---
title: "Dónde ver sus reseñas de Google y recibir alertas de las nuevas"
description: "Sus reseñas de Google aparecen en su Perfil de Negocio de Google y en Google Maps. Aprenda dónde buscar cada una y dónde activar las alertas de las nuevas."
url: "https://webleveling.com/es/blog/donde-ver-sus-resenas-de-google/"
lang: "es"
published: "2026-11-13"
modified: "2026-11-13"
author: "Cal Hewitt"
tags: ["google-business-profile","online-reviews","small-business"]
image: "https://webleveling.com/og/blog-where-to-see-all-your-google-reviews.jpg"
alternates:
  en: "https://webleveling.com/blog/where-to-see-all-your-google-reviews.md"
---

# Dónde ver sus reseñas de Google y recibir alertas de las nuevas

Sus reseñas de Google aparecen en su Perfil de Negocio de Google y en Google Maps. Aprenda dónde buscar cada una y dónde activar las alertas de las nuevas.

![Una camioneta blanca con remolque de cortadoras de césped estacionada en una acera de las afueras al amanecer, con luz dorada y larga sobre céspedes mojados por el rocío, sin nadie a la vista.](https://webleveling.com/blog/where-to-see-all-your-google-reviews/my-reviews-featured.jpg)

Un cliente le dice que dejó una reseña en Google y usted no la encuentra por ninguna parte. Antes de decidir que la borraron, revise sus reseñas como Google espera que las revise un dueño, porque están en dos lugares y revisar ambos toma unos pocos minutos.

Inicie sesión en business.google.com con la Cuenta de Google que administra su Perfil de Negocio de Google, la ficha gratuita que las personas ven cuando lo buscan en Google, y seleccione «Read reviews» (leer reseñas). También puede buscar el nombre de su negocio y su ciudad en Google Maps y seleccionar «Reviews» (reseñas). Para recibir un aviso cuando llegue una nueva, abra Más, luego Notificaciones, y active «Customer activity» (actividad de clientes).

Si la reseña todavía no aparece, puede que esté en una revisión de políticas, retenida por una fusión de perfiles, o que nunca se haya enviado desde el teléfono del cliente. Google enumera cada causa, y los pasos de abajo le permiten distinguir una reseña retrasada de una eliminada antes de contactar a nadie. Un solo perfil verificado puede ver todo esto y usar las alertas propias de Google, sin necesidad de software de reseñas.

**Puntos clave**

**Dos lugares guardan sus reseñas**

Inicie sesión en business.google.com y seleccione «Read reviews» (leer reseñas), o busque el nombre de su negocio y su ciudad en Google Maps y seleccione «Reviews» (reseñas).

**Las alertas son un ajuste que conviene revisar**

En Más, luego Notificaciones, active «Customer activity» (actividad de clientes) para las reseñas y las fotos. Google dice que las alertas pueden llegar por correo electrónico, en la Búsqueda de Google o en Maps, así que abra también su perfil.

**Que falte no siempre significa que la borraron**

Una revisión de políticas o una fusión de perfiles puede tardar unos días, un teléfono o una app de Maps antiguos pueden no lograr publicarla, y una reseña eliminada por infringir una política no será restaurada.

**Varias ubicaciones necesitan más de una vista**

Business Home muestra todas las ubicaciones en una sola pestaña de «Reviews», pero es una beta cerrada para ciertas categorías en US y UK. Business Profile Manager y los grupos se encargan del trabajo en bloque.

**El software es opcional para un solo perfil**

La ayuda externa rinde frutos con varias ubicaciones, accesos inconsistentes, problemas repetidos de reseñas que faltan, o cuando necesita una persona con nombre que sea dueña de cada respuesta.

## Revise cada reseña de su negocio en unos pocos minutos

Empiece por la cuenta que administra el perfil. Inicie sesión en business.google.com, abra su Perfil de Negocio de Google y seleccione «Read reviews». La [página de ayuda de Google para administrar las reseñas de los clientes](https://support.google.com/business/answer/3474050) describe esta como la ruta del dueño, y es la que conviene usar primero.

Luego abra Google Maps, busque el nombre de su negocio y su ciudad, y seleccione «Reviews». Esta es la vista que ven sus clientes. Revise ambos lugares, porque una reseña que aparece en uno y no en el otro es un detalle que conviene anotar si termina contactando a Google.

Recorra la lista y busque el nombre del reseñador. En la Búsqueda de Google y en Maps, no cuente con poder ordenar la lista por fecha; Google solo describe una opción para ordenar en Business Home.

Si un equipo comparte el perfil, confirme que la persona que revisa haya iniciado sesión con la Cuenta de Google que lo administra, porque la ruta del dueño comienza ahí.

![Un paisajista con guantes de trabajo sentado en la cabina de una camioneta blanca estacionada en el borde de un terreno de las afueras en un mediodía nublado, sosteniendo un teléfono en ángulo y frunciendo el ceño, con un remolque de cortadoras visible por la ventana trasera.](https://webleveling.com/blog/where-to-see-all-your-google-reviews/my-reviews-truck-cab.jpg)

Revise primero la cuenta; la reseña que busca quizá ya esté en la lista.

## Reciba un aviso cuando llegue una reseña nueva

Google llama al ajuste «Customer activity» (actividad de clientes) y lo describe como alertas para cuando los clientes dejan reseñas o agregan fotos. Activarlo toma un minuto, y puede hacerlo desde una computadora o desde su teléfono. Ambas rutas vienen de la [página de ayuda de Google sobre notificaciones](https://support.google.com/business/answer/7198436).

En una computadora:

1.  Inicie sesión en business.google.com y abra su Perfil de Negocio de Google.
2.  Seleccione Más.
3.  Seleccione Notificaciones.
4.  Busque «Customer activity».
5.  Actívela.

En la app de Google Maps, ábrala, toque «Business» (negocio) en la parte inferior derecha y luego el ícono de Notificaciones en la parte superior derecha. La misma página enumera otros tipos de notificación que puede activar o desactivar: «Account updates» (actualizaciones de la cuenta), «Features and tips» (funciones y consejos), «Business info alerts» (alertas de información del negocio) y «Bookings and requests» (reservas y solicitudes).

Google dice que las notificaciones pueden llegar por correo electrónico, en la Búsqueda de Google o en Maps. Considere el ajuste una comodidad, no una garantía de que cada reseña envíe una alerta. Elija un día fijo para abrir usted mismo «Read reviews», para que una alerta perdida nunca se convierta en un cliente que esperó un mes por una respuesta.

![Un dueño de una empresa de jardinería sentado a una mesa de cocina de noche, bajo una sola lámpara colgante, con una mano sobre una taza, la laptop inclinada lejos de la cámara y botas de trabajo llenas de lodo junto a la puerta trasera.](https://webleveling.com/blog/where-to-see-all-your-google-reviews/my-reviews-night-kitchen-table.jpg)

Dos minutos en la configuración ahorran mucho tiempo de revisión después.

**Su revisión corta, en orden**

**Inicie sesión**

Use la Cuenta de Google que administra el Perfil de Negocio de Google en business.google.com.

**Lea las reseñas**

Seleccione «Read reviews» y busque en la lista el nombre del reseñador.

**Revise Maps**

Busque el nombre de su negocio y su ciudad, luego seleccione «Reviews».

**Active las alertas**

Abra Más, luego Notificaciones, y active «Customer activity».

**Anótelo**

Si la reseña sigue faltando, anote el nombre del reseñador, la fecha, la ubicación y si otras reseñas recientes sí se ven.

## Distinga una reseña retrasada de una eliminada antes de contactar a Google

Cuando un cliente dice que publicó una reseña y usted no la ve, la causa suele ser una de varias que Google describe en su página sobre [reseñas que faltan o se retrasan](https://support.google.com/business/answer/10313341). Algunas se resuelven solas con un poco de tiempo. Una de ellas nunca se revierte. Ubicar la suya en la fila correcta le indica si debe esperar, pedirle algo al cliente o contactar a Google.

Por qué una reseña puede faltar y qué hacer

| Qué pasó | Qué dice Google | Su siguiente paso |
| --- | --- | --- |
| Revisión de políticas | Las reseñas se revisan según las políticas de Google, lo que puede tardar unos días | Espere unos días y luego vuelva a revisar |
| Fusión reciente de perfiles | Las reseñas pueden tardar unos días en aparecer después de que se fusionan perfiles | Espere unos días y luego vuelva a revisar |
| Teléfono o app de Maps antiguos | Es posible que la reseña del cliente no se haya publicado | Pídale que actualice Google Maps y que la publique de nuevo |
| Eliminada por infringir una política | Las reseñas eliminadas por infringir políticas no se restaurarán | No le prometa al cliente que volverá |
| Restricción temporal | El contenido de usuarios puede estar desactivado en ciertos perfiles o categorías | Contacte al soporte de Google para preguntar si su perfil está afectado |
| Perfil restablecido | Las reseñas pueden eliminarse después de que se restablece un perfil | Contacte al soporte de Google |
| Categoría de escuela | Las reseñas y calificaciones se eliminan y se desactivan en perfiles categorizados principalmente como escuelas para edades de 6 a 18 años | Revise su categoría |

Antes de contactar a Google por una reseña que sigue faltando, reúna cuatro datos: el nombre del reseñador, la fecha aproximada en que publicó, la ubicación a la que correspondía y si otras reseñas recientes se ven. Una nota clara le rinde más que un mensaje que diga que la reseña ya no está.

Si la reseña estaba en su perfil y después desapareció, la publicación sobre [por qué desaparecen las reseñas de Google](https://webleveling.com/blog/why-are-my-google-reviews-disappearing/) cubre ese caso con más detalle.

## Vea las reseñas de varias ubicaciones sin abrir cada una

Los dueños con más de una ubicación tienen otro problema: las reseñas se quedan asociadas al perfil de cada ubicación, así que una reseña de una tienda no aparece bajo otra. La [página de ayuda de Google sobre Business Home](https://support.google.com/businesshome/answer/18791958) describe un solo lugar para leerlas todas, con una advertencia sobre quién puede usarlo.

En Business Home, abra la pestaña «Reviews» (reseñas) desde el panel lateral. Un selector de ubicación arriba cambia entre una tienda y todas las ubicaciones. Una barra de búsqueda encuentra palabras clave, «Filter» (filtrar) reduce por calificación de estrellas o por si respondió, y «Sort by» (ordenar por) ordena las reseñas por fecha, de la más nueva a la más antigua, o por calificación.

El inconveniente es que Business Home es una beta cerrada, disponible solo para ciertas categorías de negocio en US y UK. Si su cuenta no la tiene, [Business Profile Manager](https://support.google.com/business/answer/7655842) es la herramienta de Google para administrar varios perfiles en bloque. Puede organizar las ubicaciones en grupos con «Create group» (crear grupo) y luego trabajar con los perfiles uno por uno.

## Responda una reseña cuando su negocio esté verificado

Leer una reseña y responderla son pasos distintos. Google dice que debe verificar su negocio antes de poder responder. Cuando lo haya hecho, abra «Read reviews», seleccione el ícono de «Reply» (responder) junto a la reseña, escriba su respuesta y seleccione «Reply».

Google revisa las respuestas antes de publicarlas. Dice que esto suele tardar hasta 10 minutos, pero puede tardar hasta 30 días, así que una respuesta que no aparece después de una hora no es señal de que se perdió.

Qué decir es un tema aparte. La publicación sobre [cómo responder a las reseñas negativas](https://webleveling.com/blog/how-to-respond-to-negative-reviews/) explica la redacción, incluso para los casos difíciles.

## Encuentre las reseñas que usted escribió

Parte del tráfico de búsqueda sobre este tema viene de personas que quieren las reseñas que escribieron como clientes. Esas viven en un lugar distinto al de las reseñas de su negocio. En una computadora, abra Google Maps, seleccione el ícono de menú en la parte superior izquierda, seleccione «Your contributions» (sus contribuciones) y luego seleccione «Reviews». La [página de ayuda de Google Maps sobre reseñas y calificaciones](https://support.google.com/maps/answer/6230175) indica esa ruta.

Mantenga separadas las dos cosas. «Read reviews» en su Perfil de Negocio de Google muestra lo que los clientes escribieron sobre su negocio. «Your contributions» muestra lo que usted escribió sobre otros negocios.

## Prescinda del software de reseñas para un solo perfil, y sepa cuándo vale la pena pagar ayuda

Un solo Perfil de Negocio de Google verificado no necesita un software de reseñas de pago para ver sus reseñas ni para usar las alertas de Google. Tiene la ruta por la Búsqueda, la ruta por Maps y el ajuste «Customer activity», y todo es gratuito.

Pagar ayuda empieza a tener sentido cuando la configuración deja de ser sencilla: varias ubicaciones, varios administradores cuyos accesos no coinciden, un patrón de reseñas que desaparecen o la necesidad de una persona con nombre que sea dueña de cada respuesta. En esos casos, el trabajo consiste en accesos, estructura y rutina, no en un truco para que Google muestre una reseña.

Nadie puede prometer que Google publicará una reseña que haya filtrado, que llegará cada alerta, ni que una reseña eliminada por infringir una política volverá. Desconfíe de quien diga lo contrario.

![Una nota escrita a mano con marcador negro en un pizarrón de un taller de garaje que dice «Check reviews before 9» (revisar reseñas antes de las 9), con rastrillos y una desbrozadora colgados en la pared junto a ella, bajo la luz brillante de la tarde.](https://webleveling.com/blog/where-to-see-all-your-google-reviews/my-reviews-workshop-whiteboard.jpg)

Nombre a una persona que revise las reseñas, y diga cuándo.

Si quiere que una persona de su equipo se encargue de la rutina, nuestra publicación sobre [monitoreo de reputación en línea y alertas](https://webleveling.com/blog/online-reputation-monitoring-and-alerts/) cubre qué más conviene vigilar. Para la mayoría de los dueños con una sola ubicación, la nota del pizarrón de arriba es todo el sistema.

![El dueño y dos miembros del equipo cargan cortadoras en un remolque en el patio de grava detrás de un taller de jardinería un lunes por la mañana, con la luz baja del amanecer; el dueño mira de reojo un teléfono sostenido abajo y sonríe.](https://webleveling.com/blog/where-to-see-all-your-google-reviews/my-reviews-monday-yard.jpg)

Cuando la revisión es rutinaria, una reseña nueva es una mirada de lunes por la mañana, no una sorpresa.

**Cuestionario: Repaso rápido: cómo encontrar y seguir sus reseñas de Google**

1. ¿Dónde dice Google que un dueño empieza a leer las reseñas de su Perfil de Negocio de Google?
   - Al iniciar sesión en business.google.com y seleccionar «Read reviews» **(respuesta correcta)**
   - En la notificación Features and tips
   - En la pestaña Account updates
   - En una herramienta de reseñas de pago
2. ¿Qué tipo de notificación cubre a los clientes que dejan reseñas o agregan fotos?
   - Business info alerts
   - Customer activity **(respuesta correcta)**
   - Bookings and requests
   - Features and tips
3. Un cliente dice que publicó una reseña anoche y no aparece en su perfil. ¿Qué es un primer paso sensato?
   - Suponer que Google la borró y contactar al soporte de inmediato
   - Esperar unos días por la revisión de políticas y luego volver a revisar **(respuesta correcta)**
   - Pedirle al cliente que publique tres veces más
   - Comprar un software de reseñas

## Preguntas frecuentes sobre mis reseñas de Google

**¿Dónde ve un dueño de negocio las reseñas de Google?**

Inicie sesión en business.google.com con la cuenta que administra su Perfil de Negocio de Google y seleccione «Read reviews». También puede buscar el nombre de su negocio y su ciudad en Google Maps y seleccionar «Reviews».

**¿Cómo me avisan cuando alguien deja una reseña de Google?**

Abra su Perfil de Negocio de Google, seleccione Más, luego Notificaciones, y active «Customer activity». En la app de Google Maps, toque «Business» y luego el ícono de Notificaciones. Google dice que las alertas pueden llegar por correo electrónico, en la Búsqueda de Google o en Maps.

**¿Por qué no puedo ver una reseña que mi cliente dice que publicó?**

Puede estar en una revisión de políticas que tarda unos días, retrasada después de una fusión de perfiles, no enviada desde un teléfono o una app de Maps antiguos, eliminada por infringir una política, u oculta por una restricción temporal del contenido de usuarios.

**¿Google restaurará una reseña que eliminó?**

Google dice que las reseñas eliminadas por infringir políticas no se restaurarán. Evite prometerle a un cliente que una reseña eliminada volverá.

**¿Puedo ver las reseñas de todas las ubicaciones juntas?**

Business Home tiene una pestaña de «Reviews» con un selector de ubicación para una tienda o para todas, pero es una beta cerrada para ciertas categorías en US y UK. Si no, use Business Profile Manager y los grupos para trabajar con sus perfiles uno por uno.

**¿Dónde están las reseñas que yo escribí?**

En una computadora, abra Google Maps, seleccione el ícono de menú, luego «Your contributions» y después «Reviews».

## Reflexiones finales

Sus reseñas están en dos lugares: «Read reviews» después de iniciar sesión en business.google.com, y «Reviews» en Google Maps. Active «Customer activity» en Más, luego Notificaciones, y mantenga un día fijo para abrir la lista usted mismo. Cuando falte una reseña, revise si está retrasada, detenida por una restricción o eliminada, y anote lo que ve antes de contactar a Google.

Una rutina corta convierte las reseñas de una preocupación constante en algo que usted lee según un horario. Los clientes reciben respuestas más pronto, y una queja le llega mientras todavía se puede arreglar.

Si administra varias ubicaciones, comparte el acceso con un equipo o sigue encontrando reseñas que faltan, [Web Leveling](https://webleveling.com/) puede configurar por usted el acceso, las alertas y la rutina. Nuestro trabajo de [gestión del Perfil de Negocio de Google](https://webleveling.com/services/google-business-profile-management/) cubre las tres cosas, y usted sigue siendo el dueño del perfil en todo momento. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. [Contáctenos sobre sus reseñas y alertas](https://webleveling.com/contact/) y le indicaremos qué conviene arreglar primero.

## Términos

Palabras sobre las reseñas en esta publicación

Toque un término para ver qué significa.

**Perfil de Negocio.** La ficha gratuita de su negocio en la Búsqueda de Google y en Maps, donde los clientes leen sus reseñas.

**Read reviews.** La opción de su Perfil de Negocio que abre las reseñas que los clientes dejaron sobre su negocio.

**Customer activity.** Un tipo de notificación que le avisa cuando los clientes dejan reseñas o agregan fotos.

**Business Home.** La vista beta cerrada de Google para administrar reseñas de todas las ubicaciones, abierta solo a ciertas categorías en US y UK.

**Business Profile Manager.** La herramienta de Google para administrar varios perfiles en bloque.

**Negocio verificado.** Un negocio que completó la verificación de Google, requisito para poder responder reseñas.

Compartir este artículo

[LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwebleveling.com%2Fes%2Fblog%2Fdonde-ver-sus-resenas-de-google%2F)[Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwebleveling.com%2Fes%2Fblog%2Fdonde-ver-sus-resenas-de-google%2F)[X](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwebleveling.com%2Fes%2Fblog%2Fdonde-ver-sus-resenas-de-google%2F&text=D%C3%B3nde%20ver%20sus%20rese%C3%B1as%20de%20Google%20y%20recibir%20alertas%20de%20las%20nuevas)[WhatsApp](https://wa.me/?text=D%C3%B3nde%20ver%20sus%20rese%C3%B1as%20de%20Google%20y%20recibir%20alertas%20de%20las%20nuevas%20https%3A%2F%2Fwebleveling.com%2Fes%2Fblog%2Fdonde-ver-sus-resenas-de-google%2F)[Correo](mailto:?subject=D%C3%B3nde%20ver%20sus%20rese%C3%B1as%20de%20Google%20y%20recibir%20alertas%20de%20las%20nuevas&body=https%3A%2F%2Fwebleveling.com%2Fes%2Fblog%2Fdonde-ver-sus-resenas-de-google%2F)

- [Cómo crear un código QR para reseñas de Google (gratis, en 10 minutos)](https://webleveling.com/es/blog/codigo-qr-para-resenas-de-google/): Obtenga gratis su código QR de reseñas de Google desde el Perfil de Negocio en una computadora, pruébelo, colóquelo en la caja y pida reseñas sin incentivos. Incluye revisiones de seguridad.
- [¿Por qué desaparecen mis reseñas de Google? Qué revisar](https://webleveling.com/es/blog/por-que-desaparecen-mis-resenas-de-google/): ¿Por qué desaparecen mis reseñas de Google? Las reseñas genuinas pueden desaparecer por detección de spam, reactivación o restricción. Qué revisar primero.
- [Cómo crear un Perfil de Negocio de Google, paso a paso](https://webleveling.com/es/blog/como-crear-un-perfil-de-negocio-de-google/): Busque primero su negocio en Google Maps. Si no existe una ficha, cree su Perfil de Negocio de Google en business.google.com/add y después verifíquelo.