Usted paga entre $50 y $500 al mes por el mantenimiento de su sitio web y no puede nombrar una sola cosa que haya pasado el mes pasado. El sitio se ve igual. Nadie le envió nada. La factura llega de todos modos, y preguntar qué cubre le ha dado respuestas como «actualizaciones y monitoreo» que no le dicen nada que pueda comprobar. Así que, ha empezado a sospechar que está pagando renta por algo que no cambia. Antes de que alguien defienda ese cobro, nosotros incluidos, usted debe saber que la propia industria no está de acuerdo en que deba existir. En un hilo público sobre esta misma pregunta, dos personas que hacen sitios web para ganarse la vida dieron respuestas completamente opuestas, y una de ellas no cobra nada. Ese desacuerdo es el punto de partida honesto, y le sirve mucho más que otro rango de precios.
Puntos clave
En un hilo público para pequeños negocios sobre costos de mantenimiento, un dueño de agencia puso $195 al mes por mantenimiento mensual, $295 por quincenal y $595 por un nivel más alto. Otro respondió que él también hace sitios web y no cobra ninguna cuota mensual de mantenimiento. Los dos tienen negocios reales.
Cinco de las ocho fuentes de la primera página para esta pregunta son plataformas o empresas de hosting. Como referencia, la instancia publicada más barata de AWS Lightsail cuesta $3.50 al mes. Eso es un servidor, no una persona haciendo algo.
Sugiere revisar las actualizaciones «at least every three months, six months at the most» (al menos cada tres meses, seis meses como máximo), hacer limpieza cada tres a seis meses y respaldos de tres a doce veces al año. Las actualizaciones menores y de seguridad se aplican solas en segundo plano desde la versión 3.7.
Un sitio lleno de plugins tiene muchas piezas que se actualizan por separado y pueden descomponerse entre sí, así que de verdad necesita vigilancia. Un sitio exportado a archivos estáticos no tiene base de datos ni plugins que choquen, así que de verdad no la necesita.
Una cuota de $300 con seis tareas nombradas y un ritmo se puede juzgar. Una cuota de $99 descrita como «actualizaciones y monitoreo» no, y esa es la primera que conviene cuestionar.
Parta del hecho de que la industria no se pone de acuerdo en que este cobro deba existir
Cuando hicimos esta búsqueda, el bloque de conversaciones mostró un hilo para pequeños negocios sobre costos de mantenimiento y administración donde dos dueños de agencia se contradijeron en la misma conversación.
El primero presentó una lista de precios: «We charge $195/mo. for monthly maintenance, $295/mo. for biweekly maintenance, and $595/mo.» (Cobramos $195 al mes por mantenimiento mensual, $295 al mes por mantenimiento quincenal y $595 al mes.) El segundo respondió: «I also run a business that builds websites. We do not charge a monthly fee for website maintenance.» (Yo también tengo un negocio que hace sitios web. No cobramos una cuota mensual por el mantenimiento del sitio.)
Ninguno de los dos es un improvisado. Están describiendo productos distintos para tipos de sitio distintos, y ninguno lo dijo, porque en sus propias páginas de precios cada uno presentaría su enfoque como el normal. Si usted solo ha leído una de esas páginas, solo ha visto la mitad de un desacuerdo profesional genuino.
Nosotros también hacemos sitios web, y vendemos mantenimiento, así que tome nuestra opinión con eso en mente. Lo que sí podemos hacer es mostrarle la mecánica que decide cuál de esas dos respuestas es la correcta para su sitio, para que usted lo resuelva sin tener que confiar en ninguno de los dos.
Separe su factura de hosting de su factura de mantenimiento y el piso desaparece
Esto es lo más útil de todo el artículo, y explica por qué los rangos publicados son tan absurdamente amplios.
De las ocho fuentes de la primera página para esta pregunta, cinco son proveedores de plataformas o empresas de hosting. Su cifra más baja, los «$5 al mes» que sirven de ancla a cada rango que usted ha leído, es el precio de un servidor. No es el precio de alguien haciendo algo. Para darse una idea del piso real, los precios publicados de AWS Lightsail empiezan en $3.50 al mes por su instancia más pequeña y en $5 con una dirección IPv4 pública. Eso es capacidad de cómputo pura. Nadie la está vigilando.
Así que, cuando un rango dice «de $5 a $5,000 al mes», no es una distribución con un promedio en medio. Es un precio de hosting y un contrato de soporte empresarial impresos en la misma línea.
| La factura | Qué paga en realidad | Costo real aproximado | Quién puede hacerlo |
|---|---|---|---|
| Hosting | Un servidor, o un hosting estático, que mantiene los archivos accesibles | De $0 a $25 al mes para la mayoría de los sitios de pequeños negocios | Cualquiera, una vez. Funciona solo. |
| Dominio y correo | Su dirección, y un buzón en ella | De $10 a $20 al año por el dominio, más el correo si lo usa | Usted. Este debe estar a su nombre, siempre. |
| Mantenimiento | Una persona haciendo tareas nombradas con un ritmo declarado | De $0 a $600 al mes, según lo que sea el sitio | Alguien con acceso y una lista de verificación |
Pregunte cuál de esas tres líneas cubre su cuota mensual. Si la respuesta es todas y el número es $49, está pagando hosting con un pequeño margen y llamándolo mantenimiento. Eso no es un fraude, pero tampoco es mantenimiento.
Sepa qué tiene que pasar de verdad, y con qué frecuencia
Esto se puede comprobar, y la respuesta es menos dramática de lo que sugieren la mayoría de las páginas de mantenimiento. La propia documentación de mantenimiento del sitio de WordPress establece un ritmo recomendado, y vale la pena leerla porque es el consejo de la propia plataforma y no el de un vendedor.
Recomienda revisar las actualizaciones y mejoras «at least every three months, six months at the most» (al menos cada tres meses, seis meses como máximo). Sugiere la rutina de limpieza, quitar plugins viejos y cosas parecidas, «typically every three to six months» (por lo general cada tres a seis meses). Sugiere programar respaldos «three to twelve times a year» (de tres a doce veces al año). La revisión de enlaces rotos la pone cada seis meses a un año. Lo único que dice que se haga cada mes es revisar las estadísticas del sitio.
Fíjese en lo que eso no es. No es una emergencia mensual. Y sobre las actualizaciones en particular, la documentación sobre cómo actualizar WordPress dice de forma explícita que desde la versión 3.7, «you don't have to lift a finger to apply minor and security updates» (no tiene que mover un dedo para aplicar las actualizaciones menores y de seguridad), porque la mayoría de los sitios las aplican solos en segundo plano. Todavía hay que hacer clic para las versiones mayores con funciones nuevas, y todavía debe hacer un respaldo antes.
Dos advertencias honestas, porque esa documentación es general y su sitio es específico. Primero, su ritmo supone un sitio bastante sencillo; uno lleno de plugins, con una tienda, un sistema de reservas y un creador de formularios, tiene mucho más que puede fallar, y esas piezas se descomponen entre sí. Segundo, que «las actualizaciones se aplican solas» es justo la razón por la que algunos sitios se descomponen sin que nadie los toque: una actualización automática de un componente puede chocar con un plugin que nadie ha mantenido en dos años. Ese es el argumento real para que alguien lo vigile, y es un argumento mucho mejor que «los hackers».
Averigüe si su sitio necesita atención mensual o no
Esta es la pregunta que aparece entre las preguntas sugeridas por el propio Google en esta búsqueda, y la respuesta es que depende casi por completo de con qué está hecho su sitio.
Un sitio armado con un sistema de contenido, un tema y quince plugins tiene quince proveedores independientes metiéndole código según sus propios calendarios. Cualquiera de ellos puede cambiar algo que descomponga otra cosa, la base de datos puede acumular basura, y un plugin cuyo autor dejó de mantenerlo se vuelve un problema real y no teórico. Ese sitio necesita que alguien lo revise cada mes, y $195 por eso es un precio justo por un trabajo real.
Un sitio exportado a archivos estáticos no tiene base de datos, ni plugins, ni inicio de sesión de administrador, ni código del lado del servidor corriendo cuando llega un visitante. No hay nada que una actualización automática pueda descomponer, porque no hay nada que se actualice. Sitios así necesitan un respaldo del código fuente, una renovación del dominio que no debe olvidar y alguien disponible cuando usted quiera un cambio. Cobrar una cuota mensual por vigilar un sitio que no se puede descomponer es justo lo que el segundo dueño de agencia de ese hilo se negaba a hacer, y tenía razón en negarse.
Así que, averigüe cuál tiene antes de juzgar la cuota. Si su sitio funciona con plugins, una cuota mensual le está comprando algo. Si no, pregunte en qué consiste el trabajo mensual, y prepárese para que la respuesta sea pobre. Esta es una de las diferencias prácticas detrás de la pregunta de plataforma contra desarrollo a la medida, y aparece en su estado de cuenta cada mes durante años.
Pida una cuota desglosada para que usted mismo pueda juzgar el precio
La razón por la que una cuota de mantenimiento se siente arbitraria casi nunca es el monto. Es que «actualizaciones y monitoreo» no es algo que usted pueda comprobar que pasó. Esto es lo que una cuota debería nombrar, para que sí pueda.
Lo que nombra una cuota de mantenimiento justa, y lo que debería decirle
Qué componentes se actualizaron y cuándo. En un sitio con plugins, este es el centro del trabajo. Pida el registro, no la tranquilidad.
Un respaldo que nadie ha restaurado nunca es una esperanza, no un respaldo. La pregunta es cuándo restauraron uno por última vez y cuánto tardó.
Saber que el sitio se cayó a las 2am solo vale algo si alguien va a hacer algo al respecto. Pregunte qué pasa después, y qué tan rápido.
En un sitio con plugins, aplicar a tiempo las versiones de seguridad y quitar los accesos de las personas que se fueron. De aquí viene la mayoría de los incidentes reales.
La línea más valiosa para la mayoría de los dueños. Una o dos horas al mes de cambios reales, con el tiempo que no se use acumulándose o no, dicho de una forma u otra.
Dos párrafos que dicen qué se hizo y qué hay que decidir. No un PDF automático de 14 páginas que nadie abre.
Sume cuánto tomaría eso en su sitio en horas y multiplíquelo por una tarifa que le parezca justa. Esa es su propia estimación, y ahora puede compararla con la factura. Si su estimación sale en veinte minutos al mes, ya tiene su respuesta, y si sale en tres horas, tiene otra.
Conserve la posibilidad de irse, pague lo que decida pagar
Hay algo que vale más que acertar con la cuota, y no tiene nada que ver con el precio.
Revise a nombre de quién está registrado el dominio. Revise si tiene un acceso de administrador a su propio sitio y a su propio hosting. Revise si podría obtener hoy una copia del sitio y del contenido si la pidiera. Y revise cuál es el plazo de aviso del acuerdo.
Una cuota de mantenimiento se convierte en algo totalmente distinto cuando dejarla significa perder su sitio. Si el dominio está en la cuenta del proveedor, si no hay un acceso a su nombre, o si la única copia del sitio vive en un lugar al que usted no puede llegar, entonces la cuota mensual en realidad no está comprando mantenimiento. Está comprando acceso continuo a su propia propiedad, y ese es el acuerdo que vale la pena terminar, sin importar el número que tenga.
Un proveedor que hace un trabajo real no tiene razón para retener nada de eso, y se lo entregará sin discutir. Lo nuestro queda en cuentas registradas a su nombre como algo normal, porque una cuota que sobrevive solo porque irse es difícil no es una cuota que nos gustaría defender.
¿Su cuota de mantenimiento le está comprando algo?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Puede nombrar tres cosas que su proveedor le hizo a su sitio el mes pasado?
2. ¿Con qué está hecho su sitio?
3. ¿Cuándo se restauró por última vez un respaldo de su sitio, como prueba?
4. ¿Su cuota mensual incluye algo de tiempo real para cambios o contenido?
5. ¿Su dominio está registrado a su nombre, con un acceso que usted tiene?
Si respondió la segunda pregunta con «muchos plugins y una tienda», una cuota mensual probablemente es justa y lo que hay que arreglar son los informes. Si la respondió con «archivos estáticos» y el resto de sus respuestas estuvieron en las opciones de abajo, está pagando por una vigilancia que nadie necesita hacer.
Preguntas frecuentes sobre el costo del mantenimiento web
¿Es caro mantener un sitio web?
Para la mayoría de los sitios de pequeños negocios, de verdad no. El hosting puede costar menos de $25 al mes y a veces es gratis para un sitio estático, un dominio cuesta de $10 a $20 al año, y la mano de obra depende por completo de con qué está hecho el sitio. La versión cara es un sitio lleno de plugins que necesita atención humana cada mes, y aun así de $195 a $300 al mes cubren un trabajo real. Si le cotizan más que eso por un sitio informativo, pregunte en qué se van las horas.
¿Cuánto cuesta contratar a alguien para mantener un sitio web?
Las cifras publicadas van de $75 a $300 al mes en planes de cuidado para pequeños negocios, con el ejemplo público de ese hilo de agencias en $195 por atención mensual y $295 por quincenal. Por encima de unos $600 al mes, por lo general está pagando tiempo de desarrollo y no mantenimiento, lo cual está bien siempre que se llame así. Por debajo de unos $75, por lo general está pagando hosting más un software de actualizaciones automáticas.
¿Los sitios web necesitan mantenimiento mensual?
Algunos de verdad sí y otros de verdad no, y depende de cuántas piezas que se actualizan por separado tenga el sitio. La propia documentación de WordPress recomienda revisar las actualizaciones cada tres a seis meses y no cada mes, y aplica sola las actualizaciones menores y de seguridad. Un sitio con tienda, una herramienta de reservas y una docena de plugins necesita más que eso. Un sitio exportado a archivos estáticos, sin base de datos ni plugins, necesita un respaldo y un recordatorio de renovación.
¿Qué incluye el mantenimiento de un sitio web?
Debería incluir una lista con nombres: actualizaciones con un registro, respaldos con prueba de restauración, monitoreo de disponibilidad con un compromiso de respuesta, parches de seguridad, una cantidad declarada de tiempo para cambios y un informe corto que se pueda leer. Si un plan no nombra eso, el precio no es su problema. Cualquier cosa fuera de esa lista, como escribir contenido o cambios de diseño, es un trabajo aparte y debería cobrarse aparte.
¿Puedo simplemente no pagar mantenimiento?
En un sitio estático, en gran parte sí, siempre que mantenga el dominio renovado y tenga una copia del código fuente. En un sitio que funciona con plugins es una apuesta real, porque la falla no es un deterioro lento sino un sitio que deja de funcionar después de un choque entre actualizaciones, casi siempre en un mal momento. El punto medio honesto más barato es pagar solo actualizaciones y respaldos, y comprar los cambios por hora cuando los necesite.
¿Vale la pena un plan de mantenimiento si nunca cambio nada?
Si nunca cambia nada y su sitio es estático, no. Si nunca cambia nada y su sitio funciona con plugins, sí, y la razón es lo contrario de lo que esperaría: un sitio que nadie toca tiene más probabilidades de descomponerse, porque sus componentes se siguen actualizando alrededor de piezas que nadie mantiene. El sitio que nunca cambia es aquel donde nadie nota el problema durante tres semanas.
Hacia adelante
La industria no está de acuerdo en que deba existir una cuota mensual de mantenimiento, y eso es lo más honesto que alguien puede decirle sobre el precio. Un dueño de agencia cobra de $195 a $595 al mes, otro no cobra nada, y los dos tienen razón sobre los sitios que hacen. El rango publicado de $5 a $5,000 se derrumba en cuanto separa las tres facturas, porque el piso es un servidor de $3.50 al mes y el techo es un contrato de soporte empresarial. La propia documentación de WordPress recomienda un ritmo más lento del que sugieren la mayoría de las cuotas, y aplica sola las actualizaciones de seguridad. Lo que queda como trabajo real depende de cuántas piezas que se actualizan por separado tenga su sitio, y eso es algo que usted puede averiguar hoy.
Una vez que puede nombrar las seis cosas que una cuota debería cubrir, esto deja de ser un acto de fe. Puede comparar cualquier plan con su propia estimación de horas, pedir el registro de actualizaciones en lugar de la tranquilidad, y aceptar el precio o renegociarlo con algo específico que señalar. Los dueños que pueden hacer eso pagan menos y reciben más, no porque regatearon, sino porque una pregunta específica recibe una respuesta específica.
Si quiere una lectura de lo que está pagando ahora, envíenos el plan y díganos con qué está hecho su sitio, y le diremos si necesita atención mensual o un recordatorio de renovación. En Web Leveling hacemos sitios estáticos, programados a mano, justamente porque hay menos que mantener, y nuestro mantenimiento es una lista desglosada con tiempo para cambios incluido y no una cuota por vigilar. Cuéntenos qué está pasando y le responderemos en un día hábil. Su dominio, su hosting y su sitio se quedan en cuentas registradas a su nombre, así que nada de lo que nos paga cada mes es un pago por seguir teniendo acceso a su propia propiedad.
Términos
Qué significan las palabras de un plan de mantenimiento
Toque un término para ver qué significa.
Hosting. El servidor o servicio que mantiene sus archivos accesibles. Un costo de existir en línea, no un servicio que alguien realiza cada mes.
Actualización del núcleo. Una actualización del propio sistema de contenido. Las menores y de seguridad se aplican solas en WordPress; las versiones con funciones nuevas necesitan un clic y un respaldo antes.
Prueba de restauración. Restaurar de verdad un respaldo para comprobar que funciona. La diferencia entre tener respaldos y tener respaldos que se pueden recuperar.
Monitoreo de disponibilidad. Una revisión automática de que el sitio responde. Vale solo lo que vale el compromiso de respuesta que lo acompaña.
Exportación estática. Un sitio entregado como archivos sencillos, sin base de datos ni plugins corriendo. Mucho menos que mantener, y mucho menos que puede descomponerse solo.
Plan de cuidado. Un nombre común para una cuota de mantenimiento. Busque la lista de tareas debajo del nombre, porque el nombre por sí solo no significa nada.
