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title: "Google lidera las búsquedas locales, pero los clientes usan varios canales"
description: "Antes de mover su tiempo de marketing limitado, descubra dónde buscan primero sus clientes. Pregúnteles y compare las respuestas con los informes del Perfil de Negocio y de GA4."
url: "https://webleveling.com/es/blog/donde-buscan-los-clientes-negocios-locales/"
lang: "es"
published: "2026-10-16"
modified: "2026-10-16"
author: "Cal Hewitt"
tags: ["small-business","local-seo","social-media-marketing"]
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alternates:
  en: "https://webleveling.com/blog/where-customers-first-look-for-a-local-business.md"
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# Google lidera las búsquedas locales, pero los clientes usan varios canales

Antes de mover su tiempo de marketing limitado, descubra dónde buscan primero sus clientes. Pregúnteles y compare las respuestas con los informes del Perfil de Negocio y de GA4.

![Una libreta cerrada, un lápiz y una pequeña campana de latón sobre un mostrador de tienda vacío, con luz suave de atardecer.](https://webleveling.com/blog/where-customers-first-look-for-a-local-business/where-customers-first-look-featured.jpg)

La tienda está cerrada, la hora pico del almuerzo nunca llegó, y usted se queda con una pregunta: ¿dónde buscan los clientes negocios locales hoy? Google sigue siendo la respuesta más común. En la encuesta de 2026 de BrightLocal a 1,227 consumidores de Estados Unidos que habían buscado un negocio local en los tres meses anteriores, el 52% empezó su búsqueda más reciente en Google Search y el 9% en Google Maps.

Eso no significa que todos se detengan ahí. En la misma encuesta, el 75% usó más de un canal, el 9% empezó en redes sociales y el 8% eligió primero una herramienta de IA. El patrón nacional es una mezcla, y la mezcla entre sus propios clientes puede verse distinta.

Puede encontrar su propia mezcla en cerca de una semana. Pregunte a los próximos diez clientes una sola cosa, cuente las respuestas y compárelas con dos informes que tal vez ya tenga. No necesita mover su presupuesto por intuición antes de eso.

**Puntos clave**

**Google sigue siendo donde empiezan más búsquedas**

En la encuesta de BrightLocal de 2026 a 1,227 consumidores de Estados Unidos, el 52% inició su búsqueda local más reciente en Google Search y el 9% en Google Maps, mientras que el 9% empezó en redes sociales y el 8% en una herramienta de IA.

**Tres de cada cuatro usaron varios canales**

El 75% de esos consumidores usó más de un canal, así que un cliente que lo encuentra en Instagram todavía puede verificarlo en Google antes de llamar.

**Pregunte a diez clientes antes de mover dinero**

Pregunte «¿Cuál fue el primer lugar donde nos buscó?» con opciones de respuesta fijas, y luego compare el conteo con el Performance (rendimiento) del Perfil de Negocio de Google y con la Adquisición de tráfico (Traffic acquisition) de GA4.

## Ponga su próxima hora de marketing donde empiezan los clientes

Empiece con la encuesta más grande y con nombre, porque le da una línea base con la que comparar a sus propios clientes. El [informe 2026 sobre canales de comportamiento de búsqueda del consumidor](https://www.brightlocal.com/research/consumer-search-behavior-channels/) de BrightLocal preguntó a 1,227 consumidores de Estados Unidos por su búsqueda más reciente de un negocio local. De ellos, el 52% empezó en Google Search, el 9% en Google Maps, el 9% en redes sociales y el 8% en una herramienta de IA que eligió a propósito. Otro 23% usó la IA en algún punto del camino.

La oración que más importa para su presupuesto es la más discreta: el 75% usó más de un canal. Entre las personas que empezaron con IA, el 43% después revisó Google y el 39% revisó redes sociales. Un cliente rara vez se queda en un solo lugar desde la primera búsqueda hasta la llamada.

![Un cajón de caja registradora cerrado sobre un mostrador de madera vacío, junto a un lápiz y una pila de tarjetas en blanco a la hora del cierre.](https://webleveling.com/blog/where-customers-first-look-for-a-local-business/closing-time-counter-blank-cards.jpg)

La hora tranquila después del cierre es buen momento para preguntarse dónde empiezan realmente sus clientes.

Lo que reportan cuatro encuestas con nombre

| Encuesta | A quién se preguntó | Qué midió | Resultado |
| --- | --- | --- | --- |
| BrightLocal, 2026 | 1,227 consumidores de Estados Unidos que buscaron un negocio local en los tres meses anteriores | Primer canal de la búsqueda local más reciente | 52% Google Search, 9% Google Maps, 9% redes sociales, 8% IA primero |
| BrightLocal, 2025 | 1,026 adultos de Estados Unidos | Plataforma predeterminada para búsquedas locales | 45% Google, 15% Google Maps, 14% plataformas sociales |
| SOCi, 2024 Consumer Behavior Index | Consumidores agrupados por edad | Plataformas usadas para descubrir negocios locales | Instagram y TikTok especialmente destacados entre los 18 y los 24 años; Google Search dominante en los grupos mayores |
| Yext, 2026 | Consumidores de todo el mundo | Lo que hicieron las personas después de una respuesta de IA | El 5% fue directo a la compra, el 53% buscó en Google, el 49% visitó el sitio web, el 42% hizo clic en las fuentes citadas |

Lea la tabla como cuatro preguntas distintas y no como una sola respuesta. Una pregunta por el primer canal, otra por un valor predeterminado, otra por la edad y otra por lo que pasa después de una respuesta de IA. Cada una es el hallazgo propio de quien la publicó, y ninguna describe su localidad ni a sus clientes.

## Llegue a clientes más jóvenes sin dejar de lado Google

La edad es donde más difieren los estudios, y pesa si sus clientes tienden a ser jóvenes. El [estudio de 2025 sobre comportamiento de búsqueda del consumidor](https://www.brightlocal.com/research/consumer-search-behavior/) de BrightLocal encontró que Google seguía siendo la opción predeterminada principal para la Generación Z, pero solo el 30% eligió Google Search y el 18% eligió Google Maps. TikTok fue la tercera opción más común, con 10%.

Agrupado por tipo de plataforma, el 26% de la Generación Z usó las redes sociales como su método principal de búsqueda local, frente a cerca del 5% de los baby boomers. El [Índice de comportamiento del consumidor 2024](https://golocal.soci.ai/rs/355-TUF-572/images/WEB%202024-02%20Consumer%20Behavior%20Index%202024.pdf?version=0) de SOCi reportó un patrón parecido: Instagram y TikTok destacaban especialmente entre las personas de 18 a 24 años, mientras que Google Search dominaba los grupos mayores.

El tipo de negocio también cambia el panorama. Restaurantes, comercios, belleza y otros negocios visuales tienden a recibir más de sus descubrimientos en plataformas sociales, aunque las diferencias por categoría están menos definidas que las diferencias por edad. Si vende a un público más joven o si su trabajo se ve bien en fotos, un hábito de videos cortos puede ganarse su lugar, y nuestra publicación sobre [si los videos cortos traen clientes locales](https://webleveling.com/es/blog/los-videos-cortos-traen-clientes-locales/) explica esa decisión.

La IA sigue la misma regla. Puede armar una lista corta, y las personas que empiezan ahí suelen revisar Google después. Para saber más, vea nuestra publicación sobre [si la búsqueda con IA le está trayendo clientes](https://webleveling.com/es/blog/la-busqueda-con-ia-le-trae-clientes/).

## Obtenga su propia respuesta de los próximos diez clientes

Un porcentaje nacional no puede decirle qué hacen sus clientes. Diez de ellos pueden decirle más de lo que espera. Pregunte a cada cliente nuevo la misma pregunta neutral: «¿Cuál fue el primer lugar donde nos buscó?». No insinúe Google, las redes sociales ni las recomendaciones, y no cambie la redacción de un cliente a otro.

Déles opciones fijas para que el conteo sea fácil de hacer:

- **Google Search**: Escribieron lo que necesitaban en Google.
- **Google Maps**: Buscaron o navegaron en el mapa.
- **Redes sociales**: Instagram, Facebook, TikTok u otra plataforma.
- **Sitio de reseñas**: Yelp u otro sitio donde las personas publican reseñas.
- **Asistente de IA**: Le pidieron a una herramienta de chat una recomendación.
- **Una persona que conocen**: Un amigo, un familiar o un colega.
- **Lo que vieron en persona**: Un letrero, un vehículo o su ubicación.
- **Cliente recurrente**: Ya lo conocían.
- **Otro**: Cualquier cosa que no encaje en ninguna de las anteriores.

Ponga la pregunta en su formulario de reservación, su formulario de consultas, la pantalla de pago o el mensaje de seguimiento. En el mostrador o por teléfono, pregunte después de la venta y no antes, para que la respuesta no sea apresurada ni la moldee la transacción. Mantenga «primer lugar» separado de «lugares revisados después», porque un cliente que lo encontró en Instagram y lo verificó en Google le dio dos datos distintos.

![Nueve pequeñas pilas de tarjetas de índice en blanco ordenadas sobre una mesa, cada una sujeta por una piedra lisa distinta.](https://webleveling.com/blog/where-customers-first-look-for-a-local-business/index-cards-sorted-by-first-channel.jpg)

Una pregunta neutral, hecha siempre de la misma forma, clasifica a sus clientes según por dónde empezaron.

## Compare el conteo con dos informes que ya tiene

La respuesta del cliente le dice dónde empezó la gente. Dos informes gratuitos le dicen qué hizo después, y los tres juntos le dan una lectura mucho mejor que cualquiera por separado.

En el Perfil de Negocio de Google, [Performance (rendimiento)](https://support.google.com/business/answer/9918094) muestra cómo las personas encuentran y usan su ficha, incluidas las búsquedas, las vistas, las llamadas, los clics al sitio web, las indicaciones para llegar, los mensajes, las reservaciones y los clics en el menú. En GA4, abra Informes (Reports), luego Adquisición (Acquisition) y después Adquisición de tráfico (Traffic acquisition). Google define [fuente y medio (source and medium)](https://support.google.com/analytics/answer/15612152) como la plataforma que envió a una visita y la categoría de tráfico, como búsqueda orgánica, referido, correo electrónico o redes sociales. Compárelos con sus eventos clave y conversiones, que Google explica en su [guía del informe de adquisición de tráfico](https://support.google.com/analytics/answer/12923437).

Qué informe responde a cada pregunta

| Fuente | Lo que le muestra | Lo que no puede mostrar |
| --- | --- | --- |
| Respuesta del cliente a la pregunta de los diez clientes | El primer lugar donde miró un cliente real, incluidos el boca a boca y los letreros | Nada más allá de las personas a las que preguntó |
| Performance del Perfil de Negocio de Google | Búsquedas, vistas, llamadas, clics al sitio web, indicaciones para llegar, mensajes, reservaciones | Qué canal vio un cliente antes de encontrar su ficha |
| Adquisición de tráfico (Traffic acquisition) de GA4 | Fuente, medio, eventos clave y conversiones de las visitas al sitio web | Clientes que llegan sin cita, recomendaciones y muchos primeros contactos |

Trate la respuesta del cliente como el registro principal de todo lo que ocurre fuera de línea, porque GA4 no puede ver con seguridad cada primer contacto. El conteo de diez personas es una dirección y no un punto de referencia. Si apunta con fuerza hacia un lado, repita la pregunta con un grupo más grande antes de cambiar una cantidad significativa del presupuesto.

![Una hoja impresa con columnas, con marcas de conteo a lápiz, junto a una laptop cerrada sobre un escritorio desgastado.](https://webleveling.com/blog/where-customers-first-look-for-a-local-business/pencil-tally-sheet-beside-closed-laptop.jpg)

Las marcas de conteo a lápiz junto a las cifras del informe muestran dónde coinciden el conteo y los datos.

## Repare la pequeña fuga antes de comprar otro canal

La respuesta a su conteo suele ser una reparación y no un canal nuevo. Vale la pena revisar estos puntos en este orden, como una auditoría práctica y no como un ranking de qué tan comunes son:

- **Datos del perfil equivocados**: El nombre, el horario, el teléfono, el sitio web, la zona de servicio o el enlace de reservación están incompletos o desactualizados en el Perfil de Negocio de Google o en Maps.
- **Un sitio difícil de usar en el teléfono**: Los datos de contacto y de reservación están escondidos o el formulario no envía.
- **Reseñas escasas o viejas**: Las reseñas son pocas, antiguas o no tienen respuesta.
- **Nadie hace la pregunta**: Nadie pregunta a los clientes cómo lo encontraron.
- **Llamadas y reservaciones sin seguimiento**: No puede saber de dónde llegaron las consultas.
- **Perfiles sociales inactivos**: Existen, pero les faltan la ubicación o los datos de contacto.
- **Las impresiones como marcador**: Los informes cuentan seguidores o vistas en lugar de llamadas, reservaciones y visitas.

Corregir los datos del perfil suele ser un trabajo pequeño o mediano, mientras que dar seguimiento a llamadas, formularios y reservaciones suele ser de tamaño mediano. Si el problema es la visibilidad local, nuestra publicación sobre [cómo el SEO local genera prospectos](https://webleveling.com/es/blog/como-el-seo-local-genera-clientes/) muestra la cadena desde la búsqueda hasta la consulta, y nuestro trabajo de [SEO local](https://webleveling.com/es/servicios/seo-local/) cubre el lado del perfil y de la ficha.

Una sola encuesta no puede decirle qué causó la elección de un cliente, cómo posiciona usted ni qué le dio un canal. Por eso, mantenga en buen estado su Perfil de Negocio de Google y su sitio web mientras prueba. Cuando el conteo muestre una brecha, agregue un canal que encaje con sus clientes y con su tipo de negocio, y júzguelo por las llamadas, las reservaciones y las visitas. Nuestra publicación sobre [dónde anunciar un negocio pequeño](https://webleveling.com/es/blog/donde-anunciar-un-negocio-pequeno/) le ayuda a elegir esa única prueba.

![Una sola llave de latón separada de un llavero con otras llaves, sobre una mesa de madera.](https://webleveling.com/blog/where-customers-first-look-for-a-local-business/one-new-key-beside-the-keyring.jpg)

Agregue un canal nuevo a la vez para poder saber cuál funcionó.

## Sepa cuándo la ayuda externa le ahorra tiempo

Puede hacer la revisión de los diez clientes por su cuenta, y la respuesta puede ser una limpieza del perfil o una corrección del seguimiento que le cueste una tarde. La ayuda externa se justifica cuando se le acaban las horas, cuando el seguimiento requiere configuración técnica o cuando tiene varias ubicaciones que mantener consistentes.

También ayuda cuando no puede conectar dónde empezaron los clientes con lo que compraron, o cuando necesita trabajo constante en la búsqueda, Maps, redes sociales, reseñas, su sitio web y las respuestas de IA. El objetivo de contratar a alguien es tener información exacta, acciones completadas que pueda contar y brechas que usted no puede ver por sí mismo.

Nadie puede prometer un resultado por elegir un canal. Si su conteo apunta a una sola corrección sencilla, un buen socio se lo dirá, aunque eso signifique un proyecto más pequeño.

**Cuestionario: ¿Dónde empiezan sus clientes?**

1. En la encuesta de BrightLocal de 2026 a 1,227 consumidores de Estados Unidos, ¿dónde empezó la mayor proporción su búsqueda local más reciente?
   - Redes sociales
   - Un asistente de IA
   - Google Search **(respuesta correcta)**
   - Un sitio de reseñas
2. ¿Cuál es el mejor primer paso antes de mover el presupuesto de marketing a un canal nuevo?
   - Copiar el porcentaje de una encuesta nacional
   - Preguntar a sus próximos diez clientes la misma pregunta neutral sobre dónde miraron primero **(respuesta correcta)**
   - Dejar de lado su Perfil de Negocio de Google
   - Esperar a que termine un mes lento
3. ¿Dónde debe buscar el descubrimiento fuera de línea, como el boca a boca o un letrero?
   - Adquisición de tráfico (Traffic acquisition) de GA4
   - La respuesta del propio cliente **(respuesta correcta)**
   - El número de seguidores
   - La posición en Google Maps

## Preguntas frecuentes sobre dónde buscan los clientes un negocio local

**¿Los clientes siguen empezando con Google?**

Por lo general, sí. La encuesta de BrightLocal de 2026 en Estados Unidos encontró que el 52% empezó su búsqueda local más reciente en Google Search y el 9% en Google Maps. En total, el 75% usó más de un canal.

**¿Cómo encuentran los clientes negocios locales si no es en Google?**

Usan redes sociales, sitios de reseñas, herramientas de IA y personas que conocen. En la misma encuesta, el 9% empezó en redes sociales y el 8% eligió la IA primero, y el 75% usó más de un canal.

**¿Las personas usan redes sociales para encontrar negocios locales?**

Sí. Fue el primer canal para el 9% de los encuestados y lo usó el 30% en algún punto del camino. El uso es mayor entre la Generación Z en el estudio de BrightLocal de 2025, donde el 26% usó redes sociales como método principal.

**¿Las personas usan asistentes de IA para negocios locales?**

Sí, pero la IA todavía no es el principal punto de partida. El ocho por ciento la eligió primero y el 23% la usó en algún momento. Entre las personas que empezaron con IA, el 43% revisó Google después.

**¿Cómo puedo saber dónde me encontraron mis clientes?**

Pregunte a cada cliente nuevo: «¿Cuál fue el primer lugar donde nos buscó?». Luego compare el conteo con el Performance (rendimiento) del Perfil de Negocio de Google y con el informe de Adquisición de tráfico (Traffic acquisition) de GA4.

**¿Todo negocio debe enfocarse en TikTok o en la IA?**

No. Pruebe un canal con sus propios clientes y con las acciones que se completan, y mantenga exactos su perfil y su sitio web mientras lo hace.

## Hacia adelante

Google fue el punto de partida más común en la encuesta de BrightLocal de 2026, y el 75% de los encuestados usó más de un canal. La edad cambia el panorama, y la Generación Z se inclina más hacia las redes sociales y TikTok que los grupos mayores. Un porcentaje no puede decirle dónde empiezan sus propios clientes, y tampoco puede mostrar la causa, el efecto en las posiciones ni los ingresos.

Diez respuestas a una pregunta neutral pueden hacer algo que una encuesta nacional no puede: señalarle su siguiente paso. Ese paso puede ser una limpieza del perfil, un camino de contacto que funcione o el seguimiento de llamadas en lugar de otro canal, y cada uno de ellos cuesta menos que meses en la plataforma equivocada.

Si prefiere que alguien conecte las respuestas con sus llamadas y reservaciones, [Web Leveling](https://webleveling.com/es/) puede ayudar a través de nuestro trabajo de [marketing en internet](https://webleveling.com/es/servicios/marketing-en-internet/), que cubre la búsqueda, Maps, redes sociales, reseñas y su sitio web. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero, y no prometemos resultados por la elección de un canal. [Envíenos sus diez respuestas y los informes que tenga](https://webleveling.com/es/contacto/), y le ayudaremos a leerlos.

## Términos

Palabras usadas en esta publicación

Toque un término para ver qué significa.

**Perfil de Negocio de Google.** La ficha gratuita de un negocio en Google Search y en Maps.

**Informe Performance.** El informe del Perfil de Negocio que muestra búsquedas, llamadas, clics al sitio web, indicaciones para llegar, mensajes y reservaciones.

**GA4.** Google Analytics 4, que informa cómo llegan las visitas a un sitio web y cómo lo usan.

**Informe de adquisición de tráfico.** Un informe de GA4 que agrupa las visitas por fuente y medio.

**Fuente y medio.** La plataforma que envió a una visita, y el tipo de tráfico, como búsqueda orgánica, referido, correo electrónico o redes sociales.

**Evento clave.** Una acción que GA4 está configurado para contar como importante, como un formulario de prospecto completado.

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