¿Valen la pena los clientes de Angi? Cómo saberlo con sus propios números

Usted pagó por el cliente potencial, llamó dentro de la hora, y nadie contestó. Otro cliente dijo que ya había contratado a alguien. Un tercero quería un precio que no cubriría sus materiales. Mientras tanto los cargos siguen cayendo en la tarjeta, y usted no puede decir si Angi o Thumbtack le están dejando dinero o quitándoselo en silencio. Así que, ¿valen la pena los clientes de Angi? Pueden valer la pena, pero solo cuando los clientes potenciales que se convierten en trabajos pagados le dejan suficiente ganancia bruta después de pagar por todos los que no lo hicieron. Esa es una cuenta que puede sacar de los registros del mes pasado, y responde la pregunta mejor que cualquier sitio de reseñas. Una vez que la tiene, mantener, recortar o pausar la cuenta se vuelve una decisión que usted toma a propósito.

¿Valen la pena los clientes de Angi y Thumbtack para los contratistas?

Valen la pena cuando su costo por trabajo pagado está cómodamente por debajo de la ganancia bruta que cada uno de esos trabajos produce. No valen la pena cuando ese costo se come el margen, y usted no puede saber cuál es el caso hasta que rastree cuatro números del mismo mes: gasto total, clientes potenciales contactados, trabajos pagados y ganancia bruta de esos trabajos.

Ambas plataformas pueden enviar al mismo cliente a más de un proveedor, y ninguna garantiza que un cliente potencial vaya a contestar o a contratarlo. Eso está escrito en sus propios términos, lo que significa que un cliente potencial que no contesta es parte de lo que usted está pagando, no una señal de que algo salió mal con su cuenta. El precio de un cliente potencial importa mucho menos que cuántos hacen falta para ganar un trabajo, y lo que ese trabajo le deja una vez pagados la mano de obra, los materiales y el traslado.

No existe un promedio de cierre confiable y publicado, ni un precio justo por cliente potencial, para ninguna de las dos plataformas. Ningún regulador publica uno, y los precios que cobra cada plataforma varían según el oficio, la ubicación, el tamaño del trabajo y su propia configuración. Eso hace que sus propios números sean el único punto de referencia que le sirve a su negocio.

¿Cómo cobra Angi por sus clientes potenciales, y se comparten?

Los términos y condiciones de clientes potenciales de Angi describen un modelo de pago por cliente potencial. Usted paga para recibir los datos del cliente, incluyendo su nombre, información de contacto y la ubicación del proyecto, y el precio exacto aparece en la comunicación del cliente potencial. Los mismos términos dicen tres cosas que todo profesional de Angi debería saber antes de leer otra factura.

• Los clientes potenciales se pueden compartir: El número de profesionales que reciben el mismo cliente potencial puede variar, a discreción de Angi.
• Un cliente potencial no es un trabajo: Los términos dicen que un cliente potencial no garantiza trabajo, y Angi no asume ninguna responsabilidad por el cliente, el proyecto ni la transacción que sigue.
• Los reembolsos son limitados: La única excepción de reembolso que mencionan los términos aplica cuando usted es un anunciante y el cliente ya era miembro actual de Angi.

En la práctica, eso significa que usted compra una oportunidad de competir por un trabajo, no el trabajo en sí. Si ha estado tratando los clientes potenciales que no contestan como un error de facturación, lea los términos que estaban vigentes cuando pagó antes de pedir un crédito, porque la respuesta suele estar en ese documento.

¿Cuánto cuestan los clientes potenciales de Thumbtack, y cómo funciona el precio?

Thumbtack funciona diferente. Su página para profesionales dice que no hay cuota de inscripción, anual ni de membresía. Usted paga cuando un cliente lo contacta o lo contrata, y el precio depende del tamaño del trabajo y de dónde esté. En su página de trabajos para profesionales, Thumbtack describe controles que usted mismo configura: un precio máximo por cliente potencial y un presupuesto semanal, junto con los servicios y la zona de viaje para los que quiere clientes potenciales.

Thumbtack promociona una competencia limitada, pero no promete que usted sea el único profesional que un cliente contacte. Sus términos de uso dicen que usar la plataforma no garantiza que alguien vaya a contratarlo, y renuncian a garantías sobre la calidad, exactitud o integridad de los clientes potenciales. La calculadora de crecimiento en la página para profesionales se describe como informativa, dependiente de la demanda, la competencia y cómo funciona su negocio, y no como una promesa de ingresos.

Así que, cuando se pregunte cuánto cuestan los clientes potenciales de Thumbtack, la respuesta útil vive dentro de su propia cuenta: lo que fijó como su máximo, lo que en verdad pagó, y lo que esos cargos compraron. Los precios y las reglas de crédito pueden cambiar, así que revise los términos vigentes antes de subir un presupuesto.

¿Por qué tantos clientes potenciales de Angi y Thumbtack nunca contestan?

Un cliente potencial compartido puede quedarse en silencio por razones comunes. El cliente puede haber contactado a varios proveedores y elegido uno antes de que usted llamara. Puede haber cambiado de opinión, dejado datos incompletos, esperado un precio más bajo, o seguir investigando. Ninguna de esas razones requiere que el cliente potencial sea falso, y tratar de probar la motivación de un cliente no va a cambiar sus números.

Thumbtack mismo traza una línea entre dos tipos de contacto. En su foro de la comunidad, un moderador de Thumbtack separa los clientes potenciales directos de las «oportunidades» (opportunities), describiendo las oportunidades como clientes que ya contactaron a otros profesionales y que por eso tienen tasas de respuesta muy bajas. El mismo moderador notó que los profesionales en una categoría solían responder en menos de un minuto, y recomendó responder lo más rápido posible.

El consejo publicado por Thumbtack para obtener mejores resultados es práctico:

• Reduzca su configuración: Limite los servicios y las preferencias de viaje al trabajo que quiere y puede hacer con ganancia.
• Favorezca los clientes potenciales directos: Trate las oportunidades amplias como una compra de menores probabilidades.
• Fije precios y presupuestos realistas: Use precios máximos por cliente potencial y un presupuesto semanal que pueda permitirse perder mientras hace pruebas.
• Complete su perfil: Agregue fotos, preguntas frecuentes y detalles claros de sus servicios.
• Reúna reseñas: Déle a los clientes nuevos una razón para confiar en usted en vez del siguiente profesional de la lista.
• Responda rápido: La velocidad es el único factor que el moderador destacó.

Estos pasos elevan sus probabilidades. No hacen que un cliente potencial sea exclusivo, y no garantizan un trabajo. Por eso el siguiente paso es medir lo que los clientes potenciales de verdad producen.

¿Cómo se calcula si los clientes potenciales están dando resultado?

La cuenta tiene cuatro etapas, y cada una le dice algo distinto. Rastréelas por separado, porque un problema en una etapa se ve muy diferente de un problema en otra. Una tasa de contacto baja apunta a la velocidad de respuesta o al tipo de cliente potencial, mientras que una tasa de contacto sana con pocos trabajos pagados apunta a los precios, la segmentación o cómo cotiza. Mantenga cada cifra dentro del mismo mes para que los números coincidan.

Los cuatro números que debe rastrear

• Costo por cliente potencial: El gasto total en la plataforma dividido entre los clientes potenciales comprados.
• Tasa de contacto: Los clientes potenciales que en verdad contactó divididos entre los comprados.
• Tasa de cierre: Los trabajos pagados divididos entre los clientes potenciales comprados, o los trabajos pagados divididos entre los contactados.
• Costo por trabajo ganado: El gasto total en la plataforma dividido entre los trabajos pagados.

El costo por trabajo ganado es el que decide la pregunta. Compárelo con la ganancia bruta de esos trabajos, no con el precio cotizado. La guía de la SBA para administrar las finanzas de su negocio es un buen repaso si aún no ha separado los ingresos de la ganancia en sus libros.

Un ejemplo trabajado con números de muestra

Las cifras de abajo son números de muestra elegidos para mostrar la cuenta. No son promedios, puntos de referencia ni resultados típicos de ninguna de las dos plataformas, y sus propias cifras van a ser distintas.

Con estos números de muestra, cada dólar gastado en clientes potenciales trajo de vuelta $7.50 en ingresos. Eso se ve bien hasta que recuerda que los ingresos no son ganancia. La mano de obra, los materiales, el traslado, los gastos generales y los impuestos salen antes de que le quede algo. Si cada uno de esos trabajos de muestra dejara solo $250 de ganancia bruta, los $200 que costó ganar el trabajo le dejarían apenas $50 por trabajo. Si cada trabajo dejara $800, el mismo gasto en clientes potenciales se vería mucho más sano.

Por eso la prueba es siempre el costo por trabajo pagado contra la ganancia bruta, usando dinero que en verdad cobró. Un trabajo cotizado que nunca se pagó no cuenta.

¿Qué puede revisar en quince minutos?

No necesita una herramienta nueva ni una agencia para obtener una primera respuesta. Reúna los cargos del mes pasado de Angi y Thumbtack de las facturas, los paneles de la cuenta y el estado de cuenta de la tarjeta de su negocio, y luego sume el gasto total.

Después, arme una hoja sencilla con una fila por cliente potencial. Estas columnas lo cubren: fecha, plataforma, servicio, costo del cliente potencial, contactado o no, calificado o no, monto de la cotización, agendado o no, ingresos cobrados, costo directo del trabajo y notas. Marque cada cliente potencial como contactado, calificado, cotizado y pagado hasta donde haya llegado. Si no puede vincular un cliente potencial con un trabajo, escriba «desconocido» en vez de suponer que fracasó o que tuvo éxito.

Con esa hoja, calcule su tasa de contacto, su número de trabajos pagados, su costo por trabajo pagado y su valor promedio de trabajo cobrado. Si un solo mes es muy poco para confiar en él, mantenga la hoja corriendo un mes más antes de decidir nada.

¿Cuándo debe mantener, recortar o pausar la cuenta?

Una vez que tiene los números, la decisión suele caer en uno de tres lugares. Pause o recorte el gasto cuando su costo por trabajo pagado medido sea más alto que lo que un trabajo puede permitirse pagar por ganarlo. Siga adelante, y considere un presupuesto más grande, cuando el costo por trabajo pagado esté bien por debajo de la ganancia bruta y tenga la capacidad para tomar más trabajo. Haga una prueba controlada cuando falten datos o los resultados estén en un punto intermedio.

Una prueba controlada tiene cinco partes, tomadas de los hábitos de presupuesto que Thumbtack describe para profesionales nuevos que fijan un presupuesto de clientes potenciales:

1. Un presupuesto fijo que pueda permitirse gastar sin obtener nada a cambio.
2. Una zona de servicio definida que pueda alcanzar sin comerse el margen en traslados.
3. Tipos de trabajo seleccionados que usted sepa que son rentables.
4. Un proceso de respuesta rápido con las notificaciones activadas, primeras respuestas guardadas y alguien cubriendo las tardes o el tiempo en campo.
5. Una regla de parada fijada de antemano, como pausar si el costo por trabajo pagado pasa una cifra que usted elija antes de que empiece la prueba.

Un mes flojo no prueba que una plataforma nunca vaya a funcionar, y un mes bueno no prueba que siempre lo vaya a hacer. La regla de parada lo protege de gastar basado en esperanza.

¿Qué significa para los profesionales de Angi el caso de la FTC contra HomeAdvisor?

La acción regulatoria documentada más fuerte en esta área concierne a HomeAdvisor, una empresa de Angi que ha operado como Angi Leads y como HomeAdvisor Powered by Angi. Según el registro del caso de la FTC, la agencia anunció una orden en enero de 2023 que exigía a HomeAdvisor pagar hasta $7.2 million y detener el marketing engañoso de clientes potenciales de mejoras del hogar. La FTC alegó afirmaciones engañosas sobre la calidad de los clientes potenciales, los detalles del proyecto, la intención del cliente y dónde estaban disponibles los clientes potenciales. La Comisión aprobó la orden de consentimiento final en abril de 2023, y en noviembre de 2023 la FTC anunció que se devolvían más de $3 million a los negocios que habían pagado por membresías de HomeAdvisor.

Thumbtack tiene sus propias quejas registradas ante el Better Business Bureau, incluyendo algunas sobre cargos por clientes potenciales que supuestamente nunca se convirtieron en oportunidades. Las quejas del BBB son alegaciones, no hallazgos comprobados.

Lo que esta historia le dice que haga es guardar buenos registros. Guarde capturas de pantalla de cada cliente potencial, las facturas, sus solicitudes de reembolso o crédito, y una copia de los términos vigentes cuando pagó. Si alguna vez necesita disputar un cargo, esa carpeta es lo que hace su caso. Eso no significa que cada cliente potencial sea engañoso, ni es una razón para suponer lo peor del siguiente.

¿Cómo depender menos de las plataformas de clientes potenciales pagados?

Los mercados pagados fijan sus propios precios y sus propias reglas de reembolso, y usted no tiene voz en ninguna de las dos. La respuesta a más largo plazo es una segunda fuente de clientes que usted posea: personas que encuentran su negocio directamente y lo contactan, no una lista de competidores.

Esa fuente se construye con algunas piezas. Un Google Business Profile completo ayuda a que quienes buscan cerca lo encuentren y lo llamen directamente, y las reseñas constantes de clientes reales les dan una razón para elegirlo a usted. Un sitio web que facilite llamar, reservar o enviar un formulario convierte esa atención en consultas. El SEO local ayuda a que su sitio y su perfil aparezcan cuando la gente busca su servicio en su área. Las referencias y los clientes recurrentes completan el cuadro.

Este es un proyecto de varios meses, no una solución del mismo día, y no reemplaza la medición. Mantenga la misma hoja de clientes potenciales corriendo para cada fuente, para que pueda comparar lo que le cuesta un trabajo de Angi, de Thumbtack y de su propio tráfico de búsqueda. Cuando un canal deje de dar resultado, puede pausarlo sin perder toda su demanda.

Preguntas frecuentes sobre si los clientes de Angi valen la pena

¿Valen la pena los clientes de Angi?

Solo si el costo por trabajo pagado de la plataforma es más bajo que la ganancia bruta que esos trabajos producen. Rastree un mes de gasto, clientes potenciales contactados, trabajos pagados y ganancia bruta antes de decidir.

¿Valen la pena los clientes de Thumbtack?

Pueden valer la pena. La respuesta depende de su oficio, ubicación, precios de clientes potenciales, velocidad de respuesta, tasa de cierre y margen del trabajo, así que calcule su propio costo por trabajo pagado.

¿Se comparten los clientes de Angi con otros contratistas?

Los términos de clientes potenciales de Angi dicen que el número de profesionales que reciben un cliente potencial puede variar a discreción de Angi, así que espere competencia en algunos.

¿Thumbtack cobra una cuota de membresía?

Thumbtack dice que no hay cuota de inscripción, anual ni de membresía. Usted paga cuando un cliente lo contacta o lo contrata, dentro de los precios máximos y el presupuesto semanal que fije.

¿Puedo obtener un reembolso por un cliente potencial que nunca contestó?

No automáticamente. Los términos de Angi establecen una excepción de reembolso limitada, y los términos de Thumbtack renuncian a garantías sobre la calidad de los clientes potenciales. Revise la política vigente en su cuenta y guarde registros de cada cargo.

¿Por qué mis clientes potenciales de Thumbtack no responden?

Los clientes pueden haber contactado a varios profesionales, contratado a alguien más, cambiado de planes o seguir investigando. Thumbtack dice que las oportunidades amplias tienen tasas de respuesta muy bajas, así que favorezca los clientes potenciales directos y responda rápido.

Para cerrar

Los clientes de Angi y Thumbtack valen el dinero cuando su costo por trabajo pagado deja suficiente ganancia bruta, y no cuando no la deja. Ambas plataformas dicen en sus propios términos que un cliente potencial no es un trabajo garantizado y puede no ser solo suyo, así que los clientes potenciales que no contestan son parte del precio. Un mes de registros, cuatro números y una regla de parada le van a decir de qué lado de esa línea está.

Con esa hoja lista, la factura deja de ser un misterio. Puede ajustar la segmentación donde se desperdicien clientes potenciales, mantener el gasto donde los trabajos den resultado, y construir una segunda fuente de clientes para que ningún mercado por sí solo decida qué tan ocupado está.

Si quiere ayuda con esa segunda fuente, Web Leveling puede configurar el rastreo para que cada llamada y cada formulario muestren de dónde vinieron, y construir el trabajo de sitio web y de perfil que le trae clientes directamente. Nuestro servicio de SEO local está hecho para que su negocio sea más fácil de encontrar en su área, y reportamos las consultas que produce, no solo las posiciones. Si sus números dicen que las plataformas están dando buen resultado, manténgalas; la meta es tener opciones, no reemplazar lo que funciona. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Envíenos sus números de clientes potenciales y sus preguntas, y le ayudaremos a leer lo que dicen.

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