es asesoría legal.
La herramienta Outdated Content (Contenido desactualizado) es otra cosa distinta. Sirve para una página o imagen cuya información ya fue eliminada o cambiada en el origen, y Google todavía muestra la versión vieja. No borra una página activa que sigue diciendo lo mismo.
| El resultado es | A dónde acudir | Qué hace |
|---|---|---|
| Su dirección, teléfono o correo en una página | Results about you | Le pide a Google que deje de mostrar esa página por información personal que califica |
| Doxxing o acoso | La solicitud de eliminación de información personal de Google | Le pide a Google que elimine el resultado, con excepciones de interés público |
| Una página que cambió o desapareció pero aún muestra el texto viejo | Herramienta Outdated Content | Actualiza la copia de Google después de que cambió el origen |
| Una afirmación que usted cree difamatoria, o una orden judicial | Un abogado, y luego los formularios de eliminación legal de Google | Un abogado decide si el reclamo encaja; Google revisa la solicitud |
| Una queja, reseña o noticia legítima | El dueño del sitio, y luego el trabajo para bajar el resultado | Google no lo elimina solo porque perjudica al negocio |
¿Qué dejará Google en su lugar y quién puede eliminarlo?
Por lo general, Google no elimina un artículo, una reseña o una página de un sitio de quejas porque a un negocio no le guste. Su página de información para consumidores dice que los resultados se eliminan solo en circunstancias limitadas, como eliminaciones legales, infracciones de sus Search Essentials o una solicitud del dueño del sitio web. Google no controla la página de origen, así que le aconseja comunicarse con el dueño del sitio web. Además, eliminar un resultado de Google no saca la página de internet. Sigue siendo posible llegar a ella por un enlace directo, por redes sociales o por otro buscador, como explica Google en sus opciones de eliminación fuera de la Búsqueda de Google.
Eso convierte al dueño del sitio en su mejor vía cuando la página es errónea, está desactualizada o es injusta. Encuentre la URL exacta y guarde capturas de pantalla con fecha. Busque la página de contacto o de asuntos legales del editor; Google sugiere la página de Contacto del sitio, la información de Whois o, si hace falta, el proveedor de alojamiento. Luego envíe una solicitud breve y objetiva que pida una eliminación, una corrección, una actualización o un derecho de réplica. Señale las inexactitudes específicas y adjunte registros que lo respalden, sin revelar información confidencial de clientes.
Mantenga un tono tranquilo. Un mensaje enojado o amenazante suele terminar la conversación y puede acabar citado en la propia página.
Los sitios de quejas publican sus propias reglas, y conviene conocerlas antes de escribir:
- Ripoff Report: Sus preguntas frecuentes dicen que su política general es no eliminar los reportes por completo. Los reportes permanecen como un registro permanente, aunque el material personal prohibido o ilegal puede tratarse según sus políticas.
- PissedConsumer: Su página de información legal y su centro de ayuda dicen que los usuarios pueden eliminar sus propias publicaciones, mientras que una solicitud de una empresa generalmente requiere una infracción de políticas, una orden judicial o su proceso de disputas.
- BBB: Dice que una queja presentada no se puede eliminar, que las quejas pueden aparecer en el perfil de un negocio durante tres años, y que usted puede responder o agregar información.
En esos sitios, la respuesta que usted publica suele ser lo único que controla. Responda una vez, con hechos, y siga adelante.
¿Cómo revisa sus propios resultados en diez minutos?
Usted puede hacer la primera revisión por su cuenta, gratis, esta misma noche. La propia guía de eliminación de Google apunta a la misma idea: averigüe qué es un resultado antes de pedir que lo quiten.
- Abra una ventana privada del navegador y busque el nombre exacto de su negocio. Luego busque el nombre más su ciudad, el nombre más «queja» y el nombre más «reseña».
- Anote cada resultado de la primera página: la URL, el título, quién lo publicó, la fecha y qué tiene de malo.
- Clasifique cada uno. Google podría eliminarlo si contiene información personal que califica, doxxing o una infracción de políticas. El dueño del sitio podría eliminarlo si es inexacto, está desactualizado o está duplicado. Bájelo si es una crítica legítima, una noticia vieja o una queja que seguirá visible.
- Reclame cualquier perfil que le falte, empezando por su Google Business Profile.
- Guarde sus pruebas antes de comunicarse con nadie.
No presente un reporte solo porque un resultado sea negativo. Una solicitud que no encaja en ninguna categoría le quita tiempo y no cambia nada.
¿Cómo baja un resultado cuando no se puede quitar?
Bajar un resultado significa fortalecer páginas útiles que puedan posicionar para el nombre de su negocio, de modo que el negativo deje de ser lo primero que la gente ve. Es trabajo de posicionamiento, no de eliminación. Casi todo se hace con recursos que usted ya tiene o puede reclamar:
- El sitio web de su empresa, con páginas claras sobre quién es usted, qué hace y cómo comunicarse.
- Páginas de liderazgo y de equipo para las personas detrás del negocio.
- Un Google Business Profile verificado con datos correctos; las pautas de elegibilidad y propiedad explican quién puede reclamar uno.
- Directorios con autoridad y perfiles profesionales.
- Cobertura útil en medios y contenido propio de valor, como una página que responda la pregunta detrás de la queja.
El tiempo es lo que todos preguntan. Google dice que el rastreo puede tardar de unos días a unas semanas, y no garantiza que una página se incluya ni que posicione. Cuánto baje un resultado negativo depende de la página, de la búsqueda, de la competencia, de la autoridad de su sitio y de la calidad de lo que usted publique. Cuente con una espera de semanas o más, y juzgue el avance por si las búsquedas de su nombre muestran más páginas precisas, no por la posición de un solo día.
¿Qué promesas deben hacerle rechazar un servicio de reputación?
Un servicio puede legítimamente auditar sus resultados, encontrar la vía correcta de eliminación, preparar una solicitud objetiva para un editor, recuperar el control de sus perfiles, mejorar sus propias páginas y medir el cambio. No puede controlar a un editor independiente ni el posicionamiento de Google. Tome estas señales como alertas:
- Una eliminación garantizada, o una posición garantizada en la primera o segunda página.
- Un plazo fijo para enterrar un resultado.
- Artículos pagados que no se declaran como pagados.
- Perfiles falsos o reseñas inventadas.
- Montones de páginas escasas hechas solo para manipular el posicionamiento, que las políticas contra el spam de Google tratan como abuso de contenido a escala.
- Enlaces ocultos.
- La exigencia de que usted entregue la propiedad de sus cuentas, su dominio o sus perfiles.
La regla de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores dice que las reseñas falsas, los testimonios engañosos y la supresión de reseñas pueden ser ilegales, y que las agencias y las empresas de reputación pueden ser responsables en algunas circunstancias. Si una propuesta se apoya en cualquiera de estas prácticas, el riesgo recae sobre su negocio.
Para una visión más amplia de cómo reparar su nombre en línea, nuestra guía sobre cómo reparar su reputación en línea la cubre.
Clasifique el resultado
Elija una respuesta para empezar.
1. Una página de un sitio de quejas es negativa pero legítima. ¿Qué hace Google por lo general con una solicitud de eliminación?
2. ¿Cuándo es la herramienta Outdated Content la adecuada?
3. ¿Quién decide si una afirmación es difamatoria?
Preguntas frecuentes sobre cómo eliminar resultados negativos de búsqueda
¿Puede Google eliminar un artículo negativo sobre mi negocio?
Por lo general no, solo por ser negativo. La eliminación requiere una base válida de políticas, de privacidad o legal, como información personal, doxxing o un reclamo legal válido.
¿Qué elimina Results about you?
Le ayuda a pedirle a Google que deje de mostrar información personal que califica, como una dirección de domicilio, un número de teléfono o un correo electrónico, con excepciones de interés público. No sirve para la crítica común a un negocio.
¿La herramienta Outdated Content borra una página activa?
No. Actualiza la copia de Google después de que la página de origen fue eliminada o cambiada.
¿Debo comunicarme primero con Google o con el dueño del sitio web?
Con el dueño del sitio web, cuando quiere que la página se corrija o se retire. Use Google cuando encaje una vía de eliminación documentada, como información personal o una solicitud legal.
¿Puede un abogado lograr que Google elimine un resultado difamatorio?
Google tiene un proceso de eliminación legal, pero un abogado decide si una afirmación es difamatoria. Hable con uno antes de enviar una solicitud legal.
¿Cuánto tarda bajar un resultado?
Varía. Google dice que el rastreo puede tardar de días a semanas y que no garantiza la inclusión ni el posicionamiento, así que tome cualquier plazo fijo como una alerta.
Reflexiones finales
Eliminar un resultado negativo de búsqueda empieza por clasificarlo. La información personal, el doxxing y los reclamos legales válidos pasan por las herramientas de Google, una página que ya cambió pasa por la herramienta Outdated Content, y una página injusta o inexacta va a su dueño. La crítica legítima que sigue visible se maneja fortaleciendo las páginas que usted controla.
Hacerlo en orden evita que pierda una semana con el formulario equivocado o que pague por una promesa que nadie puede cumplir. Usted puede hacer hoy mismo la revisión de diez minutos, y a veces un abogado es la primera llamada correcta en lugar de una empresa de reputación.
Si prefiere encargarle el trabajo a alguien, Web Leveling puede auditar lo que aparece cuando se busca su nombre, preparar una solicitud objetiva para un editor, recuperar el control de sus perfiles y crear las páginas que bajan un resultado. Nuestro trabajo de reputación en línea nunca promete una eliminación ni una fecha de posicionamiento, y usted puede comunicarse con nosotros sobre sus resultados de búsqueda para empezar con una auditoría. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero.
Términos
Palabras de resultados de búsqueda en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Results about you. Una herramienta de Google para pedir la eliminación de información personal que califica de los resultados de la Búsqueda.
Herramienta Outdated Content. Una herramienta de Google que actualiza un resultado después de que la página de origen fue eliminada o cambiada.
Página de origen. La página de otro sitio a la que enlaza Google; solo su dueño puede cambiarla o borrarla.
Bajar un resultado. Trabajo de posicionamiento que fortalece páginas precisas para que un resultado negativo aparezca más abajo.
Difamación. Un reclamo legal sobre una afirmación falsa de hecho; un abogado decide si aplica.
Nuevo rastreo. Google volviendo a visitar una página para ver qué cambió.
